Las disputas entre stakeholders: métodos

Published On Jul-05-2017

Transcripción

Los métodos integrativos de resolución conflictos ofrecidos por el enfoque de gestión de las partes interesadas, busca que todos los involucrados obtengan, de ser posible, los mismos beneficios. Sin embargo, este no es el único método ofrecido por dicho enfoque.

¿Cuáles son los demás? ¿Cómo abordan la búsqueda de soluciones?

En este video estudiaremos los métodos distributivos y relacionales, no sólo para responder tales preguntar sino para complementar nuestro dominio sobre los métodos que ofrece el enfoque de gestión de los stakeholders para solventar las crisis entre ellos.

Así pues, presentamos a continuación las características de los enfoques o métodos distributivos:

Aquí los problemas se consideran como “suma cero”: habrá ganadores y perdedores.
A los recursos se les “otorga un valor fijo”. Un “pedazo de pastel” para cada quien.
Se preocupan más por “reclamar valores” que en “crear valores”. Entiéndase estos “valores” en términos económicos.
Se “reparten la diferencia”.

Por otra parte, están los enfoques relacionales del poder, los intereses, así como también los derechos y la ética; se caracterizan por:

Construir relaciones.
Se basan en el diálogo. Se consideran narrativos o deliberativos. Están enmarcados en la negociación y la mediación.
Practican la justicia y la conciliación, persiguiendo la dignificación de las personas, además de propiciar el entendimiento y que las victimas de cualquier situación sean reivindicadas por los directos responsables de su “mal”.
Son constructores de paz.

Ahora bien, también existen los métodos cuyo eje principal es el poder y sus principios son autoritarios y competitivos. En ellos, quien gana es aquel individuo o grupo que ostente mayor poder; a la otra parte, no le queda más que conformarse.

Por otro lado, es bueno mencionar el “proceso de negociación basado en principios” el cual se encuentra en el libro Getting to Yes, de Roger Fisher y William Ury. Dicho texto sigue siendo muy utilizado para resolver casi cualquier tipo de conflicto. Estos son sus cuatro principios:

Debemos establecer un “lugar” para personas y problemas. Unos separados de otros.
Son más importantes los intereses que las posiciones.
Antes de llegar a cualquier acuerdo, considerar todas las opciones posibles. De hecho, intentan generar más opciones.
Recalcar el criterio objetivo en el cual debe fundamentarse el acuerdo llegado.

Una última acotación: cuando las disputas parten de alguna violación a los derechos humanos o a la propiedad, por ejemplo, se debe recurrir a los métodos o enfoques basados en la adjudicación, la reparación o la justicia reivindicativa.

Para concluir, es evidente la diferencia de los métodos de resolución de conflictos que ofrece el enfoque de gestión de los stakeholders. Mientras unos buscan la conciliación, otros buscan la supremacía del poderoso. En cuanto al método ofrecido por el libro Getting to Yes, parece ser una opción bastante viable.

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