Ser el líder de una empresa sólidamente establecida en el mercado implica una serie de retos y dificultades que van desde los miembros internos de la compañía hasta los esfuerzos externos que otras personas pueden aportar. Nos consolidaremos como buenos líderes empresariales al solicitar planes de contingencia a través de la ayuda de profesionales que atan cabos sueltos, a veces imperceptibles para los departamentos involucrados, conocidos como los consultores de marketing.

Durante el control y la evaluación de la situación actual de la empresa, el líder encargado puede recurrir a dos alternativas, según las necesidades y el tamaño de la compañía: encargar al propio departamento de marketing realizar el análisis e identificar cuáles son las problemáticas que la empresa está afrontado, o contratar de un asesor en el área para hacerse cargo de dicho proyecto.

Sin embargo, la decisión de si utilizar empresas externas que desarrollen esta función o no, implica un estudio cauteloso por parte del líder. Expresado por el mercadólogo Martin Eriksson, “hay que pensar en los consultores como ventanas para nuevas oportunidades en la empresa”. Dependiendo de los objetivos organizacionales y la gravedad de su situación, considerar tomar saltos más amplios en cuanto a la resolución de los problemas a través del conocimiento de un experto, evita caer en el ensayo-error, que puede representar pérdidas cuantiosas para la empresa.

Dicho de este modo, los consultores son un equipo de profesionales en diversas áreas académicas que aplican sus conocimientos y experiencia para ayudar a empresas pequeñas o grandes que requieran de un análisis en diferentes aspectos de sus negocios, de modo que puedan cambiar el panorama negativo. Algunos de los aspectos a considerar son:

• Estrategias ejecutadas en el plan de marketing
• Los productos o servicios que ofrece
• La competencia directa e indirecta
• La influencia de entes públicos para el plan de marketing
• El target y sus diferentes segmentos

185-09_0308_ilu01. Funciones del consultor de marketing

Al momento en que la empresa decide contratar a un equipo externo, el líder encargado debe pensar en la construcción de vínculos sólidos con los consultores, en términos de corto y largo plazo.

Una vez que el líder encargado haya establecido los estímulos entre los departamentos internos de la compañía y que los empleados movilicen sus esfuerzos hacia un mismo horizonte, él mismo puede proceder a plantear los siguientes aspectos relacionados al consultor:

1.   Establecer una comunicación transparente desde el inicio, cuyas bases deben reflejarse en el contrato. No es un caso aplicable para todos en el área, pero lo importante es recalcar cuáles son las necesidades de la empresa y el beneficio para el consultor de aportar su tiempo, conocimientos y experiencia en el proyecto.

2.   El Triángulo de Gestión de Proyectos como modelo a seguir. Este modelo integra tres aspectos esenciales para entender los servicios profesionales a contratar; costo, alcance y calidad. La aplicación de este modelo sirve como punto de referencia para las decisiones a tomar por parte del experto en el área a fin de entender lo que se debe añadir o retirar del proyecto. Sin embargo, este modelo no explica en su totalidad el valor del trabajo que el equipo externo está efectuando.

3.   Enfocarse en el valor de trabajo y el tiempo. Si se establece un tiempo específico para cada proyecto, entonces su gestión tendrá mayor valor para la empresa y el equipo. Si es el caso de una empresa pequeña, entonces enfocarse en horas es un buen manejo del limitado presupuesto en negociaciones. En caso de empresas con proyectos más amplios, las semanas o los meses funcionan mejor con una hoja detallada de la ruta a seguir. Sin importar de qué forma se aplique el tiempo, el enfoque sigue siendo el mismo: el tiempo como un método de medición al valorar los servicios.

4.   El valor del proyecto versus los costos. Muchas empresas buscan reducir los costos al contratar a una empresa externa para la consultoría, sin considerar que el valor de trabajo será igual de barato. Como cualquier estrategia dentro del plan de marketing en torno a un cliente, la construcción de vínculos estables y un equipo de trabajo confiable toma su tiempo y requiere de costos, por lo tanto, es necesario que el líder considere la relación en cuanto al valor entregado por proyecto y el presupuesto que posee para afrontarlo.

185-09_0308_ilu02. Aspectos considerados durante el trabajo en equipo

Los consultores son un engranaje más en el equipo de la compañía, y forman parte también del conjunto de relaciones a largo plazo. Por recomendación del experto en materia anteriormente mencionado, “la confianza es la base fundamental del trabajo en equipo, y debe ser construida con un trabajo mano a mano durante el desenlace del proyecto”.

Keynotes

• Los consultores son un equipo de profesionales en diversas áreas académicas que aplican sus conocimientos y experiencia para ayudar a empresas pequeñas o grandes que requieran de un análisis en diferentes aspectos de sus negocios.
  
• Es importante recalcar cuáles son las necesidades de la empresa y el beneficio para el consultor de aportar su tiempo, conocimientos y experiencia en el proyecto.
  
• Los consultores son un engranaje más en el equipo de la compañía, y forman parte también del conjunto de relaciones a largo plazo.
  

Misión

La marca ficticia Lygil ofrece un servicio de pastelería para todo tipo de ocasión, desde fiestas infantiles, bodas y eventos sociales, hasta encargos personales por unidad. Lo que comenzó como un simple trabajo entre madre e hija, se expandió hasta abrir su propia tienda física y comenzar a vender galletas, tortas, entre otros dulces, como una marca establecida.

Si bien las dueñas del negocio consideran que están en la cúspide de su desempeño, han solicitado los servicios de un consultor de marketing para realizar la evaluación y control de la marca. ¡Es tu momento para trabajar con Lygil! Una vez que estás trabajando mano a mano con la marca, procedes a realizar un análisis de la situación externa e interna, siguiendo las funciones del consultor de marketing y tomando como orientación un beneficio mutuo entre marca y consultor.

Una vez finalizada tu investigación y tu trabajo, ¡comparte tu trabajo en vPages!

Tiempo disponible: 3 horas.  

La necesidad de una consultoría de marketing aplica tanto para pequeñas como grandes empresas, si quieren encaminar el negocio hacia el éxito. El líder del departamento y el resto del equipo deben tomar en cuenta que no se está contratando tan solo un servicio entre otros tantos, sino que se está contratando talento profesional, es decir, personas con la capacidad de potenciar proyectos en el área del marketing.