Ante la
posibilidad de crear mensajes persuasivos, haciendo uso de las técnicas y los
beneficios de la comunicación, es importante que los profesionales de relaciones
públicas tengan presente que debe existir una autoregulación para evitar abusar
de la información y no caer en incumplimientos éticos. Por esta razón, resulta
fundamental establecer los parámetros de los mensajes y sus contenidos, a fin
de realizar un trabajo limpio e impecable.
Instauraremos los límites de la persuasión, de acuerdo
a nuestros principios profesionales y las regulaciones comunicacionales.
Definiremos las formas de regular la información e identificaremos las
variables que intervienen en los mensajes, según el tipo de información.
Los
límites de la persuasión son un factor esencial que deben tomar en cuenta los
profesionales de relaciones públicas para no incurrir en faltas de comunicación
graves. Debe existir un equilibrio entre la responsabilidad y la libertad
informativa. De ahí la importancia de utilizar datos verídicos, provenientes de
fuentes capacitadas, facultadas y confiables.
La
capacidad de los profesionales para utilizar técnicas persuasivas conlleva,
muchas veces, a una manipulación e influencia que podría catalogarse como “no
sana”. Sin embargo, pese a que hemos venido hablando de los efectos y los
beneficios de la persuasión, la efectividad de dichas técnicas no es exacta, ya
que no hay manera de predecir que los mensajes elocuentes realmente van a
cambiar el pensamiento de las personas o van incidir en sus acciones
posteriores. Esto se debe, principalmente, a que durante el flujo informativo
intervienen variables que inciden en la receptividad de los mensajes.
El autor Elihu
Katz, citado en el libro Public Relations
Strategies and Tactics, asegura que las dos variables más influyentes en el
proceso de comunicación son la selectividad y las relaciones interpersonales.
La selectividad como un mecanismo individual para elegir y las relaciones
interpersonales como una forma de asegurar que la inversión de tiempo y dinero
valdrá la pena.
220-10_1409_ilu01. Límites de la
persuasión
Las
limitaciones existentes en los mensajes persuasivos efectivos se resumen en
cuatro categorías presentadas a continuación:
- Falta de penetración del mensaje: usualmente, los mensajes se
crean de forma general y, aunque estén dirigidos a un público específico, las
inclinaciones comunicacionales de las personas son diferentes, por lo que la
información no llega de la misma manera a cada individuo.
- Mensajes de la competencia: los mensajes se filtran a través
de todos los sistemas sociales y pasan por el análisis de los líderes de
opinión. La nacionalidad, el género, los patrones culturales, la raza, la
religión, la familia y los amigos
intervienen en la percepción de los mensajes persuasivos. Esto significa que
las personas generalmente se inclinan por los estándares de sus allegados.
- Autoselección: los mensajes persuasivos no siempre llegan al
público objetivo cuando la información se difunde en un contexto específico,
debido a que las personas escogen por qué medio recibir información y
seleccionan los mensajes que quieren recibir. Lo hacen a través de libros,
editoriales de periódicos, publicaciones de blogs y artículos de revistas o
simplemente ven programas de televisión que apoyan sus ideas.
- Autopercepción: la percepción de las personas depende del
contexto en el que se difunda la información y la forma de transmitirla. Este
factor depende en gran medida de los profesionales de relaciones públicas y el
orador, por ser quienes se encargan de preparar y emitir los mensajes.
220-10_1409_ilu02. Limitaciones de
los mensajes persuasivo
Keynotes
- Los límites de la persuasión son un factor
esencial que deben tomar en cuenta los profesionales de relaciones públicas
para no incurrir en faltas de comunicación graves.
- La capacidad de los profesionales
para utilizar técnicas persuasivas conlleva, muchas veces, a una manipulación e
influencia que podría catalogarse como “no sana”.
- Elihu Katz asegura que las dos variables más influyentes en
el proceso de comunicación son la selectividad y las relaciones
interpersonales.
Reto
Haz un
análisis de la importancia de mantener los límites en el proceso de
comunicación persuasiva y determina de qué manera puede afectar a los
profesionales de relaciones públicas si no se cumplen con los parámetros.
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tu investigación con la comunidad VK a través de vKonnect y tu vPage!
Tiempo disponible: 30 minutos sin contar el
networking.
Cierre
Cuando
los profesionales de relaciones públicas establecen límites para el uso de la
información de sus mensajes persuasivos, estos se hacen más confiables y
amplían las posibilidades de que el público quiera formar parte de su campaña o
evento; sin embargo, no es algo definitivo. Con profesionalismo, haremos de
nuestras procesos de comunicación sean atractivos e impecables.
