La relación que tienen los consumidores con las estrategias de marketing se ha convertido en un factor relevante a la hora de alcanzar el éxito en el negocio, pero en muchas ocasiones es difícil crear esta interacción entre ambas partes. Por este motivo, se han desarrollado técnicas que permiten conocer mejor el feedback existente entre la empresa y los consumidores, después de haber aplicado los esfuerzos de marketing.  

En el año 1903, el dueño de la marca de automóviles Ford hizo la innovación más grande en toda la historia de la mercadotecnia: lanzó su producto pensado en satisfacer las necesidades del consumidor. Eso dio un vuelco a lo que se tenía como método de ventas, obligó a las marcas a adaptarse al nuevo sistema de promociones enfocado únicamente en el consumidor.

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El movimiento dio paso a una nueva interrogante: ¿qué tanto influyen las actitudes y motivaciones del consumidor? Con el transcurrir del tiempo, la pregunta se respondió sola: son el corazón del marketing. Cada una de las empresas dedicadas a esta área sabe a ciencia cierta que son los usuarios, o consumidores, quienes les brindan las herramientas para convertirse en mejores mercadólogos. El consumidor dejó de ser un sujeto pasivo para convertirse en un factor que demanda la satisfacción total de sus necesidades. Un caso de éxito a nivel global es la marca Coca-Cola.

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Los mercadólogos piensan desde otra perspectiva y consideran a los consumidores como los motores del mercado. La lista de aspectos a tomar en cuenta para las estrategias de marketing creció considerablemente. El papel desempeñado por los consumidores es cada vez más relevante, lo que ha obligado a las empresas a mejorar sus estudios de mercado y potenciar sus comunicaciones.

La experta en marketing, Debra Stephens, define la vulnerabilidad en el área como una sensación de incertidumbre en cuanto a movimientos en el mercado. Tomando esto en cuenta, la misma autora establece que cualquier consumidor puede ser vulnerable siempre que las condiciones estén a su favor para que esto ocurra. Apoyando los postulados de Del Hawkins y David Mothersbaugh, considera que los niños, además de las personas mayores, tienen tendencia a sufrir más delante de material explícito.

Las restricciones que tienen mayor peso en el ámbito de la comunicación es la que está dirigida a los niños, tal como lo explican Del Hawkins y David Mothersbaugh señalando como motivo la sensibilidad que pueden tener los infantes frente a contenido muy explícito. Las regulaciones más importantes protegen el aspecto psicológico, motivo por el que se crearon las clasificaciones de contenido con grados permitidos de lenguaje obsceno, escenas sexuales y violencia explícita.

Otro tema preocupante para estos autores es la protección a la privacidad, ya que en actualidad muchas organizaciones benéficas suelen vender la información de sus suscriptores para que se realice mercadeo directo y se desconoce qué tan dispuestas están estas empresas a vender información mucho más delicada como datos de tarjetas de crédito o direcciones.

Como denuncian estos mismos mercadólogos, el uso de las cookies en Internet puede representar una preocupación para los usuarios por hacer registro de sus actividades en el sitio al igual que su dirección IP. Dichas preocupaciones son válidas cuando se habla de la información personal; sin embargo, en muchas ocasiones las páginas que utilizamos cuentan con códigos cifrados para resguardar nuestra información.

Keynotes

• Son los usuarios quienes brindan las herramientas para convertirse en mejores mercadólogos.
  
• El papel desempeñado por los consumidores en las estrategias de marketing es cada vez más relevante.
  
• Las restricciones con mayor peso en el ámbito de la comunicación es aquella dirigida a los niños.
  
• Las publicidades explícitas se crean con la intensión de generar impacto en quien las ve.

Eres el community manager de una empresa dedicada a la venta de galletas de chocolate al mayor. Un problema con la máquina de proporción produce una mezcla sin azúcar. Tienen un cargo de 100 galletas que deben cancelar, pero la información de contacto del comprador está desaparecida. Días después, el comprador presenta su queja a través de la cuenta oficial en Twitter. Redacta un texto no mayor a 280 caracteres donde: ofrezcas disculpas, expliques el inconveniente y hagas un regalo especial al usuario.

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Conclusión

El cambio en la forma de vender productos dio mayor importancia a las necesidades del consumidor que a la venta de productos aleatorios, lo que creó una mejor relación entre consumidor y las estrategias de marketing. Hemos señalado la importancia de crear una buena relación con nuestro target y cómo esta puede influir en la creación de nuevas campañas publicitarias. Con dedicación, nos formaremos como profesionales expertos en favorecer el comportamiento del consumidor al establecer correctamente una comunicación efectiva entre ambas partes.