Cuando consideramos la proliferación de
marcas, la preferencia y lealtad en el mercado encontrarán mayores obstáculos.
Al identificar el comportamiento y el proceso de compra de los consumidores,
atraeremos su atención hacia la marca.
Las marcas están integradas a la vida de las personas;
los consumidores hablan entre sí sobre las características de productos y
servicios. También difunden opiniones y experiencias; y construyen una
comunidad con sus mismos gustos a través del mundo online y los dispositivos inteligentes.
Los
mercadólogos se enfocan en las iniciativas hacia a las motivaciones de un
consumidor la compra, el disfrute y la difusión publicitaria del producto. Expertos
como Gary Armstrong y Philip Kotler, clasifican los factores influyentes en el
comportamiento del consumidor en dos categorías:
- Las actitudes.
- El contexto como factores situacionales.
185-09_1001_ilu01.
Principales factores de influencia en el comportamiento
La
motivación del consumidor surge como una búsqueda para satisfacer su necesidad.
A través de la motivación, se origina la intención de compra ya que el
consumidor está dispuesto a ejecutar actividades concretas para reducir la
tensión de sus problemas. Sin embargo, pese a la motivación primaria de los
individuos, los consumidores están influenciados por su entorno social, el cual
no es controlado por los mercadólogos, pero es estudiado, clasificado y
entendido.
Por
otro lado, las actitudes definidas por H. Triandis, “son una idea cargada de
emoción que predispone a un tipo de acción frente a un tipo de situación
específica”. En la práctica del marketing,
las actitudes son el conjunto de ideas, creencias y valores del individuo frente
a un producto en relación a sus necesidades personales y las motivaciones
primarias.
185-09_1001_ilu02. Las
actitudes en el marketing
Gary
Armstrong y Philip Kotler dividen los factores contextuales de la siguiente
forma:
- La cultura: se refiere al conjunto de
valores, deseos y comportamientos aprendidos de generación en generación por
los miembros de una sociedad.
- Círculo social y conexiones: los miembros
de una sociedad comparten intereses y metas personales, creando vínculos de
confianza. Las recomendaciones entre miembros de la misma comunidad tienen resonancia
en su comportamiento.
- Edad y etapa de vida: las personas cambian
de gustos hacia productos y servicios conforme viven diferentes etapas de vida.
Cada etapa y edad del individuo implica productos y servicios diferentes para
satisfacer sus necesidades.
- Estilo de vida: los estilos de vida de los individuos
definen sus actividades e intereses. Abarcan numerosos factores, desde
pasatiempos, trabajo, encuentros sociales, comida, vacaciones, hasta sus
preocupaciones personales y opiniones.
- Personalidad: el factor psicológico
diferencia a los individuos entre sí. Los mercadólogos crean una personalidad
para las marcas que permita al consumidor identificarse con ella.
185-09_1001_ilu03. Los
factores situacionales
185-09_1001_ilu04. Los
factores situacionales
Keynotes
- Los consumidores hablan entre sí sobre los productos y servicios de las marcas y su satisfacción por la compra.
- Las personas cambian de gustos entre productos y servicios en diferentes etapas de vida.
- Las actitudes son el conjunto de ideas, creencias y valores del individuo frente a un producto en relación a sus necesidades personales y las motivaciones primarias.
- La motivación del consumidor surge como una búsqueda para satisfacer una necesidad.
Misión
La empresa Baunt dedica sus esfuerzos a la venta de juguetes para niños desde
los 10 meses hasta los 6 años de edad. Como miembro del departamento de marketing, diseñas el prototipo de un
juguete con la característica principal de enseñar inglés, portugués y francés.
El juguete será lanzado al mercado a finales de este año.
Has acudido a un focus
group con niños de la demografía requerida y utilizarás la entrevista
telefónica con adultos entre 24 hasta 34 años para evaluar el niño interior del
público.
En tu informe final:
- Adjunta 10 preguntas dirigidas
a 5 participantes de la entrevista escogidos desde la comunidad VonKelemen para
conocer las motivaciones de los adultos.
- Transcribe las
respuestas de los cinco participantes.
- Explica tus opiniones
sobre la presentación del prototipo para el aprendizaje y entretenimiento de
los niños.
¡Comparte tu experiencia en vPages!
Tiempo disponible: 3 horas.
ConclusiónA través de la identificación de los factores
influyentes en la decisión de compra del consumidor, ejecutaremos estrategias
de marketing, alcanzaremos la
motivación de cada individuo, y conectaremos la personalidad del individuo con
la personalidad de la marca. Con estudio constante y discernimiento entre los
resultados obtenidos, desarrollaremos planes de marketing exitosos para posicionar la marca en el mercado.
