Ejecución de un análisis de partes interesadas: estrategias

Published On Jul-05-2017

Transcripción

Al formatear una PC, una vez terminado de instalar el sistema operativo y los drivers, el próximo paso es instalar los diferentes programas que necesitamos.

Figura 7.4. PC

Ahora bien, al realizar un análisis de stakeholders, del primero al sexto paso, identificamos dichos stakeholders y definimos las estrategias para atenderlos ¿En qué consiste la próxima etapa? Esa interrogante la responderemos en este video al estudiar el séptimo y último paso del mencionado análisis.

Así pues, esta etapa consiste en la vigilancia atenta respecto a los cambios en la estructura del problema y en las acciones de los stakeholders. Esto nos puede ayudar a trazar una línea de acción conforme a ellos.

Por supuesto, estamos hablando de un proceso dinámico, por lo cual nuestras decisiones en relación a las estrategias y tácticas a implementar para atender a cada stakeholder, estarán influenciadas por la manera como ellos respondan a dichas estrategias.

Ahora bien, se estima que la mayoría de los CEO, respondería a una crisis como la de BP desde la perspectiva utilitarista: tasando el costo y la utilidad de cada una de las estrategias y acciones utilizadas con las principales partes interesadas, y también preservando los intereses, especialmente económicos, de la compañía.

Pero no debemos olvidarnos de los demás stakeholders, por minoritarios que sean, y tampoco del público en general, debido a las consecuencias negativas en nuestro trabajo.

Ahora bien, tomando una posición deontológica al enfrentar el problema, habríamos hecho alguno de los siguientes pasos:

• Ofrecer disculpas a quienes resultaron dañados, así como dar condolencias a las familias de los fallecidos, durante todo el desarrollo de la crisis.

• Informar de manera precisa sobre los acontecimientos y sus causas e, igualmente, sobre las próximas acciones de la compañía para resolver la crisis.

Estos son los siete pasos a seguir al momento de realizar un análisis de partes interesadas. Finalmente, es preciso tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

• Terminado el análisis deberíamos, en teoría, ser capaces de activar una estrategia orientada a enfrentar la crisis de una forma más realista, interactiva y responsable.

• En este análisis deben incluirse todos los factores con poder de decisión, dentro y fuera de la organización

• Este análisis representa una herramienta para entender la estructura de los problemas y valorar el grado de ética/moral presente en las acciones en torno a la compleja interacción existente entre una organización, sus líderes y demás constituyentes.

• Es una herramienta muy buena para tomar decisiones, así como para desarrollar sesiones donde decidir cómo cumplir las obligaciones éticas con cada uno de los stakeholders.

Así pues, el análisis de los stakeholders sirve para buscar la mejor solución a un problema dentro de la organización sin dejar de atender a todos los factores relacionados con ella.

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