El mundo digital les brinda
a las empresas la oportunidad de acercarse al público de una forma más directa.
Esto, a su vez, representa una enorme ventaja para los profesionales de
relaciones públicas, debido a que pueden determinar en cualquier momento la
incidencia de sus programas y cómo son percibidos por el público.
Utilizaremos los aportes generados por los usuarios en
los sitios web, una vez que perciban la información sobre los productos y
servicios. Evaluaremos el impacto de los mensajes y la reacción del público, a
fin de obtener resultados que sirvan para mejorar y hacer más efectivas las
programaciones.
La
efectividad de los programas de relaciones públicas en la web se reflejan a
través del monitoreo constante, utilizado para evaluar el desarrollo de dichos
programas. Este requerimiento busca obtener respuestas sobre la participación
de los usuarios en la red durante el proceso y cómo perciben la información
suministrada.
El usuario
es un constante observador de las propuestas de los productos y servicios
ofrecidos por la empresa en internet. Los profesionales de relaciones públicas
han establecido diversos métodos para medir la dinámica de los clientes en los
medios sociales y portales web, por donde estos consumen la información e interactúan
con la compañía.
Los
métodos esenciales para determinar los resultados de los programas en la web
son:
- Revisión de los blogs informativos.
- Revisión de los comentarios emitidos por los usuarios.
- Verificación del impacto de actividades realizadas en
portales web.
- Manejo de opiniones generadas por el público sobre los
productos y servicios.
- Análisis de las impresiones generadas por el público.
220-10_0806_ilu01. Métodos para
determinar resultados de relaciones públicas en la web
Ahora
bien, la ventaja de una evaluación en los portales web suele ser la estaticidad
de las opiniones de los usuarios, ya que los mensajes emitidos como respuesta
al programa de relaciones públicas permanecen en la lista de comentarios y les
permite a los profesionales tener los datos a su alcance en cualquier momento.
El uso de una página web puede compararse con un buzón de sugerencias activo
las 24 horas del día para quienes deseen aportar alguna información.
220-10_0806_ilu02. Participación
constante en los portales web
No obstante, el proceso de evaluación en los sitios web presenta una desventaja en
cuanto exactitud, pues el hecho de que se obtenga una buena interacción con los
usuarios no significa que todos ellos representen a los consumidores. En ese
sentido, se toma como referencia un pequeño porcentaje de la población para
estudiarlo y tomar acciones contundentes sobre los desacuerdos que exprese
tener el público o, también, para realizar cualquier tipo de mejora en el programa.
Los
autores Wilcox, Cameron y Reber, en su libro Public relations strategies and tactics, mencionan que uno de los
ejemplos más actuales en cuanto a la medición efectiva de resultados en la web
es el canal o sitio media YouTube, ya que a través de esta plataforma se puede medir
la cantidad de reproducciones de un video y los comentarios de los usuarios que
permanecen en el portal para que la audiencia en general los vea cuando lo
desee.
Las
medidas de resultados en las páginas web suelen ser determinadas por:
- cantidad de visitas a las páginas
- número de descargas de documentos
- menciones favorecedoras a las empresas o la marca
- el tono en el cual son emitidos los comentarios de los
usuarios; sin embargo, este tiene altas posibilidades de ser malinterpretado
por los evaluadores cuando los comentarios son emitidos con sarcasmo
220-10_0806_ilu03. Formas de
determinar el nivel de interacción con el público
Keynotes
- La efectividad de los programas de
relaciones públicas en la web también requieren del monitoreo constante para
evaluar el proceso del desarrollo de dichos programas.
- El usuario es un constante
observador de las propuestas de los productos y servicios ofrecidos por la
empresa en internet.
- a ventaja de una evaluación en los
portales web suele ser la estaticidad de las opiniones de los usuarios.
RetoInvestiga
qué mecanismos utilizan las empresas para evaluar los programas de relaciones
públicas ejecutados en la web. Asimismo, señala qué estrategias utilizan para
mantener una buena interacción con los usuarios. Realiza un análisis sobre la
información obtenida y resalta los aspectos estudiados en la unidad didáctica.
¡Comparte
tus conclusiones con la comunidad VK en vKonnect y vPage, fomenta discusiones y
debates sobre el tema y obtén múltiples apreciaciones!
Tiempo disponible: 30 minutos, sin contar el
networking.
Cierre
Cuando los profesionales de
relaciones públicas realizan programas efectivos, el público lo demuestra a
través de su receptividad. La era digital permite tener una mayor incidencia en
los usuarios, debido a la infinidad de herramientas que ofrece para difundir
información. Asimismo, esta ventaja les permite a dichos profesionales obtener
resultados más eficaces y directos.
Con constancia nos
mantendremos atentos a los resultados arrojados por los consumidores para
permanecer en constante mejoramiento de los programas diseñados para captar la
atención del público. De esa manera, propondremos nuevas ideas para mantener
intacta la confianza de los clientes y la reputación de la empresa.
