Los consumidores presentan tantas diferencias como
preferencias al momento de efectuar una compra; mayormente, se ven orientados
por la facilidad y los beneficios adicionales que una empresa les ofrece al
adquirir sus productos. Por eso, los mercadólogos toman en cuenta los avances
en el entorno de consumidor para obtener resultados más acertados en sus
estrategias de marketing.
La tecnología ha
representado un gran cambio en la vida de los consumidores, lo que obliga a las
empresas a tomarla en cuenta en la planificación de estrategias de marketing enfocadas en el consumidor.
Los teléfonos inteligentes, al igual que el internet, son los factores que más
intervienen el comportamiento del consumidor, según lo plantea Debra Stephens.
El uso de estos dispositivos ha
facilitado la vida de millones de personas, por brindar un acceso más rápido a
páginas de interés, además de ofrecer un servicio de comunicación directa. Debido
a que los consumidores se encuentran en contacto directo con sus aparatos
móviles la mayor parte del tiempo, dichos dispositivos se convierten en una
plataforma eficaz para que las marcas lleven a cabo sus estrategias de marketing directo.
249-20_0308_ilu01.
Expansión de los aparatos móviles a nivel mundial
Debra Stephens asegura que la evolución de esta
tecnología ha logrado convertir a estos instrumentos como parte esencial de
nuestras vidas, mejorando considerablemente nuestras interacciones
interpersonales. Los teléfonos brindan información relevante para las empresas acerca
de los gustos, intereses y opiniones de los productos o su entorno social, lo
que permite crear un perfil del consumidor más acertado. Sin embargo, según
Jessica Groopman, existen cinco dimensiones para establecer una relación
directa con los consumidores a través de estos mecanismos:
- Toma
de decisiones
- Innovación
- Servicio
- Facilitación
- Recompensa
249-20_0308_ilu02. Relación entre los consumidores y
la tecnología
Los consumidores esperar
ser recompensados por el dinero, esfuerzo y tiempo que invierten cuando se
trata de adquirir alguno servicio o producto a través de las plataformas
digitales, lo que, de ser positivo, crea una fidelidad con la marca. La
recompensa motiva a los consumidores a seguir utilizando la marca o servicio.
Por ejemplo, a través de un localizador ubicado en su aplicación móvil, la
marca Taco Bell premia a los
consumidores que conduzcan a alguno de sus establecimientos.
La información acerca de las
decisiones tomadas por los consumidores puede favorecer una marca si se aplica
de la manera correcta. La información debe ser oportuna en momento y situación,
para que los consumidores comiencen a crear una relación más estrecha con la
marca. Un ejemplo de esto es la compañía Jawbone,
la cual se dedica a la tecnología de productos portátiles, y publicó un informe
sobre los ciclos de sueño de las personas que se encontraban cercanas al epicentro
de un terremoto en California.
Cuando Debra Stephens habla
de facilitación, se refiere a minimizar las experiencias de las marcas que no
son agradables, pero sin duda son necesarias para que el consumidor dedique más
tiempo a las actividades que desea y le parezcan satisfactorias.
El servicio es uno de los
elementos más importantes para el consumidor. Un ejemplo para demostrar a
importancia de un buen servicio ocurrió el 2014: la empresa Tesla descubrió que
los cargadores de pared especializados para sus automóviles de Modelo S, se
encontraban en riesgo de sobrecalentamiento por problemas técnicos. La
innovación de la empresa en su hardware,
el cual permitió que un sistema operativo de software programara una cita personalizada para la reparación según
la disponibilidad de los 29.222 consumidores.
Las innovaciones de los
productos responden a las necesidades de los consumidores, por eso es de vital
importancia tomar en cuenta las opiniones y expectativas que tienen los
consumidores sobre un producto. La marca Tesla realizó un experimento donde
consultó con sus consumidores cuáles serían las mejores opciones de
actualizaciones. Un cliente propuso la creación de un control de rastreo que
facilitara la tarea de manejar. Tan buena fue la idea, que la empresa la
implementó en toda la flota de autos a través de una actualización en su
software.
Reto
Realiza un ensayo argumentativo no mayor a 500
palabras en Microsoft Word, en tipografía Century Gothic número 12, con
márgenes moderados e interlineado de 1.5. En el ensayo, expón la importancia de
tomar en cuenta los canales de distribución digitales y cómo estos afectan el
entorno de los consumidores.
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Conclusión
Los consumidores cambian su
comportamiento constante por distintos factores, tanto internos como externos,
por eso es importante tomar decisiones basadas en el cambio que ocurrió en el
consumidor. En esta sección hemos señalado alguno de los factores influyentes
en los consumidores según las actualizaciones de las tecnologías a las que se
encuentra expuesto. Con práctica, desarrollarás mensajes promocionales efectivos
estudiando el comportamiento del consumidor frente a las nuevas tecnologías.
