La investigación cualitativa se basa en las opiniones del consumidor, por tanto, es necesario recurrir a él y pedirle su participación con términos claros, establecidos desde el comienzo para proceder a una investigación saludable, con resultados óptimos sin perjudicar el objetivo de estudio. Con los diferentes métodos de contacto, alcanzaremos a los participantes adecuados y aseguraremos el éxito del estudio.  

El proceso de investigación de mercados puede ser prolongado dependiendo de la magnitud de su propósito. En vista de que se utilizan diferentes técnicas de recopilación de datos, tanto cualitativos como cuantitativos para obtener mejores resultados, el investigador debe plantear la forma de contactar con las personas proveedoras de los datos primarios, para continuar con el análisis de la información.

Con base en sus años de experiencia en el área, los mercadólogos Kevin Keller y Philip Kotler, sugieren los siguientes métodos de contacto:

• Por correo electrónico: es una forma de realizar preguntas concisas y claras sin la presencia exclusiva de la persona. Su desventaja es que las respuestas del participante pueden ser insuficientes o tardar mucho tiempo.
• Por llamada telefónica: es un método de respuesta rápida, donde las preguntas pueden ser clarificadas en tiempo real, si se presenta el caso de confusión por parte del entrevistado. Para estos casos, se debe ser conciso y no realizar preguntas muy personales. Este método tiende a ser más eficaz en comparación con el email, pero las regulaciones de ciertos países sobre el telemarketing pueden perjudicar su aplicación.
• Personalmente: es un método idóneo, pero depende mucho de los recursos de la empresa. A través de un encuentro personal, se pueden realizar más preguntas y anotar observaciones respectivas durante el proceso, como el lenguaje corporal. Con el contacto personal se debe tener una mejor planificación y supervisión, lo cual implica mayor presupuesto. Un ejemplo de este método tradicional es el interceptar a consumidores en un centro comercial y pedir permiso para realizar las preguntas.
• Por vía online exclusivamente: gracias a la proliferación de herramientas digitales, el internet es un excelente de método de contacto. Las empresas pueden recurrir a incentivos en sus páginas web, a cambio de que el usuario responda breves interrogantes, o colocar un anuncio en sus redes, a modo de invitación para la investigación. Son de utilidad también los chats room o las redes sociales como Twitter.

185-09_0603_ilu01. Los métodos de contacto actuales.

Con la evolución del mundo digital, actualmente existen diferentes herramientas en línea para contactar con los usuarios, como Google Consumer Surveys, Qualtrics, Bluefin Labs y SurveyMonkey. Estos servicios ofrecen rápidas y sencillas opciones para publicar los anuncios en blogs, Facebook o Twitter, además realizan el monitoreo en tiempo real de cuáles son los temas de interés entre los usuarios, a través de sus publicaciones. Sin embargo, implica el mismo esfuerzo por parte del investigador en la planificación sobre lo que se va a decir, a quién y sobre qué tema.

185-09_0603_ilu02. Las herramientas online para el investigador

Keynotes

• El investigador debe plantear la forma de contactar con las personas proveedoras de los datos primarios, para continuar con el análisis de la información.
  
• A través de un encuentro personal con el cliente se pueden realizar más preguntas y anotar observaciones respectivas durante el proceso, como el lenguaje corporal.
  
• Con la evolución del mundo digital, actualmente existen diferentes herramientas en línea para contactar con los usuarios, como Google Consumer Surveys, Qualtrics, Bluefin Labs y SurveyMonkey.
  
• Sin embargo, implica el mismo esfuerzo por parte del investigador en la planificación sobre lo que se va a decir, a quién y sobre qué tema.
  

Reto

Formas parte de la empresa Paper Mate y en el departamento de marketing te han solicitado que realices una breve investigación sobre la satisfacción de los clientes con el reciente lanzamiento de marcadores impermeables y que no se traspasan, en este regreso a clases.

Escoge cuál sería el método de contacto más efectivo para lograr la participación de los consumidores y cuáles preguntas realizarías, de modo que puedas obtener la información solicitada por el departamento. Si te parece conveniente utilizar las plataformas online, redacta una propuesta de las publicaciones y su respectiva plataforma, con la cantidad de post que consideras necesarios para alcanzar el objetivo. Enlista tus opciones y justifica objetivamente.

¡No olvides compartir en vPages!

Tiempo disponible: 30 minutos.

No todos los consumidores se comportan iguales, de modo que no se pueden aplicar los mismos métodos de contacto en todos los casos para lograr los objetivos de investigación. Obtener resultados óptimos durante la ejecución de una investigación de mercados depende de nuestras capacidades de planificación y creatividad, considerando las características de los consumidores objetivos y cuáles son los diferentes beneficios o desventajas a la hora de contactar con ellos y hacerlos parte de la investigación.