Las diferencias culturales en el mundo son muy variadas, sin embargo, se pueden clasificar según la influencia de los valores de la sociedad en el comportamiento de los consumidores. Por este motivo, las empresas deben realizar un estudio previo de las culturas para conocer los factores que resultan útiles al momento de establecer estrategias de intercambios culturales y cuáles de ellos ayudarían a potenciar su producto.

La experta en marketing Debra Stephens define la cultura como “el conjunto de elementos compartidos por una sociedad geográficamente ubicada en el mismo lugar, la cual proporciona estándares para percibir, creer, evaluar, comunicar y actuar entre los mismos individuos”. Con base en lo anterior, deducimos que se puede realizar una segmentación entre grupos étnicos dentro de los países, estudiar individuos dentro de las naciones, incluso agrupar individuos, partiendo de la evaluación de sus valores culturales.

La cultura está internamente registrada en cada individuo y ese conjunto de valores es los que nos indican la forma socialmente aceptada de pensar, sentir y comportarnos dentro de un círculo social. Debra Stephens asegura que, aunque podemos llamar a la cultura como una “construcción psicológica”, la misma puede tener variaciones según cada individuo o colectivo; por lo que es importante que como mercadólogos se profundice en estos aspectos con el objetivo de predecir el comportamiento de los consumidores. Geert Hofstede realizó un estudio, junto a colegas del mismo entorno, realizado durante décadas, en más de 70 países, en seis dimensiones de la cultura que influyen en los consumidores.

El índice de poder es una de las mencionadas dimensiones. Captura la forma en que el poder se percibe dentro de las culturas y se determina por la aprobación de la sociedad, la cual le otorga legitimidad. Estos estudiosos notaron que mientras más altos eran los estándares de vida de una sociedad, mayor eran sus jerarquías y la desigualdad mucho más marcada. Mientras que, en el caso contrario, en las culturas con menores estándares de vida, mayor era la incomodidad con las jerarquías y mayor intento había por corregirlas.

Otra dimensión a considerar es la comparación entre el individualismo y el colectivismo. En el segundo, las sociedades cuyas estructuras sociales son muy estrechas tienden a colocar como prioridad las necesidades del colectivo, antes que las suyas. Lo anterior contrasta a la perfección con sociedades poco ligadas, en las cuales los individuos velan solo por sus propios intereses, lo cual se conoce como individualismo.

249-20_0509_ilu01. Colectivo vs individuo

La tercera dimensión es la comparación entre la masculinidad y la feminidad. Contrario a lo que se podría pensar, no se toca el tema de la igualdad de género, sino más bien existe una valoración de los logros, asertividad y competencia, contra la cooperación y la calidad de vida de los individuos.

El índice de prevención de incertidumbre es la cuarta dimensión, el mismo se refiere a la medida en la cual la sociedad se siente cómoda con la ambigüedad y con la incertidumbre del futuro. Las sociedades de clase alta presentan un gran conflicto con la incertidumbre, ello las obliga a tener creencias rígidas, baja tolerancia al conformismo y normas muy establecidas del comportamiento de los individuos. En cambio, las sociedades de clase más baja tienen una mayor tolerancia a la incertidumbre, por lo cual llevan una vida más tranquila y con creencias más flexibles.

249-20_0509_ilu02. Niveles de tolerancia en las sociedades

La quinta dimensión es la valoración de la orientación normativa a corto y largo plazo. Es decir, las sociedades que poseen una alta valoración a la orientación a largo plazo suelen prestar especial atención a la historia y las tradiciones, contraponiéndose a las sociedades que poseen una orientación a corto plazo, las cuales adoptan una perspectiva más pragmática enfocada en el avance educativo.

La indulgencia frente a las restricciones es la última dimensión. Se refiere a que las sociedades indulgentes suelen motivar a los miembros de una cultura a satisfacer sus necesidades y deseos, mientras que otras sociedades comparten estrictos estándares del comportamiento de los individuos.

Keynotes

• La cultura se define como el conjunto de elementos compartidos por una sociedad geográficamente ubicada en el mismo lugar, la cual proporciona estándares para percibir, creer, evaluar, comunicar y actuar entre los mismos individuos.
• La cultura está internamente registrada en cada individuo y ese conjunto de valores es los que nos indica la forma aceptada de pensar, sentir y comportarnos dentro de un círculo social.
  

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• Seleccionar una región.
• Contactar a un mínimo de cinco (5) personas a través de vKonnect de países diferentes.

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Tiempo disponible: 3 horas, sin contar el tiempo de investigación.

Las diferencias culturales pueden utilizarse como plataformas sólidas por las empresas, para conocer mejor las oportunidades del mercado y estimar cuáles son las posibles reacciones de los consumidores ante su producto. Es por ello que los mercadólogos enfocan sus trabajos de investigación en conocer a profundidad la cultura donde están presentes, para anticipar algún cambio. Con dedicación, interpretaremos las influencias socioculturales, apoyándonos en el estudio del comportamiento del consumidor, según factores interpersonales del cliente.