Cosas que no se deben decir o hacer, parte I

Published On May-15-2017

Transcripción

Es normal que cuando un cliente nos insulta o levanta la voz, nos molestemos. Ante esto, solemos vernos tentados a tratarlo de la misma manera. Esto es natural en todo ser humano, sin embargo, no es una buena manera de demostrar un buen servicio. Debido a esto, vamos a ejemplificar algunas situaciones acerca de las cosas que deben y no deben decirse o hacerse, por un empleado de servicios al cliente. Es importante recalcar que estas situaciones pueden suceder en cualquier negocio.

No ignorar a alguien que está esperando: imaginemos que somos los encargados de una tienda. Entonces, al momento de resolver un problema de cuentas, se acerca una persona. Cuando la persona está lo suficientemente cerca dice “disculpe”. ¿Qué deberíamos hacer?

Lo menos recomendable es no hacer contacto visual y decir: “Espere, la atenderé cuando pueda”.

Lo más recomendable es mirar al cliente, sonreír, y luego decir: “Con gusto le atiendo. Por favor, deme un momento, no tardaré mucho”.

No interrogar al cliente: supongamos que trabajamos en una tienda de electrónica y se acerca un cliente preguntando por un artefacto en venta, el cual casi nadie compra.

Lo menos recomendable es interrogar al cliente sobre que hará con eso, ejemplo: “¿Qué harás con eso?, nadie pregunta por ese artefacto. ¿Estás seguro que es lo que quieres?”.

Lo más recomendable es responder de la siguiente forma: “Oh, interesante. Si tenemos ese artefacto en nuestro almacén, no mucha gente pregunta por él. ¿Podría saber para qué lo usaría? Así estaré informado para cuando otro cliente pregunte por él”.

No negar la responsabilidad: trabajamos en una compañía de tecnología, recibimos una llamada de un cliente que compró una pieza de nuestros equipos, pero cuando lo conectó, todo el sistema se paralizó. Nuestro trabajo es saber que está fallando.

Lo menos recomendable es decir algo como: “Bueno, no se supone que nuestra pieza haga eso, lo más probable debe ser que usted haya hecho algo que no debía”.

Lo más recomendable es: “Eso debe ser muy frustrante. Nuestro producto debería ser completamente compatible con tu sistema. Evaluemos todo el proceso de instalación desde el principio, para resolver que causó el problema”.

De esta forma, al responder de las formas recomendables, estaremos generando confianza en el cliente, logrando así resolver sus problemas de una forma profesional.

Aplicar para una beca

Me interesa graduarme de una
carrera en VonKelemen

Vonkelemen Master Instructors

Related Videos
	Factores al usar redes sociales Published On May-12-2017 -Comunicación y el Servicio al Cliente TranscripciónToda compañía que maneja redes sociale
	Armoniza grabaciones monofónicas: control de algoritmo de detección, audio source, y copiado armónico Published On Jul-10-2020 -Melodyne: Fundamentos operativos Melodyne permite modificar el algoritmo de detección para
	Tiempos fuertes, débiles y semifuertes parte II Published On Sep-15-2019 -Fundamentos de Cadencias, Saltillos y otros Movimientos Armónicos y Rítmicos Transcripción Continuaremos nuestro estudio de los tiempos
	El Arte del Microfoneo: El Preamplificador Published On Dec-13-2017 -Introducción a los Micrófonos TranscripciónHemos conocido tres de los principales aspect
	Edición creativa: conceptos Published On Mar-08-2017 Edición de Audio TranscripciónEn esta sección del curso, nos enfocaremos en
	Armonizando con séptimas Published On Aug-02-2018 TM-Etapas del Proyecto Musical: Composición Transcripción Hemos escuchado dos posibles armonizac
	Análisis de un arreglo de batería Published On Mar-13-2017 -Introducción a la Banda de Rock Transcripción Ahora, aprenderemos la importancia del anál
	Conclusión Published On Mar-16-2017 -Dirección de Orquestas, Bandas y Ensambles Transcripción Para dirigir una orquesta sinfónica de man
	Agrega todo el procesamiento que desees sin sobrecargar tu computadora: Direct Offline Processing Published On Sep-26-2019 -Cubase: técnicas creativas, mezcla, masterización El procesamiento de audio con plug-ins demanda recursos de
	Aplica diseños personalizados a enlaces de una página web: hipervínculos a través de una imagen Published On Jan-31-2019 Introducción al Diseño Web Aplica diseños personalizados a enlaces de tu página web,
	Componiendo una línea de bajo Published On Apr-24-2017 TM-Composición de Música Popular con Software TranscripciónUna vez que ya tenemos nuestro beat, pod
	HD00204_L8_11 Published On Jun-24-2017 Producción y Diseño de Sonido para Audiovisuales
	¿Cómo Mejorar el Sonido del Proyecto? (Etapas de Producción Musical) Published On Dec-30-2016 Producción Musical Básica Transcripción El productor musical neófito se topa con
	La composición en el Romanticismo Published On Jun-25-2017 Historia de la Música Transcripción Es natural que el ser humano suela aburrirs
	Definición de tensión rítmica y efecto del 2 sobre 5/4 Published On Jun-21-2017 Solfeo Avanzado I Transcripción Para que un pasaje musical posea musicalid
	Genera un mayor impacto: el artista técnico y el artista interpretativo Published On Jun-29-2020 -Principios de Interacción ente el Artista y su Audiencia En el mundo del entretenimiento, el impacto emocional causa
	Consejos a la hora de comenzar una interpretación Published On Mar-16-2017 Dirección Musical Transcripción El momento previo a la interpretación d
	Introducción Published On Mar-04-2017 Producción Musical Básica Transcripción Las bases están grabadas. El produc
	El plagio en la industria musical Published On Jul-03-2017 Derecho Musical Transcripción El plagio es muy común dentro del ámbito m
	Introducción Published On Feb-14-2017 Edición y publicación de composiciones, negociaciones y contratos Transcripción. En esta lección, estudiaremos dos tipos
	Firma social Published On Sep-25-2017 Social Media Transcripción Con la creación de nuevas plataformas digit
	Función del director de publicidad musical Published On Jun-30-2017 Derecho Musical Transcripción Aunque un director de publicidad musical no
	Edición: Riesgos operativos Published On Sep-27-2018 Edición de Audio TranscripciónLa tecnología ha alcanzado niveles impr
	Ejemplo de un plan hipotético Published On Jun-28-2017 Media Planning Transcripción Prever las posibles situaciones por aconte
	Reasignación de derechos de autor Published On Mar-10-2017 Edición y publicación de composiciones, negociaciones y contratos Transcripción Debido a la naturaleza competitiva y l
	Escalas relativas Published On Apr-17-2017 TM-Introducción a la Armonía Transcripción En la lección anterior, estudiamos que, se
	Secciones instrumentales (parte I) Published On Mar-09-2017 Conceptos de Arreglo Instrumental Transcripción . Un arreglo instrumental se puede dividir e
	Orden de magnitudes Published On Dec-12-2017 Teoría del Sonido Transcripción. ¿Cuáles son las ventajas del sistema mét
	Creación de pads con Spector Published On Oct-29-2017 Steinberg Cubase Operator Certificate Program Transcripción Convirtamos un sonido en un pad o sonido de
	Compresión: ¿Cómo lograr presencia? Published On Jan-25-2018 Técnicas de Mezcla Transcripción Existen herramientas en la mezcla que pued

Únete a VonKelemen

Así aparecerán tu nombre y tu apellido en tus certificados

Tu email debe ser válido para el envío de tus certificados

Hombre Mujer

Cumpleaños

Día

Para verificación de identidad y envío de tus diplomas

Quiero tener acceso ilimitado a cursos gratuitos

Quiero recibir ofertas y productos gratuitos

Quiero verificar por Whatsapp

vonkelemen premium

Miles de vídeos HD con los secretos mejor guardados de los VonKelemen Master Instructors.

Aprende con los profesionales más importantes y relevantes del mundo,
granadores de múltiples premios Grammy y Billbord

más info

Moogie Canazio

Nathan East, Ray Charles, Sarah Vaughan, Dionne Warwick, Luis Miguel, Caetano Veloso, Eric Clapton, Diana Ross, Selena, Tom Jobim, João Gilberto, Maria Bethânia, Ivan Lins...
más info

Rafa Sardina

Stevie Wonder, D'Angelo, Lady Gaga, Celine Dion, Cristian Castro, Michael Jackson, Alejandro Fernandez, Mariah Carey, Plácido Domingo, Illya Kuriaki & The Valderramas, Shakira...
más info

Sebastian Krys

Sergio Dalma, Eros Ramazzotti, Sandy e Junior, Gloria Estefan, Carlos Vives, Shakira, Alejandro Sanz, Luis Fonsi, Vega, Kinky, Los Rabanes, Obie Bermúdez, Ricky Martin...
más info

Benny Faccone

Santana, Sting, Michael Jackson, Stevie Wonder, Dizzy Gillespie, Whitney Houston, Luis Miguel, Ricky Martin, Los Fabulosos Cadillacs, Maná, Barbra Streisand, Patti LaBelle...
más info

Peter Doell

Toto, War, Elton John, The Beach Boys, Celine Dion, Hans Zimmer, Ray Charles, Miles Davis, Marilyn Manson, R.E.M., Ben Harper, Tom Jones, Adam Lambert, Chuck Berry, Lynyrd...
más info

Colin Liebich

Brian Vibberts (ganador de múltiples premios Grammy), CJ Vanston (Productor de Toto, Chic Corea, Spinal Tap), Billy Sheehan...
más info

Brent Fischer

Usher, Paul McCartney, Robert Palmer, D’Angelo, Joao Gilberto, Carlos Santana, Raphael Saadiq, Michael Jackson, Prince, Al Jarreau, Toni Braxton, Eric Benet...

Me interesa

Selecciona tu membresía

Mensual	Anual
$29/mes	$290/año
Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM	Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM
Contrato anual, facturado mensualmente	Contrato anual, prepagaso
Suscribirme	Suscribirme
$29/mes	$290/año