Reglas generales de comportamiento en línea

Published On May-15-2017

Transcripción

Gracias a la tecnología, han surgido muchas maneras de que los clientes se relacionen entre si y creen una comunidad alrededor de un producto o servicio. Este canal en línea se ha convertido en la vía más rápida y sencilla para que los clientes contacten con la empresa. El servicio al cliente tanto online como offline, repercute en el grado de satisfacción de los usuarios; en consecuencia, afecta el éxito del negocio.

Son pocas las empresas que gestionan la atención al cliente a través de las redes, sin embargo, son cada vez más las personas que quieren ser atendidas a través de ellas, por encima de cualquier otro medio. Por edades, el porcentaje de los usuarios que prefieren ser atendidos a través del Internet se divide así:

15% jóvenes entre 16 y 24 años de edad.
8% entre los usuarios con edades comprendidas entre los 25 y 34 años de edad.
5% entre los que tienen entre 35 y 44 años de edad.

Principalmente, estos usuarios buscan ser escuchados y, generalmente, esperan que se les conteste el mismo día que realizan el contacto por las redes sociales. Después de todo, si eligen esta vía, es porque consideran que será más rápida que al realizar una llamada telefónica o enviar un correo electrónico. Por parte de las empresas, sus principales objetivos en las redes sociales son: atraer nuevos clientes, crear una buena imagen del negocio y fidelizar a los clientes actuales. Es por ello que las reglas generales de comportamiento se basan en:

Utilizar las redes sociales para conectarse con los clientes: los usuarios de las redes sociales se expresan abiertamente en ellas. Por eso, hay que estar atentos y tratar de controlar sus comentarios, ofreciéndoles una respuesta de forma rápida y educada. De esta manera, ellos podrán apreciar nuestro interés en la búsqueda de solución a sus problemas y de su satisfacción con nuestros servicios.
Ponernos en el lugar del cliente: si nos ponemos en su lugar, se sentirá comprendido y escuchado. Si se trata de un problema personal, tenemos que trasladarlo a un ámbito privado, como por ejemplo el correo electrónico o vía telefónica, pero nunca por las redes sociales. Si es necesario ubicar datos privados, estos nunca deben quedar registrados en las redes sociales.
Responder los comentarios negativos: siempre se debe buscar la mejor solución, y revisar en qué fallamos, con el fin de mejorar nuestro servicio de respuesta para futuras publicaciones.
Utilizar un lenguaje claro: es recomendable no utilizar muchas palabras técnicas o jergas, de manera que todos los usuarios nos puedan entender de manera clara y sencilla.

Todas estas reglas pueden sonar muy repetitivas y, a decir verdad, así es. Sin embargo, es necesario que todo empleado las conozca, contemplándolas como objetivo primordial de la empresa. Es por ello que no importa cuántas veces necesitemos ser recalcado, hay que comprender que, sin la satisfacción del cliente, la empresa no logrará el éxito.

Aplicar para una beca

Me interesa graduarme de una
carrera en VonKelemen

Vonkelemen Master Instructors

Related Videos
	Corno francés Published On Oct-20-2017 TM-Instrumentación y Orquestación Básica Transcripción El corno francés es uno de los instrumentos
	Circuitería adicional Published On Nov-30-2017 TM-Técnicas de Grabación Digital I Transcripción Muchos micrófonos de condensador modernos
	Grabación de guitarra eléctrica con 2 micrófonos Published On Apr-10-2018 TM-Técnicas de Grabación Digital II Transcripción Si bien la técnica más común para l
	Trabaja con precisión en ambientes de masterización surround: medición multicanal Published On Jan-29-2021 Steinberg Wavelab Expert La masterización de proyectos multicanal es posible en Wa
	Introducción Published On Mar-07-2017 -Fundamentos para la Configuración de Sistemas de PA I Transcripción En la lección anterior, estudiamos los prin
	¿Cómo aumentar o reducir relación entre señal seca y húmeda en un efecto? Published On Dec-28-2017 -Consolas de mezcla: Flujo de señal básico Transcripción El flujo de la señal en los efectos permite
	Obtén una interpretación más realista: desafinaciones sutiles en metales virtuales Published On Jan-27-2021 -Programación y Mezcla Orquestal MIDI La habilidad de recrear la sonoridad natural de los instru
	Ejemplos de visualización Published On Aug-11-2017 Solfeo Avanzado I Transcripción Como pudimos ver anteriormente, el concept
	Conclusión Published On Sep-05-2019 Teoría Musical Transcripción La teoría musical puede ser apasionant
	HD18515_L10_10 Published On Jun-30-2017 Derecho Musical
	Enarmonía Published On Jul-16-2020 TM-Etapas del Proyecto Musical: Composición Transcripción En las lecciones de teoría musical ha
	Profundiza en el comportamiento del consumidor: análisis de la influencia del internet Published On May-22-2020 -Estrategias de Marketing basadas en el Consumidor El internet ha brindado a la humanidad un sinfín de oportu
	Conclusión Published On Mar-16-2017 -Dirección de Orquestas, Bandas y Ensambles Transcripción Para dirigir una orquesta sinfónica de man
	Aplica estrategias de coaching: plan de acción y enfoque pedagógico Published On Aug-10-2019 -Enfoque y Perspectivas en el Coaching Vocal e Instrumental Supongamos que estamos produciendo un proyecto musical y d
	La opereta Published On Jun-26-2017 Historia de la Música Transcripción Las modas van y vienen: lo que antes se con
	Ejerce un mayor control sobre tu proyecto: configuración de Barra de Transporte. Published On Jan-22-2020 -Cubase: métodos de grabación y arreglo instrumental Al momento de movilizarnos dentro de nuestro software cada
	El equipo de trabajo: Transcriptor y orquestador Published On May-29-2018 Producción y Diseño de Sonido para Audiovisuales Transcripción En algunos casos, el compositor no escribe
	Grabación 103: guitarra y bajo con micrófono o caja directa Published On Feb-21-2018 -Fundamentos para la Configuración de Estudios Transcripción¿Cómo se graba una guitarra o un bajo
	Intensidad - Dinámicas Published On Mar-09-2017 -Fundamentos Melódicos, Métricos y Dinámicos Transcripción El uso de las dinámicas es una de las forma
	Adjetivos y Adverbios Published On Dec-27-2017 -Estructura y Emocionalidad de la Canción Moderna Transcripción Se ha visto la importancia de usar los
	Ventajas de la sección de vientos madera en el arreglo orquestal Published On Apr-17-2018 Arreglos Orquestales I Transcripción Cada familia, dentro de un arreglo orquestal
	Introducción Published On Mar-15-2017 -Organización Armónica y Emocionalidad Sonora Transcripción El estudio de la armonía puede generar he
	Frecuencias de instrumentos musicales Published On Jun-07-2017 Teoría del Sonido Transcripción. Además de conocer la capacidad de au
	Previniendo choques eléctricos Published On Mar-07-2017 -Fundamentos para la Configuración de Sistemas de PA I Transcripción Quizás hayamos experimentado un “choque�
	Respuesta de Frecuencias Published On Mar-29-2018 Microfoneo Directo y Grabación Estéreo Transcripción Un gráfico de respuesta de frecuencias de
	Conflictos y diferencias de opinión Published On Dec-30-2017 Producción Musical Avanzada Transcripción Hablemos de dos de las situaciones que
	Introducción Published On Dec-05-2017 Microfoneo Directo y Grabación Estéreo Transcripción El método de transducción de energía de
	El Ritmo: Figuras musicales y Métrica Published On Jan-04-2018 TM-Fundamentos para la Creación Musical en el DAW Transcripción Figuras musicales.En la lección anter
	Sobre el Blues Published On Jun-24-2017 Instrumento Complementario: Piano Transcripción Los géneros musicales surgen, en su mayorí
	El movimiento Rastafari Published On Mar-25-2017 -Música Bailable de América y el Mundo Transcripción El Reggae se ha dado a conocer en todas part

Únete a VonKelemen

Así aparecerán tu nombre y tu apellido en tus certificados

Tu email debe ser válido para el envío de tus certificados

Hombre Mujer

Cumpleaños

Día

Para verificación de identidad y envío de tus diplomas

Quiero tener acceso ilimitado a cursos gratuitos

Quiero recibir ofertas y productos gratuitos

Quiero verificar por Whatsapp

vonkelemen premium

Miles de vídeos HD con los secretos mejor guardados de los VonKelemen Master Instructors.

Aprende con los profesionales más importantes y relevantes del mundo,
granadores de múltiples premios Grammy y Billbord

más info

Moogie Canazio

Nathan East, Ray Charles, Sarah Vaughan, Dionne Warwick, Luis Miguel, Caetano Veloso, Eric Clapton, Diana Ross, Selena, Tom Jobim, João Gilberto, Maria Bethânia, Ivan Lins...
más info

Rafa Sardina

Stevie Wonder, D'Angelo, Lady Gaga, Celine Dion, Cristian Castro, Michael Jackson, Alejandro Fernandez, Mariah Carey, Plácido Domingo, Illya Kuriaki & The Valderramas, Shakira...
más info

Sebastian Krys

Sergio Dalma, Eros Ramazzotti, Sandy e Junior, Gloria Estefan, Carlos Vives, Shakira, Alejandro Sanz, Luis Fonsi, Vega, Kinky, Los Rabanes, Obie Bermúdez, Ricky Martin...
más info

Benny Faccone

Santana, Sting, Michael Jackson, Stevie Wonder, Dizzy Gillespie, Whitney Houston, Luis Miguel, Ricky Martin, Los Fabulosos Cadillacs, Maná, Barbra Streisand, Patti LaBelle...
más info

Peter Doell

Toto, War, Elton John, The Beach Boys, Celine Dion, Hans Zimmer, Ray Charles, Miles Davis, Marilyn Manson, R.E.M., Ben Harper, Tom Jones, Adam Lambert, Chuck Berry, Lynyrd...
más info

Colin Liebich

Brian Vibberts (ganador de múltiples premios Grammy), CJ Vanston (Productor de Toto, Chic Corea, Spinal Tap), Billy Sheehan...
más info

Brent Fischer

Usher, Paul McCartney, Robert Palmer, D’Angelo, Joao Gilberto, Carlos Santana, Raphael Saadiq, Michael Jackson, Prince, Al Jarreau, Toni Braxton, Eric Benet...

Me interesa

Selecciona tu membresía

Mensual	Anual
$29/mes	$290/año
Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM	Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM
Contrato anual, facturado mensualmente	Contrato anual, prepagaso
Suscribirme	Suscribirme
$29/mes	$290/año