Transcripción
¿Cuántos puestos de trabajo debe tener un departamento, en específico?
Según la cantidad de tareas y no de personas, esto resulta del trabajo que debe realizar el gerente en el diseño de puestos. Cada área está conformada por miles de tareas, estas a su vez se convierten en puestos. Imagine un departamento donde las personas no puedan dar el siguiente paso, ni puedan avanzar en su carrera laboral, ya que no tiene nuevas demandas ni cambios, según el mercado en el que se desempeña. Este trabajo, sin duda, sería repetitivo y con una alta rotación.
Los puestos de una organización no deberían evolucionar por casualidad, los gerentes deben diseñarlos, pensando en las demandas del entorno cambiante y la tecnología, así como las habilidades, destrezas y preferencias de los empleados. Cuando los puestos de trabajo están diseñados de forma que evolucionen y presenten retos para los empleados, estos trabajarán más motivados.
Algunos gerentes diseñan los puestos de trabajo de la siguiente manera:
Ampliación del puesto
La naturaleza de la ampliación del puesto consiste en evitar que las personas caigan en una rutina, en sus labores cotidianas, dentro de la organización. Un trabajo rutinario, que no presenta ningún reto al intelecto, puede significar una baja motivación en los empleados. A lo anterior se suma la rotación del personal y una mala interpretación de la organización, por parte del mercado o incluso los clientes.
¿Cuántas veces ha notado que existen empleos monótonos en los que, con un simple cambio, este puede mejorar? Quizá haya notado que varias personas realizan una parte del proceso que una misma persona puede hacer, sin que esto signifique un incremento desmesurado de responsabilidades. Precisamente, mediante el diseño de puestos, se puede expandir un trabajo, por medio de la ampliación de conocimientos, en otras palabras, expandir el alcance del conocimiento aplicado en el trabajo. Esto conduce a un mejor desempeño y presenta un reto para el empleado.
La ampliación horizontal del puesto, mediante la ampliación del alcance del puesto, significa que el trabajador puede aplicar conocimientos en otras áreas que están en su misma línea de trabajo. Por ejemplo, una asistente de limpieza dental, no solo se puede dedicar a esta tarea, sino que puede expandir su trabajo horizontalmente, para dedicarse además a ingresar los registros de los pacientes, completarlos cuando finalice y desinfectar y guardar todo. Esto es una ampliación del puesto.
Enriquecimiento del puesto
La falta de responsabilidades afecta el desempeño de cualquier empleado. El hecho de no tener un puesto que le exija desempeño y responsabilidad puede hacer que este caiga en la rutina de un puesto que no le satisface.
Mediante la delegación de actividades, por parte de los gerentes, los empleados pueden realizar actividades que estos últimos normalmente realizan, lo cual les permite recibir retroalimentación, para evaluar y corregir sus propias acciones.
El enfoque de enriquecimiento del puesto trata sobre la expansión vertical de un empleo, por medio de la inclusión de responsabilidades de planeación y evaluación. Esto aumenta la profundidad del puesto. A diferencia de la ampliación, la cual se expande horizontalmente, el enriquecimiento del puesto aumenta el grado de control de los empleados sobre su trabajo, lo cual les permite desarrollarse con más libertad, independencia y responsabilidad.
Modelo de las características del puesto
Aunque muchas organizaciones han implementado programas de ampliación o de enriquecimiento del puesto, no siempre obtienen los resultados que esperan. Es por esto que el modelo de características del puesto beneficia el diseño de puestos de trabajo motivantes.
Este modelo identifica cinco dimensiones centrales del trabajo, sus interrelaciones y su efecto sobre la productividad, motivación y satisfacción de los empleados. Estas cinco dimensiones centrales son:
1. Variedad de habilidades: Grado, según el cual un empleo requiere varias actividades, de modo que un solo empleado pueda utilizar diversas habilidades, destrezas y talentos.
2. Identidad de las tareas: Nivel al cual un empleo requiere de la determinación de un trabajo acabado e identificable.
3. Importancia de las tareas: Grado en el cual un empleo tiene un impacto considerable en las vidas o trabajos de otras personas, es decir, que es significativo para los trabajadores.
4. Autonomía: Grado al cual un empleado proporciona considerable libertad, independencia y discreción a un individuo, mediante la programación del trabajo y la demarcación de los procedimientos que deben ejecutarse.
5. Retroalimentación: Grado según el cual llevar a cabo las actividades requeridas en el empleo da como resultado que un individuo obtenga información directa y clara acerca de la efectividad de su desempeño.
