La privacidad ha sido
un tema de mucha relevancia desde la aparición de las cookies en internet y la preocupación, por parte de los
consumidores, sobre cómo las empresas utilizan su información, también ha sido
una constante. Ello se debe a que no se cuenta con información precisa sobre
este proceso. Por eso, los expertos en marketing
se han tomado la tarea de dar la importancia adecuada a este tema, para promover estrategias éticas y responsables de
marketing en el ámbito digital,
mediante la descripción de los fundamentos de la privacidad de datos que
respaldan a los consumidores.
La experta
en marketing Debra Stephens asegura, apoyándose en un estudio de mercado de
2015, que nueve de cada diez adultos en Estados Unidos muestran una gran
preocupación por la información que recopilan los sitios web y cómo hacen uso de ellos. Entre los resultados de dicho
estudio, los usuarios de plataformas digitales mostraron gran interés en la
regularización de la información recopilada por los sitios webs sobre sus visitantes.
Aunque en la mayorÃa de los casos
los consumidores presentaron una gran preocupación por la protección de sus
datos, por parte de los vendedores, pocos estaban informados de forma adecuada
sobre la recopilación de estos datos y cómo las empresas los pueden utilizar a
su favor. Sin embargo, los consumidores mostraban gran disposición a brindar
información privada en ciertos escenarios especÃficos de internet.
Los
usuarios muestran gran disposición a brindar información sobre aspectos de la
salud. Por lo cual, los consultorios médicos suelen utilizar sitios web especializados en gestionar posibles
riesgos para los pacientes, sin embargo, resulta muy común que brindemos
información confidencial con el objetivo de obtener el mejor diagnóstico
posible. Dichos sistemas también permiten el acceso de los usuarios a sus
propios registros, facilitando la asignación de citas programadas.
Las tiendas
de comestibles, tiendas de ventas al por menor y los cines suelen utilizar
tarjetas especiales que premian la fidelidad, con el fin de obtener un
seguimiento en vivo sobre los hábitos de compra de los consumidores, dentro de
sus instalaciones. Las mencionadas empresas brindarán esa información a
terceros. Estas tarjetas son adquiridas con mucha frecuencia, por permitir el
ahorro considerable de dinero y contar con promociones gratuitas.
Asimismo,
algunas compañÃas de autos ofrecen un servicio de descuento, si el consumidor
da su aprobación para instalar un dispositivo dentro de su vehÃculo, donde la
empresa se encarga de controlar la velocidad y su ubicación. Dichos datos de
conducción permiten conocer los hábitos de manejo de los consumidores y suelen
ofrecer descuentos como recompensa por una conducción segura.
En una
investigación realizada por la experta Debra Stephens, se demostró que el factor por el cual
mayormente se preocupan los usuarios es que se muestre su ubicación a terceros.
La autora resaltó un estudio realizado por Annenberg School for Communication, donde se llegó a la conclusión de que los
consumidores no consideran suficiente la recompensa de ubicación, frente a los
riesgos que representa perder su privacidad, enfatizando el desconocimiento
sobre quién recopila los datos y cómo hace uso de ellos.
Keynotes- Los usuarios de plataformas digitales mostraron gran interés en la regularización de la información recopilada sobre ellos en los sitios web.
- Algunas empresas de cine premian la fidelidad de sus usuarios mediante tarjetas especiales, con el fin de obtener un seguimiento en vivo sobre los hábitos de compra.
- Los dispositivos de localización instalados por algunas empresas automotrices permiten conocer los hábitos de manejo de los consumidores.
Misión
La red social Facebook, luego de su demanda en el año 2018, se
ha puesto como meta informar a sus usuarios sobre los pasos que desea realizar
la marca con la información obtenida de los consumidores. Esta es una de las
tareas más difÃciles que se ha propuesto dicha plataforma digital, por ello han
decido contratarte como coordinador del proceso en el área de mercadeo. Facebook
desea que realices una estrategia de marketing,
con el fin de consultar la venta de información de los clientes. A modo de
consejo, te recomendamos:
- Contacta
a un mÃnimo de quince (15) personas a través de vKonnect.
- Entrevista
a tus contactos sobre sus conflictos más importantes sobre la venta de
información.
- Toma
nota de todas las respuestas y la información personal de cada entrevistado.
Al recabar la información, realiza
una presentación con Microsoft PowerPoint, donde plantees posibles mensajes de
información. También te recomendamos que ofrezcas un incentivo hacia los clientes,
asà la venta de información será mucho más llamativa para ellos.
¡Comparte
el resultado de tu misión en tu vPages!
Tiempo disponible: 3
horas.
Conclusión
Los estudios de investigación enfocados
en conocer la perspectiva de los consumidores sobre la privacidad en internet
han dejado muy claras las preocupaciones de los usuarios sobre la venta de sus
datos. En esta sección, hemos conocido a profundidad la opinión de los
consumidores sobre el uso de la privacidad y cómo podrÃa ser utilizada por
terceros sin que el usuario sea informado. Con paciencia, seremos expertos en la promoción de estrategias éticas y responsables de marketing en el ámbito digital, apoyándonos
en la descripción de los fundamentos de la privacidad de datos que respaldan a
los consumidores.
