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Evalúa el conflicto desde la perspectiva de las relaciones públicas: Teoría conflictiva

Published On Feb-07-2019

Las relaciones públicas, bajo se esencia representativa, busca estar al frente de cualquier situación que involucre la estabilidad y la reputación de los clientes. En el caso de los conflictos, su perspectiva varía de acuerdo a lo que resulte más conveniente para manejar la coyuntura y procurar que sus clientes o representados salgan victoriosos. Asimismo, informar al público sobre el desenlace es una forma de mantener la opinión pública atenta y en constante desarrollo.

Evaluaremos la posición que asumen las relaciones públicas ante los conflictos y de qué manera trabajar para solucionar los problemas. Para ello, nos basaremos en la Teoría del conflicto, como fuente rectora de los problemas y situaciones suscitados en el contexto sociopolítico.

La Teoría conflictiva explica cómo de desenvuelven los involucrados del problema y cuáles son sus intereses, objetivos, valores o aspiraciones. Los profesionales de relaciones públicas tienen la misión de mediar para minimizar o resolver los temas envueltos en un conflicto; por lo que se convierten en los responsables de garantizar la estabilidad de la situación y el desarrollo pacífico del proceso de resolución.

En ese sentido, las relaciones públicas defienden una cobertura favorable del conflicto y cooperan con los periodistas para mantenerse atentos a la situación en todo momento, pues son estos quienes diseñan la estrategia para tratar con las fuentes y obtener la información necesaria. De esa manera, es posible contrarrestar opiniones y llegar a un consenso. En esta etapa la opinión pública se involucra en el proceso y expresa su posición a través de actitudes, comentarios y comportamientos.

220-10_1310_ilu01. Roles en la resolución de un conflicto


Los profesionales de relaciones públicas deben trabajar en tratar los conflictos de una manera constructiva, de modo que el público perciba una competencia sana y pacífica entre las fuentes de los medios y las relaciones públicas. Desde esta perspectiva, los medios no solo crean noticias y tendencias sino que las relaciones públicas también sirven como una fuerza informativa que se debe al ámbito social en la construcción de agenda de noticias.

Keynotes

  • La Teoría del conflicto explica cómo de desenvuelven los involucrados en el problema y cuáles son sus intereses, objetivos, valores o aspiraciones.
  • Los profesionales de relaciones públicas tienen la misión de mediar para minimizar o resolver los temas envueltos en un conflicto.
  • Las relaciones públicas defienden una cobertura favorable del conflicto y cooperan con los periodistas para mantenerse atentos a la situación en todo momento.

Reto

Describe de qué manera los profesionales de relaciones pueden contribuir en la resolución de un conflicto de la mano con los medios de comunicación.

¡Comparte tus conclusiones con la comunidad en tu vPage y vKonnect!

Tiempo disponible: 30 minutos, sin contar el networking.

Cierre

La perspectiva de los profesionales de relaciones públicas ante un conflicto se basa, principalmente, en luchar por la resolución de la situación. Con dedicación y constancia, lograremos trabajar en alianza con los medios de comunicación para contribuir con la estabilidad social y promover cambios pacíficos, pues las controversias sirven para formar la opinión pública y, como defensores de una cobertura favorable de los conflictos, nos corresponde cuidar la opinión de la audiencia.

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