La comunicación, parte I

Published On May-10-2017

Transcripción

La comunicación, de manera general, es la transmisión o intercambio de ideas, información u opiniones, a través del habla, escritura o signos. Los elementos de la comunicación son: el emisor, receptor y mensaje. Todos estos elementos son importantes para una comunicación efectiva.

Teniendo claro el concepto de comunicación, podemos hablar de la comunicación en el ámbito del servicio al cliente. Es bien sabido que los clientes son la razón por la cual las empresas se mantienen activas en el mercado. Es por esto que la comunicación, en lo que respecta al servicio al cliente, juega un papel fundamental y adquiere una gran relevancia en el éxito de la empresa.

De nada sirve que una empresa tenga una excelente publicidad, donde se nos promete un paraíso ficticio, si a la “hora de la verdad” no cumple con lo que promete. Actualmente, el cliente no quiere oír mensajes alejados de la realidad, simplemente quiere recibir la maravillosa atención y comunicación que la empresa promete. Es por ello que, cuando la experiencia real del cliente es negativa, genera un rechazo mayor hacia todos esos mensajes publicitarios que brindan un beneficio irreal.

Uno de los problemas más frecuentes ocurre durante la comunicación entre el encargado y el cliente que quiere resolver alguna duda. La mayoría de las empresas prometen, en su publicidad, resolver problemas de manera casi instantánea. Sin embargo, una publicidad más realista es más positiva para la empresa, ya que muestra una imagen más verídica sobre la experiencia que vive el cliente.

A continuación, para entender mejor lo que se está explicando, imaginemos la siguiente situación. Supongamos que estamos tratando de contactar por teléfono al personal de servicio al cliente, para resolver un incidente; pero, en vez de resolver el problema en unos minutos, como promete la publicidad, nos toca esperar media hora, o hasta una hora. Incluso, mientras nos mantienen a la espera de ser atendidos, escuchamos canciones y mensajes que nos dicen que estamos con la mejor compañía del mercado. Sin duda, esta situación terminará por agotar nuestra paciencia, llevándonos a tomar alguna de las siguientes acciones, o todas.

Colgar la llamada.
Despreciar la falsa publicidad.
Despreciar la empresa.
Dar referencias a conocidos sobre la mala experiencia vivida con la empresa.

Cuanto mejor sea gestionado el servicio al cliente, en una situación de comunicación interpersonal, mayores serán los niveles de eficacia, eficiencia y calidad de experiencia del cliente. De lo contrario, este se preguntará “¿por qué debería volver a hacer negocios con esta empresa?”

Con el fin de responder la pregunta anterior, vale la pena analizar esta otra: ¿por qué la comunicación es una parte tan importante, en lo que respecta brindar un servicio excelente?

Debido a la comunicación que recibe, sea interna o externa, el cliente va formando, de manera automática, sus expectativas con respecto al servicio que va a recibir. De ahí es de donde viene la calidad del servicio, la cual se da cuando las expectativas coinciden con el servicio recibido o superan las expectativas antes definidas.

Aplicar para una beca

Me interesa graduarme de una
carrera en VonKelemen

Vonkelemen Master Instructors

Related Videos
	Flujo de señal en el DAW Published On Nov-24-2016 Curso de Prueba Importacion Transcripción. El DAW reúne las funciones de grabac
	Diseño de sonido Published On Aug-27-2018 Producción y Diseño de Sonido para Audiovisuales Transcripción Regresemos por un momento al ejemplo del v
	Resumen Published On Dec-30-2016 Producción Musical Básica Transcripción Hemos delineado y categorizado algunos de
	El Intervalo: consonancia y disonancia Published On Jan-14-2018 TM-Fundamentos para la Creación Musical en el DAW Transcripción La distancia entre dos notas musicales
	La teoría de la musa de relojería Published On Mar-15-2017 Desarrollo de la Creatividad Transcripción La perspectiva económica implica que l
	Conclusión Published On Jul-30-2017 Historia de los Compositores Occidentales Transcripción En esta lección, pudimos aprender cómo est
	Introducción a la reverberación artificial (Parte I) Published On Jan-15-2018 -Introducción al Reverb Transcripción La reverberación natural ha estado present
	Movimiento conjunto vs. Movimiento disjunto Published On Mar-15-2017 -Técnicas de Variación Rítmica para Frases y Motivos Transcripción A la hora de componer o arreglar, tanto e
	Introducción Published On Mar-09-2017 -Posproducción del Proyecto Musical Transcripción El proceso de producción del proyecto mus
	Introducción Published On Jul-22-2017 Acústica Conceptual Transcripción En algún momento de nuestras vidas, todos
	Conozca un poco más acerca de las compañías discográficas I Parte: Published On Apr-26-2017 Introducción al Music Business Management Transcripción Al conocer un poco más de cerca la cadena
	Ritmos afrocubanos para batería y clave: notación Published On Apr-23-2018 Arreglos de Percusión Transcripción El estudio de la interpretación de la bat
	Flanging (Parte II) Published On Mar-13-2017 -Introducción al Delay Transcripción Analicemos más a fondo los aspectos técnic
	Transiciones: fades, pt 1 Published On Mar-10-2017 -Edición Correctiva Transcripción Existen numerosas maneras de utilizar fades &
	Conclusión Published On Apr-24-2017 TM-Conceptos de Géneros Populares Contemporáneos TranscripciónEl Rock proviene de la música Folk y Co
	La Samba Published On Mar-26-2017 Conceptos Musicales Transcripción Se hablará ahora del género más importan
	Compresión lossy y lossless Published On Nov-30-2016 Introducción a la Fotografía El objetivo de la compresión de una imagen es reducir los
	Parámetros de referencia Published On Aug-12-2017 Efectos de Tiempo y Efectos de Fase Transcripción Resulta útil tener como marco de referenci
	Conclusión Published On Mar-09-2017 -Fundamentos de Cadencias, Saltillos y otros Movimientos Armónicos y Rítmicos Transcripción La música es un arte sumamente rico. Ya sea
	Dinámicas (parte III) Published On Jul-28-2017 Principios de Teoría Musical Transcripción Ahora estudiaremos algunas dinámicas cuya
	Elementos básicos de una canción, parte II Published On Dec-27-2017 -Estructura y Emocionalidad de la Canción Moderna Transcripción El puente y el pre-coro son dos de las pa
	Brent Fischer \| Conoce la importancia de un arreglista versátil: creando producciones innovadoras. Published On Jun-19-2018 -Fundamentos Teóricos para el Análisis de Géneros Musicales
	Procesador vs Efecto Published On Nov-21-2016 -Fundamentos y Aplicación de los Ecualizadores TranscripciónProbablemente hayamos escuchado con anteriori
	Comprende el rol de la gestión de riesgos: principales áreas de riesgos Published On Oct-24-2019 -Gestión de producción, técnica y de riesgos ¿Qué es la gestión de riesgos frente al proceso de la ge
	Introducción Published On Mar-03-2017 -Integración de Equipo: Business Manager, Agente y Productor Transcripción La figura del productor musical es fundame
	Breve historia del Rock Progresivo, parte I Published On Mar-13-2017 -Conceptos Básicos de Jazz y Rock Transcripción Se puede afirmar que el subgénero conocid
	Introducción Published On Nov-09-2016 Introducción al Music Business Management Hemos analizado durante el curso, la importancia de la apl
	Identifica las aplicaciones de las relaciones públicas: herramientas profesionales al servicio de las relaciones públicas Published On Dec-12-2018 Introducción a las Relaciones Públicas A fin de identificar las múltiples aplicaciones de las re
	Orquestación de la introducción: conclusión Published On May-11-2018 Arreglos Orquestales I Transcripción Al orquestar la sección de una pieza, el ar
	Síncopas parte II Published On Sep-15-2019 Teoría Musical Transcripción Estamos escribiendo una canción de Salsa, p

Únete a VonKelemen

Así aparecerán tu nombre y tu apellido en tus certificados

Tu email debe ser válido para el envío de tus certificados

Hombre Mujer

Cumpleaños

Día

Para verificación de identidad y envío de tus diplomas

Quiero tener acceso ilimitado a cursos gratuitos

Quiero recibir ofertas y productos gratuitos

Quiero verificar por Whatsapp

vonkelemen premium

Miles de vídeos HD con los secretos mejor guardados de los VonKelemen Master Instructors.

Aprende con los profesionales más importantes y relevantes del mundo,
granadores de múltiples premios Grammy y Billbord

más info

Moogie Canazio

Nathan East, Ray Charles, Sarah Vaughan, Dionne Warwick, Luis Miguel, Caetano Veloso, Eric Clapton, Diana Ross, Selena, Tom Jobim, João Gilberto, Maria Bethânia, Ivan Lins...
más info

Rafa Sardina

Stevie Wonder, D'Angelo, Lady Gaga, Celine Dion, Cristian Castro, Michael Jackson, Alejandro Fernandez, Mariah Carey, Plácido Domingo, Illya Kuriaki & The Valderramas, Shakira...
más info

Sebastian Krys

Sergio Dalma, Eros Ramazzotti, Sandy e Junior, Gloria Estefan, Carlos Vives, Shakira, Alejandro Sanz, Luis Fonsi, Vega, Kinky, Los Rabanes, Obie Bermúdez, Ricky Martin...
más info

Benny Faccone

Santana, Sting, Michael Jackson, Stevie Wonder, Dizzy Gillespie, Whitney Houston, Luis Miguel, Ricky Martin, Los Fabulosos Cadillacs, Maná, Barbra Streisand, Patti LaBelle...
más info

Peter Doell

Toto, War, Elton John, The Beach Boys, Celine Dion, Hans Zimmer, Ray Charles, Miles Davis, Marilyn Manson, R.E.M., Ben Harper, Tom Jones, Adam Lambert, Chuck Berry, Lynyrd...
más info

Colin Liebich

Brian Vibberts (ganador de múltiples premios Grammy), CJ Vanston (Productor de Toto, Chic Corea, Spinal Tap), Billy Sheehan...
más info

Brent Fischer

Usher, Paul McCartney, Robert Palmer, D’Angelo, Joao Gilberto, Carlos Santana, Raphael Saadiq, Michael Jackson, Prince, Al Jarreau, Toni Braxton, Eric Benet...

Me interesa

Selecciona tu membresía

Mensual	Anual
$29/mes	$290/año
Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM	Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM
Contrato anual, facturado mensualmente	Contrato anual, prepagaso
Suscribirme	Suscribirme
$29/mes	$290/año