Los expertos en marketing describen al mercado como un escenario “hipercompetitivo”
debido a la proliferación de marcas que ofrecen el mismo producto con una
relación de intercambio de valor parecido. Por ende, las marcas enfrentan
mayores retos para atraer nuevos clientes, ya que no es rentable ni beneficioso
mantenerse con las mismas estrategias de marketing.
Al aumentar la influencia sobre la lealtad del cliente durante la decisión de
compra final, mantendremos al negocio exitosamente y ganaremos la preferencia
de los clientes por encima de la competencia.
Una vez hayan sido aplicados diferentes incentivos en
un plan de lealtad para asegurar la fidelidad del cliente por el departamento
de marketing de la empresa,
reconoceremos los factores que influyen en la disminución de la lealtad para
anticipar las consecuencias de las fallas.
De acuerdo
a la experiencia del mercadólogo Philip Kotler, los factores en la disminución
de la lealtad del cliente son:
- Múltiples opciones en las categorías de
productos para el consumidor.
- Abundante información a la que los
consumidores están expuestos con campañas publicitarias llamativas e
innovadoras.
- Carencia de originalidad en la oferta de
beneficios.
- Similitud de las ofertas.
- Demanda de valor agregado.
- Atención reducida por parte de los
consumidores por lo que la información será ágil, concisa y llamativa.
Al
enfrentarse con estos factores, la empresa:
- Aumentará el valor de sus beneficios.
- Logrará la compatibilidad con los valores
propios del target.
- Tocará profundamente las emociones de los
consumidores.
Por
lo tanto, cuando se genera lealtad a una marca, el consumidor tendrá motivos
para comprar repetitivamente ciertos productos. En contraposición a la lealtad,
los consumidores, motivados por el aburrimiento, se sienten estimulados a
probar otras marcas. No obstante, las empresas diseñan extensiones de marca para
retener a los clientes leales.
Otro
aspecto a tomar en cuenta en relación a la lealtad y la compra es la tasa de
uso de los productos según el mercado objetivo y los consumidores. Esto se debe
a que las estrategias de marketing están
enfocadas en clientes leales, grandes compradores o “compradores pesados”.
Keynotes
- Los profesionales del marketing reconocerán los factores que influyen en la disminución de la lealtad para anticipar las consecuencias de las fallas.
- Muchas marcas diseñan extensiones de marca y ofrecen variedad en sus productos para retener a los clientes leales.
- Los consumidores están estimulados a probar diferentes marcas cuando sus necesidades no están satisfechas o están aburridos de la oferta de productos.
Misión
Investiga una marca actual
desplazada por la competencia en la categoría de producto de tu preferencia. ¡Es
tu momento de hacer un plan de lealtad! Ahora tendrás el rol de jefe en el
departamento de marketing de la marca
y renovarás las estrategias de marketing
de la empresa para rescatarla del olvido y devolverle sus clientes.
En un texto de 600 palabras:
- Describe
la misión, visión y valores ofrecidos por la marca
- Explica
los años de la marca en el mercado
- Enumera
los factores que están sumergiendo a la empresa en el fracaso.
- Menciona
la competencia directa e indirecta.
- Explica
las estrategias empleadas en un plan de lealtad para impulsar la marca hacia el
éxito.
¡Comparte tu experiencia en vPages!
Tiempo disponible: 3 horas.
ConclusiónSi la empresa conoce a sus clientes, comprenderá las
necesidades y expectativas hacia la marca. Con iniciativa y asertividad
desarrollaremos un plan de lealtad para asegurar la preferencia de los clientes
en el negocio, solucionaremos los factores que disminuyen la atracción del
consumidor hacia la marca y mantendremos la marca en el entorno
hipercompetitivo.
