El marketing alcanzó su versión 3.0, donde profesionales se dieron cuenta que no sólo es necesario hablarle a la mente racional del consumidor, sino también a sus emociones y a sus aspiraciones. Las empresas quieren construir relaciones estables y ser llevados en la vida del cliente para siempre, y para ello es necesario establecer el propósito de la empresa: ¿quién somos? ¿A dónde quieres llegar?

Para ser diferenciados en el mercado debemos tener una identificación, el “¿quién eres?”. Por tanto, la marca es todo aquello que se puede vender, incluso como personas somos una marca con nombre, apellido y algo de valor para ofrecer a otros. En el mundo de los negocios, la empresa cumple con los mismos parámetros.

El primer paso básico durante el desarrollo de una marca es identificar su nombre, el slogan, logotipo o isotipo y paleta de colores.

Además, la marca debe cumplir con ciertas características como ser llamativa, fácil de recordar, coherente con lo que dice ofrecer, adaptable, universal y diferenciable.

Adentrándonos a una capa más profunda, las marcas logran la diferenciación con su misión, visión y valores fuertemente establecidos y perdurables en el tiempo. La definición de estos tres aspectos, como asegura el mercadólogo Philip Kotler, “es el ADN de la empresa”. La compañía no debe comenzar pensando en el futuro retorno de sus inversiones monetarias, debe dar punto de partida a la misión, visión y valores.

La misión de la empresa es la razón de existir, su propósito. Debe ser creíble y sustentada por las acciones organizacionales. En cuanto a la visión, es la definición de esa imagen deseable que quiere la empresa en su futuro. Las aspiraciones que justificarán todas las acciones ejecutadas. Por tanto, la misión sirve como guía para la visión.

Ahora, ¿qué son los valores? Son el conjunto de principios por los que la empresa justifica sus acciones, la delimitación de aquello que está dispuesta a hacer.

Durante la creación de nuestra marca, debemos pensar detenidamente cómo queremos ser reconocidos por el consumidor. La definición de una promesa y el cumplimiento de la misma no es el único factor influyente para la marca. Existen el valor económico agregado, el cuidado del medio ambiente y la búsqueda del desarrollo social, como pilares en su concepción.

Con base en el experto en el área anteriormente citado, introducimos por primera vez la idea del 3i model, destacando una unificación perfecta de la identidad de la marca, su integridad y su imagen.

Por ejemplo, la cadena internacional de café, Starbucks, alcanzó el posicionamiento en el mercado al cambiar la forma de consumir café. Más allá de solo ser una franquicia de bebidas calientes y frías, la marca mantiene su identidad como el “café hecho a tu medida”, apostando por estrategias del marketing emocional y un conjunto de valores intrínsecas de la empresa sobre el incondicional buen trato hacia el cliente.

Así mismo, la integridad de la marca incluye la capacidad de tocar el espíritu de los consumidores. En el marketing 3.0, la concepción de sólo venderle a la mente de las personas quedó obsoleta. La credibilidad y la capacidad de mantener una promesa, hace posible la diferenciación en el mercado.

De igual forma las empresas no pueden olvidarse del factor emocional. Los consumidores compran, la mayoría del tiempo, porque la marca alcanza su corazón y los hizo sentir identificados, más allá que por argumentos racionales de la utilidad del producto.

185-09-0108_ilu01. El posicionamiento en el consumidor

Keynotes

• La marca es todo aquello que se puede vender.
  
• La integridad de la marca incluye la capacidad de tocar el espíritu de los consumidores.
  
• Los consumidores compran, la mayoría del tiempo, porque la marca alcanza su corazón y los hizo sentir identificados.
  
• Debemos pensar detenidamente cómo queremos ser reconocidos por el consumidor.
  
• El primer paso básico durante el desarrollo de una marca es identificar su nombre, el slogan, logotipo o isotipo y paleta de colores.

Misión

Quieres comenzar tu propio emprendimiento. Para ello, contacta a 5 personas a través de la herramienta vKonnect, que servirán como tu punto de inspiración durante la creación de la marca. Consulta lo siguiente:

• ¿Qué tipo de productos consumes sin falta en tu rutina?
• ¿Qué colores te gusta más para una marca? ¿Algo sobrio como blanco y negro? ¿Algo más llamativo?
• ¿Cuáles valores tomas en consideración cuando entablas relación con otras personas?

A partir de la variedad de opiniones recolectadas, toma la iniciativa de crear la marca con su misión, visión y valores. En un documento identificado con el nombre de la marca y el diseño básico de su logotipo o isotipo, redacta cada apartado y en adición, explica el tipo de producto o servicio a ofertar.

Si ya es algo existente en el mercado, adjunta una imagen como referencia y destaca el factor diferencial en tu producto. Si es algo innovador, realiza un boceto ya sea a mano o uniendo varias imágenes en collage para dar una idea de cómo luciría tu producto o servicio.

¡No olvides compartir tu trabajo con la Comunidad VonKelemen a través del vPages!

Tiempo disponible: 3 días.

Conclusión

Destacarse de la competencia y asegurar el amor incondicional de los clientes parece una tarea difícil. Es sencillo, las empresas deben permanecer fieles y transparentes con el ADN de su marca. A través de la honestidad y la autenticidad, en conjunto con los esfuerzos unificados por un mismo mensaje, se puede alcanzar la diferenciación y la fidelidad del consumidor.