La comunicación, parte I

Published On May-10-2017

Transcripción

La comunicación, de manera general, es la transmisión o intercambio de ideas, información u opiniones, a través del habla, escritura o signos. Los elementos de la comunicación son: el emisor, receptor y mensaje. Todos estos elementos son importantes para una comunicación efectiva.

Teniendo claro el concepto de comunicación, podemos hablar de la comunicación en el ámbito del servicio al cliente. Es bien sabido que los clientes son la razón por la cual las empresas se mantienen activas en el mercado. Es por esto que la comunicación, en lo que respecta al servicio al cliente, juega un papel fundamental y adquiere una gran relevancia en el éxito de la empresa.

De nada sirve que una empresa tenga una excelente publicidad, donde se nos promete un paraíso ficticio, si a la “hora de la verdad” no cumple con lo que promete. Actualmente, el cliente no quiere oír mensajes alejados de la realidad, simplemente quiere recibir la maravillosa atención y comunicación que la empresa promete. Es por ello que, cuando la experiencia real del cliente es negativa, genera un rechazo mayor hacia todos esos mensajes publicitarios que brindan un beneficio irreal.

Uno de los problemas más frecuentes ocurre durante la comunicación entre el encargado y el cliente que quiere resolver alguna duda. La mayoría de las empresas prometen, en su publicidad, resolver problemas de manera casi instantánea. Sin embargo, una publicidad más realista es más positiva para la empresa, ya que muestra una imagen más verídica sobre la experiencia que vive el cliente.

A continuación, para entender mejor lo que se está explicando, imaginemos la siguiente situación. Supongamos que estamos tratando de contactar por teléfono al personal de servicio al cliente, para resolver un incidente; pero, en vez de resolver el problema en unos minutos, como promete la publicidad, nos toca esperar media hora, o hasta una hora. Incluso, mientras nos mantienen a la espera de ser atendidos, escuchamos canciones y mensajes que nos dicen que estamos con la mejor compañía del mercado. Sin duda, esta situación terminará por agotar nuestra paciencia, llevándonos a tomar alguna de las siguientes acciones, o todas.

Colgar la llamada.
Despreciar la falsa publicidad.
Despreciar la empresa.
Dar referencias a conocidos sobre la mala experiencia vivida con la empresa.

Cuanto mejor sea gestionado el servicio al cliente, en una situación de comunicación interpersonal, mayores serán los niveles de eficacia, eficiencia y calidad de experiencia del cliente. De lo contrario, este se preguntará “¿por qué debería volver a hacer negocios con esta empresa?”

Con el fin de responder la pregunta anterior, vale la pena analizar esta otra: ¿por qué la comunicación es una parte tan importante, en lo que respecta brindar un servicio excelente?

Debido a la comunicación que recibe, sea interna o externa, el cliente va formando, de manera automática, sus expectativas con respecto al servicio que va a recibir. De ahí es de donde viene la calidad del servicio, la cual se da cuando las expectativas coinciden con el servicio recibido o superan las expectativas antes definidas.

Aplicar para una beca

Me interesa graduarme de una
carrera en VonKelemen

Vonkelemen Master Instructors

Related Videos
	Paneo aurround: ajuste individiual por canal Published On Apr-17-2018 Steinberg Nuendo Expert TranscripciónAl desplazar la imagen dentro del espectro su
	Tipos de Pistas (Parte II) Published On Nov-30-2017 TM-Técnicas de Grabación Digital I Transcripción Pista de Grupo Las pistas de grupo nos
	HD01010_L9_05 Published On Jun-30-2017 Solfeo Avanzado I
	Desarrolla versatilidad en la edición de tempo: estructura del editor de tempo Published On Jul-10-2020 -Melodyne: gestión de tempo, diseño de sonido y edición multipista El tempo es uno de los aspectos de la música que muchos a
	Procedimiento general de masterización Published On May-23-2018 Técnicas de Mastering Transcripción ¿Qué método de masterización podemos em
	Corno francés Published On Apr-28-2020 -Conceptos Básicos de Instrumentación y Orquestación Transcripción El corno francés pertenece a la familia de
	Social media personal Published On Aug-02-2018 Social Media Transcripción Vivimos en un mundo donde se espera que todo
	Identifica tus herramientas: el inventario creativo del artista Published On Apr-25-2020 -Planificación de una Carrera Artística Antes de construir un edificio, es preciso identificar los
	Stage Set (Parte II) Published On Jan-09-2018 Preparación y Logística para el Audio en Vivo Transcripción Venues El tamaño y la complejidad d
	Introducción Published On Mar-24-2017 Edición de Audio Transcripción Al hablar de herramientas de afinación, gen
	Teorema de Thévenin Published On Jan-18-2018 Procesadores de Frecuencia y Rango Dinámico Transcripción Analicemos una herramienta más que nos ayud
	Cuantización (Parte I) Published On Oct-05-2017 Audio Digital y Psicoacústica Transcripción Discutamos ahora con mayor profundidad un co
	¿Cómo se configura la consola para grabar canales individuales? Published On Jun-18-2018 Consolas de Mezcla Transcripción El proceso de grabación
	Garantiza un sonido de alta calidad: sistema de audio especializado Published On Jul-19-2019 -Gestión de producción, técnica y de riesgos ¿De qué manera el productor garantiza un sonido de alta c
	Procesamiento M/S en la mezcla: tratamiento de sibilancias Published On Feb-28-2018 Técnicas de Mezcla Transcripción Tratamiento de sibilancias La compresió
	Crea metas reales: el control y la flexibilidad en la fijación de metas Published On Apr-26-2020 -Planificación de una Carrera Artística La fijación de metas es un arte del cual se aprende duran
	Identificación de frecuencias Published On Dec-16-2017 Procesadores de Frecuencia y Rango Dinámico Transcripción Para ser capaces de identificar la frecuenci
	Conclusión Published On Sep-21-2017 Social Media Transcripción Esta lección nos deja como conclusión que,
	La maximización de la riqueza de los accionistas y la responsabilidad social Published On Aug-04-2017 Ética Profesional Transcripción Como sabemos, toda acción de un individuo t
	¿Cómo afectan las transacciones el estado de resultados y el balance general? Published On Aug-22-2017 Presupuestos y Calendarios Transcripción Cuando se genera una venta en una compañí
	Dispositivos en redes sociales Published On Sep-25-2017 Social Media Transcripción Como individuos, nos mantenemos en constante
	Saxofón barítono y bajo Published On Mar-09-2017 Conceptos de Arreglo Instrumental Transcripción El saxofón barítono es el segundo más ba
	Cómo podemos arruinar nuestra red social Published On May-12-2017 -Comunicación y el Servicio al Cliente TranscripciónExisten muchas maneras de manejar las re
	Escritura en el arpa Published On Jul-31-2018 Arreglos Orquestales I Transcripción El arpa, es uno de los instrumentos más emp
	Conclusión Published On Mar-30-2017 Introducción al Music Business Management Transcripción En cualquier negocio, es importante reconoc
	Destácate entre la competencia: el producto dentro del marketing mix Published On Apr-15-2020 -Introducción al Marketing y la Comunicación Actualmente, con tantos productos repetidos en el mercado,
	Análisis históricos Published On Mar-15-2017 Desarrollo de la Creatividad Transcripción Al estudiar un acontecimiento mediante
	Tipos de Papel Published On Mar-29-2017 Introducción a la Producción Gráfica Transcripción ¿Cómo elegir el tipo de papel que mejor v
	Decodificar herramientas de gestión de perfiles: comprensión de las redes sociales Published On May-22-2020 -Impacto de la Tecnología en la Psicología y Comportamiento del Consumidor La instalación de aplicaciones móviles o herramientas pa
	Frases musicales con corcheas continuas en el pulso tres Published On Jun-12-2017 Solfeo Avanzado I Transcripción En esta lección, extenderemos los límites

Únete a VonKelemen

Así aparecerán tu nombre y tu apellido en tus certificados

Tu email debe ser válido para el envío de tus certificados

Hombre Mujer

Cumpleaños

Día

Para verificación de identidad y envío de tus diplomas

Quiero tener acceso ilimitado a cursos gratuitos

Quiero recibir ofertas y productos gratuitos

Quiero verificar por Whatsapp

vonkelemen premium

Miles de vídeos HD con los secretos mejor guardados de los VonKelemen Master Instructors.

Aprende con los profesionales más importantes y relevantes del mundo,
granadores de múltiples premios Grammy y Billbord

más info

Moogie Canazio

Nathan East, Ray Charles, Sarah Vaughan, Dionne Warwick, Luis Miguel, Caetano Veloso, Eric Clapton, Diana Ross, Selena, Tom Jobim, João Gilberto, Maria Bethânia, Ivan Lins...
más info

Rafa Sardina

Stevie Wonder, D'Angelo, Lady Gaga, Celine Dion, Cristian Castro, Michael Jackson, Alejandro Fernandez, Mariah Carey, Plácido Domingo, Illya Kuriaki & The Valderramas, Shakira...
más info

Sebastian Krys

Sergio Dalma, Eros Ramazzotti, Sandy e Junior, Gloria Estefan, Carlos Vives, Shakira, Alejandro Sanz, Luis Fonsi, Vega, Kinky, Los Rabanes, Obie Bermúdez, Ricky Martin...
más info

Benny Faccone

Santana, Sting, Michael Jackson, Stevie Wonder, Dizzy Gillespie, Whitney Houston, Luis Miguel, Ricky Martin, Los Fabulosos Cadillacs, Maná, Barbra Streisand, Patti LaBelle...
más info

Peter Doell

Toto, War, Elton John, The Beach Boys, Celine Dion, Hans Zimmer, Ray Charles, Miles Davis, Marilyn Manson, R.E.M., Ben Harper, Tom Jones, Adam Lambert, Chuck Berry, Lynyrd...
más info

Colin Liebich

Brian Vibberts (ganador de múltiples premios Grammy), CJ Vanston (Productor de Toto, Chic Corea, Spinal Tap), Billy Sheehan...
más info

Brent Fischer

Usher, Paul McCartney, Robert Palmer, D’Angelo, Joao Gilberto, Carlos Santana, Raphael Saadiq, Michael Jackson, Prince, Al Jarreau, Toni Braxton, Eric Benet...

Me interesa

Selecciona tu membresía

Mensual	Anual
$29/mes	$290/año
Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM	Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM
Contrato anual, facturado mensualmente	Contrato anual, prepagaso
Suscribirme	Suscribirme
$29/mes	$290/año