Introducción

Published On Mar-09-2017

Transcripción

La cultura organizacional de una empresa es un factor que muchas veces determina cuán exitosa ésta puede ser, una organización que tenga una cultura ética, dinámica, con un enfoque al cliente e innovadora sin duda tiene las probabilidades de triunfar en un mercado que exige un valor agregado en cada producto o cada servicio; la cultura organizacional junto con las correctas estrategias y planes pueden llevar a cumplir el objetivo de manera eficaz y eficiente.

Como cliente, cómo se percibe una cultura organizacional estable

Piense un momento en la última compra que realizó, ya sea de una prenda de vestir o de un café en algún local comercial. Ahora piense en cómo se sintió cuando realizó esa compra; qué le pareció el servicio, si estuvo a gusto o no con la persona que lo atendió, y si lo comparamos con una mala experiencia en alguna compra del pasado, ¿cuál es la diferencia?

Recuerde ambos ambientes. ¿Se respiraba compañerismo, atención al detalle, buen servicio, respeto entre los clientes y los vendedores, o entre los mismos vendedores? ¿Ese ambiente influyó en su compra o en la decisión de no comprar?

Si su respuesta fue sí, usted estuvo frente a una cultura organizacional estable, existía sinergia entre los empleados y los clientes. Pero si por el contrario su respuesta fue no, probablemente la falta de este ambiente afectó su decisión, y es un factor a evaluar la próxima ocasión que visite un local comercial.

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