La vulnerabilidad de los consumidores en el marketing se refiere a la incapacidad
que tienen los mismos para realizar una compra, debido a la interacción de
factores externos que manipulan el mercado o el mensaje a través de la
desinformación. Por esta razón, los estudiosos del comportamiento del
consumidor se han tomado el trabajo de clasificar los factores que convierten a
un consumidor en vulnerable, con el objetivo de desarrollar estrategias de marketing sólidas.
La experta en el comportamiento
del consumidor, Debra Stephens, llegó a la conclusión de que cualquier usuario
puede ser vulnerable bajo ciertas circunstancias, en donde claramente la falta
de información es uno de los factores más importantes. Dichos factores pueden
ser situacionales, y ellos contribuyen a la vulnerabilidad del consumidor,
algunos de ellos son:
• Falta de acceso a la información.
• Poco acceso de productos de calidad a precios
razonables.
• Limitación de los servicios necesarios para obtener
información.
• Problemas de conexión para completar transacciones.
• Conflictos para resolver problemas post compra.
249-20_1008_ilu01.
Factores situacionales
La vulnerabilidad más común en
muchas sociedades va dirigida a ciertos grupos en específico, tal como ocurre
en Estados Unidos con los afroamericanos y en otros países, con barreras para
el acceso a la información. En general, Debra Stephens se ha enfocado en el
estudio de los riesgos comunes que enfrentan los consumidores, en determinar
cuáles son las barreras de acceso a la información y a establecer las mejores
técnicas para desarrollar estrategias de marketing
efectivas, dirigidas a las crecientes minorías en el mundo.
Tal como asegura la mercadóloga
Debra Stephens, “todos somos vulnerables a los peligros de los productos
inseguros, cuyos defectos no podemos detectar”. El principal problema que se puede
ver al consumir cualquier producto sería la falta de información, ya que
podrían contener ingredientes tóxicos, patógenos, riesgos de uso, entre otros. Uno
de los mecanismos utilizados para disminuir dicha vulnerabilidad es la presión
que ejercen los consumidores a las empresas y a los entes gubernamentales, con
el propósito de incrementar los niveles de seguridad y brindar mayor
información al respecto.
Aunque los cambios son notables
cuando se trata de la seguridad de los consumidores, pueden tomar largos plazos
de tiempo lograr su consolidación definitiva. Sin embargo, el control de la
industria y las regulaciones gubernamentales tienen como fin último el cuidado de
los consumidores y disminuir al mínimo cualquier riesgo posible.
Otro aspecto importante a tomar en
cuenta, es la vulnerabilidad a la que están expuestas las personas con alguna discapacidad,
no solo en su vida diaria, sino en los aspectos que influyen en su
comportamiento como consumidor. Es por este motivo que Debra Stephens destaca
los aspectos con mayor influencia, a través de ejemplos simples de la vida
cotidiana de las personas con discapacidad. Algunas vulnerabilidades de las
personas con discapacidad, son:
• Trabajadores poco capacitados para satisfacer sus
necesidades.
• Escasos recursos monetarios.
• Dependencia a medicamentos.
• Poca independencia para realizar actividades
simples.
• Subestimación por parte del
entorno.
249-20_1008_ilu02.
Vulnerabilidad de las personas con discapacidad
La misma investigadora propone
seis prácticas de mercadeo, las cuales ayudan a disminuir la vulnerabilidad de
los consumidores con discapacidad, para lograr una experiencia más placentera y
con mejores resultados. Estos seis puntos son extractos del análisis de las
estrategias de marketing efectivas de
compañías líderes del mercado y los observamos a continuación:
• Incluir a las personas con discapacidad en las
investigaciones de mercado.
• Incluir a las personas con discapacidad en la
comunicación de la marca.
• Asegurar accesibilidad a personas con discapacidad.
• Incorporar principios de diseño universal al
desarrollo de productos.
• Garantizar establecimientos de ventas de fácil
acceso.
• Capacitación para empleados y
mantener un seguimiento.
249-20_1008_ilu03.
Estrategias de marketing para personas con discapacidad
Keynotes
- El mayor problema que enfrentan los consumidores es el acceso a la información.
- La vulnerabilidad afecta el comportamiento del consumidor.
- Los cambios son notables cuando se trata de la seguridad de los consumidores, sin embargo, pueden tomar largos plazos de tiempo lograr su consolidación definitiva.
Reto
Realiza un ensayo argumentativo donde
expondrás tus alternativas para mejorar uno de los aspectos de la
vulnerabilidad de los consumidores con discapacidad.
¡Comparte
el resultado de tu reto en tu vPages!
Tiempo disponible: 30
minutos.
Conclusión
Analizar la vulnerabilidad de los
consumidores en el mercado ha permitido contar con herramientas de comunicación
más efectivas y ayuda a las empresas a determinar cuáles son sus fallas
comunicacionales. La empatía, comprensión y dedicación se han convertido en
herramientas fundamentales para triunfar en el mundo del marketing, es por ello, que debes trabajar cada día, con el fin de
conocer a tus consumidores y brindarles lo mejor de ti.
