Diplomacia y resolución de conflictos pt 2

Published On Dec-30-2017

Transcripción

Continuemos analizando los pasos para la resolución de conflictos.

3. Analizar el motivo del problema

El tercer paso para solucionar un problema es identificar los factores que lo provocaron y analizarlos, hasta llegar a la raíz del asunto. En la mayoría de los casos, se descubre que el conflicto es superficial y que en realidad las partes tienen el mismo objetivo, solo que tal vez quieran lograrlo de modo distinto. El productor debe actuar como mediador y recordarles a las personas que el problema puede ser una manifestación de estrés o de alguna diferencia interpersonal, pero que en realidad "todos estamos del mismo lado". En otras palabras, todos deseamos que el proyecto alcance el mejor sonido posible.

Además, para evitar que las situaciones se salgan de proporción, es importante evitar definir que el problema es una persona. Si el problema es una persona, su resolución implica eliminar a la persona del equipo de trabajo. Pero si el problema es algo que esa persona hace, entonces es posible cambiar este comportamiento o los factores que lo provocan, para conservar a la persona y sus aportes en el proyecto.

4. Responsabilidad y comunicación

El productor, en lugar de hacer acusaciones, debe invitar a las personas a reconocer sus errores y explicar sus puntos de vista. Veamos un ejemplo. Una cantante tiene problemas ejecutando afinadamente un pasaje. Esto se le podría comunicar con acusaciones del tipo:

"Su manera de cantar es horrible"

Por otro lado, una comunicación más efectiva podría ser:

"Me parece que desafinó en esta parte"

¿Cuál de las dos maneras es más diplomática? ¿Cuál de las dos podría generar un conflicto?

Lo más efectivo es describir lo que sucede desde el punto de vista propio. Esto expone el conflicto de una manera menos ofensiva.

5. Describir acciones en primera persona

Llegada la hora de proponer soluciones, es importante describir las acciones en primera persona, es decir, las acciones que “yo” o “nosotros” debemos tomar, para solucionar el problema. En el ejemplo anterior, donde la cantante no logra afinar, se podrían proponer soluciones como esta:

"Necesitamos ensayar más, para evitar equivocaciones que nos cuesten horas valiosas en el estudio"

De esta manera, el problema se convierte en una situación que enfrentamos juntos, para mejorar el sonido del proyecto. En otras palabras, una oportunidad.

6. Apoyar el éxito

Finalmente, al implementar soluciones, el productor debe establecer una perspectiva de éxito. Debe comunicar que, cuanto mejor suene cada músico en sus partes, mejor suena el proyecto y, si todos sonamos bien, todos obtenemos los beneficios. Esto crea un ambiente de optimismo sumamente favorable, que el productor debe luchar por crear y mantener.

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