Barreras de la comunicación

Published On Mar-09-2017

Transcripción

• Filtrado: La barrera del filtrado es la manipulación deliberada de la información, con el fin de hacerla parecer más favorable al receptor; o bien, cuando los emisores condensan la información comunicada “hacia arriba”, a través de los niveles organizacionales, estos filtran la información. Ejemplo de esto es cuando una persona le indica a usted, como gerente, lo que debe escuchar.

• Emociones: El cómo se siente un receptor, al momento de recibir el mensaje, influye en su manera de interpretarlo. Las emociones extremas tienden a dificultar la comunicación efectiva. En dichos casos, a menudo, descartamos nuestros procesos racionales y objetivos de pensamiento, y los sustituimos por juicios emocionales.

• Sobrecarga de información: Sucede cuando se satura a una persona con más información de la que puede procesar. Esta sobrecarga puede generar una pérdida de información y una comunicación ineficiente, ya que la persona puede ignorar, olvidar o seleccionar la información.

• Actitud defensiva: Cuando las personas sienten que las están amenazando o “atacando”, tienden a reaccionar de forma tal, que dificultan la comunicación efectiva y reducen su habilidad para lograr un mutuo entendimiento. Como evidencia de esto, se tornan defensivos, atacan verbalmente a otros, hacen comentarios sarcásticos, son extremadamente críticos o cuestionan las razones de los demás.

• Lenguaje: La edad, la educación y los antecedentes culturales son factores obvios que influyen en el lenguaje de una persona y en la definición que esta da a las palabras. En una organización, existen distintos factores que afectan el lenguaje de los empleados. Aunado a esto, cada departamento tiene una jerga propia, es decir, una terminología especializada o lenguaje técnico.

• Cultura: El factor cultural afecta desde sus raíces, ya que, basados en este factor, se levantan los cimientos de la comunicación. No obstante, algunas veces el aspecto cultural puede evitar que haya una correcta comunicación. Por ejemplo, existen algunas culturas donde la comunicación cara a cara es primordial, mientras que, en otras, se suele transmitir la información por medio de correos electrónicos, ya que, tocar el tema “cara a cara”, queda relegado a un segundo plano.

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