Televisión Interactiva, problemas e importancia

Published On Jun-26-2017

Transcripción

El factor respuesta es lo más importante en las interacciones; sin ese factor no existiría una reciprocidad en el mensaje y las marcas seguirían con sus mismos patrones. Con cierta frecuencia, la televisión interactiva presenta problemas y quejas del consumidor; es ahí donde el planificador evalúa las posibilidades y soluciona ese tipo de quejas con el fin de no perder consumidores. Conociendo los problemas de la TV interactiva, es posible solucionarlos o evitarlos.

Figura 4.7. Quejas del consumidor

Por otra parte, hay quejas que muchas veces se refieren a problemas de envíos o productos robados; incluso, sucede que la mercancía seleccionada no llega al consumidor sino otra. Esta clase de errores se escapan de las manos del planificador, pero hacen que la audiencia dude de la fiabilidad la publicidad, saliendo a relucir críticas. Páginas web de ventas de productos como EBay y Amazon tienen ese tipo, aunque son poco habituales.

Figura 4.8. Errores de envío

La importancia de la interacción es la eficacia de ventas: todo es fácil y rápido para el consumidor que mediante un clic o una llamada consigue que su producto esté en camino; por ese motivo la rentabilidad de estos negocios es buena y muchas veces el envío sale gratis. Un buen método para vender un producto de manera más eficaz, consiste en brindar ofertas de 2x1 u otro tipo de estrategias de reducción de precios en artículos; tales estrategias suelen acompañarse de frases de venta, por ejemplo: “si llamas ahora, te llevas 2 por el precio de uno” o “si eres el primero en llamar cambiamos el color de tu producto por el que quieras”. Estas frases crean conciencia en el consumidor para llamar y seguir comprando; de hecho, hay mucha gente impulsiva que lo hace, predisposición que aprovecha la marca.

Figura 4.9. Frases de ventas en un comercial

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