Iniciativas de calidad

Published On Mar-09-2017

Transcripción

Los problemas con la calidad de los productos o servicios son costosos, ya sea porque deba pagar alguna multa si su producto resulta defectuoso, porque deba recibir los productos defectuosos y repararlos o cambiarlos por otros nuevos y en excelentes condiciones o peor aún, porque sus clientes lo aparten ya que no confían en sus productos.

Usted es un empresario que recientemente tuvo un problema de calidad con un artículo electrónico que compró el pasado fin de semana, ingresa a las redes sociales de la compañía que lo fabrica y se da cuenta que miles de personas tienen el mismo problema, ante lo cual la empresa reacciona encargándose de cambiar el artículo por otro nuevo, sin costo adicional; esto lo hace pensar en el gasto que supone presentar una falla de este tipo. Piense un momento, ¿sus productos son de calidad? Pero más importante aún, ¿cómo puedo saber si mis productos tienen características de calidad?

A continuación, definiremos algunas características de la calidad tanto en productos como en servicios:

Características de calidad en productos:

1. Desempeño: características de operación.

2. Aspectos particulares: características especiales importantes.

3. Flexibilidad: satisfacer las especificaciones de operación durante un periodo específico.

4. Durabilidad: tiempo de uso antes de que disminuya su desempeño o vida útil.

5. Conformidad: coincidencia con los estándares establecidos previamente.

6. Capacidad de servicio: facilidad y velocidad para realizar reparaciones o dar servicio normal.

7. Estética: como luce y se siente el producto.

8. Calidad percibida: evaluación subjetiva de las características.

Dimensiones de calidad en servicios:

1. Plazos: realizado en el tiempo promedio.

2. Cortesía: brindado con alegría.

3. Consistencia: brindar a todos los clientes experiencias similares en cada ocasión.

4. Conveniencia: accesibilidad para los clientes

5. Exhaustividad: servicio completo, según lo contratado.

6. Exactitud: realizado correctamente en cada ocasión.

¿Cómo se logra la calidad? Éste es un asunto que usted como gerente debe tomar, una manera común de analizar las iniciativas de calidad es considerar las funciones gerenciales que deben realizarse (planear, organizar, dirigir y controlar).

Planeación de la calidad: Los gerentes deben tener objetivos y estrategias para mejorar la calidad y planes para lograr dichos objetivos. Las metas pueden ayudar a enfocar la atención de todos en algún estándar de calidad objetivo.

Organización y dirección: Es necesario dirigir y controlar a los empleados, ya que ellos son los que llevarán a cabo las iniciativas para mejorar la calidad. Las organizaciones que cuentan con grandes programas de mejoramiento de calidad exitosos tienden a confiar en dos enfoques de personal: los equipos de trabajo multifuncionales y los equipos de trabajo auto dirigidos.

Como todos los empleados, desde los altos gerentes hasta los empleados de bajo nivel, deben participar en lograr la calidad de los productos. No es sorprendente, que las organizaciones centradas en la calidad confíen en empleados bien capacitados, flexibles y con autoridad.

Control de calidad: Las iniciativas para el control de calidad serían obsoletas, sin los medios para dar seguimiento y evaluar el progreso. Se pueden aplicar estándares de control de calidad en control de inventarios, defectos en el producto terminado, materia prima defectuosa u otras áreas operacionales.

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