Engagement

Published On Sep-25-2017

Transcripción

Desde nuestra posición de marca, es fundamental que cada usuario se sienta satisfecho con el producto que hemos elaborado para cubrir alguna de sus necesidades. Este factor no solo se cumple con productos tangibles, sino también con aquellos que podemos percibir de otro modo. Por ejemplo, el éxito de una canción se debe, en la mayoría de los casos, a la cantidad de personas que se sienten identificadas con la letra de la canción. De esa manera, se crea una conexión entre el cantante o la banda y su público.

En muchas ocasiones influirá el nivel de compromiso que nuestra audiencia perciba de nosotros. Todo ese compromiso se manifiesta en la manera según la cual llevamos a cabo una campaña, qué medios utilizamos para dirigirla, e incluso el resultado que obtenemos luego de haber cumplido la ejecución de nuestro plan.

Es aquí donde interviene el “engagement”. Esta es la capacidad de un producto, bien sea una marca, un blog o una aplicación, de crear relaciones sólidas y duraderas con sus usuarios. De esta manera, se establece un compromiso entre el producto ofrecido y los consumidores.

Es muy importante tener en cuenta que, si conocemos a la perfección los gustos de nuestra audiencia, seremos capaces de ofrecerles un contenido acorde a sus gustos. Para tales fines, debemos realizar ciertas mediciones. El engagement puede ser medido a través de ciertos aspectos clave como las visitas, la frecuencia de sus compras o el tiempo de permanencia en una página web.

Si nos dedicamos a conocer estos aspectos, podremos crear fidelidad, demostrando que, para nosotros, el cliente o el usuario potencial es lo más importante.

Una manera de iniciar este proceso es mediante la realización de preguntas a nuestra audiencia, las cuales proporcionarán información valiosa para utilizar en nuestro plan o estrategia social. Mediante algunas de estas preguntas podemos indagar sobre cómo usan nuestro producto. Esta es una pregunta clave para nuestros usuarios, ya que con ella podemos descubrir aplicaciones que nunca pensamos.

De igual forma, podemos pedir a los usuarios que den sus opiniones para mejorar nuestro producto. Por ejemplo, hay muchos clientes que comentan algunas fallas en los artículos y ellos mismos proponen una solución.

Estas son solo algunas ideas de las facetas que podemos incorporar en nuestra marca a partir de la información suministrada por los usuarios, quienes aportan información relevante en diversos sectores como el de mercadeo y mejora del producto, así como en la etapa creativa de generación de nuevos elementos.

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