Factores al usar redes sociales

Published On May-12-2017

Transcripción

Toda compañía que maneja redes sociales recibe mensajes de clientes, o clientes potenciales, quienes preguntan sobre los productos y servicios ofrecidos. Dichas preguntas son el tipo de mensaje que se recibe con mayor frecuencia. También se puede recibir tweets de clientes satisfechos con nuestros productos y servicios. No obstante, en algún punto, también llegaremos a recibir mensajes sobre quejas, insultos, groserías y hasta amenazas sobre algo que la compañía hizo.

Pese a ello, esto no es lo peor que puede pasar. Lo peor sería que no pasara nada; especialmente, si nadie nos sigue en las redes sociales. Al igual que con cualquier otro tipo de actividad de servicio al cliente, lo que obtengamos dependerá de cuánto estemos dispuestos a trabajar en ello. Para saber cuánto se tiene que trabajar en las redes sociales, tenemos que considerar el aspecto más relevante: el Internet nunca duerme. A cualquier hora, siempre hay alguien publicando sobre cualquier tema. Es por ello que seguramente recibiremos mensajes a través de las redes sociales, a horas en las que se supone que todos están durmiendo.

¿Quiere decir con esto que, como agentes de servicio al cliente, si alguien nos envía un mensaje a las cuatro de la mañana, debemos responder inmediatamente? No, esto no significa que a esas horas hay que estar disponible para contestar inmediatamente. Significa que es algo que debemos tomar en cuenta a primera hora de la jornada laboral. Al comenzar la jornada, debemos revisar las plataformas de redes sociales que utiliza la compañía y responder todas las preguntas que hayan surgido durante la noche. Lo anterior se debe a que eso es lo que el cliente, o cliente potencial, espera que hagamos.

Uno de los elementos comentados con más frecuencia en las redes sociales son los conocidos hashtags. Dichos hashtags pueden volver un tema de conversación viral en cuestión de minutos, dependiendo de cuantos usuarios estén utilizando determinado hashtag. Es por ello que se le conocen como una gran estrategia, para llegar a cientos de personas en pocos segundos y conseguir seguidores. Sin embargo, sobre esto no se puede tener control total. Cualquier usuario puede tomar nuestro hashtag y usarlo a su conveniencia. No importa qué tan positivos hayamos sido en nuestra publicación, alguien malintencionado puede tomarla y hacerla ver como todo lo contrario.

Por ejemplo, imaginemos que estamos buscando que los clientes sepan sobre el buen servicio que se ofrece en nuestro restaurante, por lo que comenzamos a contar historias con el hashtag #historiasderestaurante. Es posible que un usuario utilice este hashtag para contar que una vez comió en ese restaurante y se intoxicó. A partir de ahí, se puede desencadenar un sinfín de historias de todo tipo, utilizando ese hashtag, y la compañía no tendría cómo detenerlo.

Los anteriores son solo algunos de los factores más relevantes que se pueden presentar al usar redes sociales como medio de servicio al cliente, en cualquier negocio. Es por eso que se deben utilizar de manera inteligente y saber cómo proceder cuando algo no sale como se esperaba.

Aplicar para una beca

Me interesa graduarme de una
carrera en VonKelemen

Vonkelemen Master Instructors

Related Videos
	Pianos y Órganos Published On Jul-16-2018 Producción y Diseño de Sonido para Música Electrónica Transcripción Los pianos típicos que se escuchan en los
	Mapa de bits Published On Nov-30-2016 Introducción a la Fotografía Los archivos de las imágenes se guardan normalmente en fo
	Arreglo orquestal jazzístico: Blues Published On Jul-31-2018 Arreglos Orquestales I Transcripción El jazz, es un género diverso, el cual se h
	El periodo Published On Mar-14-2017 -Técnicas de Variación Rítmica para Frases y Motivos Transcripción El motivo es la repetición de un ritmo o con
	Conclusión Published On Mar-09-2017 Producción Musical Básica Transcripción El proceso de producción musical es
	Órgano Published On Apr-05-2017 TM-Técnicas de Postproducción II Transcripción Analicemos el órgano utilizado en la
	Escalas relativas Published On Mar-07-2017 Teoría Musical Transcripción Cuando se escribe una melodía, exist
	Enhancers/Exciters Published On Nov-16-2017 Procesadores de Frecuencia y Rango Dinámico Transcripción Existe una variedad de procesadores que emu
	El Arte del Microfoneo: El Preamplificador Published On Dec-13-2017 Microfoneo Directo y Grabación Estéreo Transcripción Hemos conocido tres de los principales aspe
	Obras para cine y televisión Published On Jul-28-2017 Edición y publicación de composiciones, negociaciones y contratos Transcripción. Como se ha estudiado, los contratos
	Inversión y resta digital Published On Dec-06-2017 Audio Digital y Psicoacústica Transcripción La inversión de fase es un procedimiento co
	¿Qué debo escuchar al ecualizar? Published On Jan-17-2018 -Principios Aplicados de Ecualización Transcripción Anteriormente, discutimos la importanci
	¿Cómo funcionan los efectos en una consola? Published On Nov-21-2016 -Consolas de mezcla: Flujo de señal básico TranscripciónLos efectos son parte fundamental de toda mez
	Capas de muestras Published On May-16-2017 Producción y Diseño de Sonido para Música Electrónica Transcripción Crear un sampler realista va más allá de g
	Fades y crossfades Published On Mar-10-2017 -Edición Correctiva Transcripción Un fade es una curva de volumen que previene
	Social media en internet Published On Aug-02-2018 Social Media Transcripción Sin duda, uno de los mayores recursos que po
	Valores Published On Mar-15-2017 Desarrollo de la Creatividad Transcripción Todas las personas tienen un “código
	Evita grabar automatización inadvertidamente: gestión del panel de automatización Published On Dec-07-2020 -Técnicas de postproducción Durante la mezcla, mover parámetros accidentalmente es mu
	Masterización Published On May-30-2018 Producción y Diseño de Sonido para Audiovisuales Transcripción Entrega final En la producción audiovis
	Conclusión Published On Mar-09-2017 Edición y publicación de composiciones, negociaciones y contratos Transcripción En sus inicios, el término Publish
	Acid y New-Age Jazz Published On Mar-25-2017 Conceptos Musicales Transcripción Por su naturaleza sonora, el Jazz siempre f
	Software para masterización Published On Apr-17-2017 TM-Mezcla y Masterización Transcripción Aprendamos los rudimentos fundamentales para
	Crea proyectos fluidos y claros: inserción, edición, rejilla rítmica y señalizadores Published On Apr-09-2021 -Creación de Partituras con Software En ocasiones, el trabajo en un software de notación musica
	Escalas pentatónicas Published On Jul-08-2017 Instrumento Complementario: Piano Transcripción El mundo, a lo largo de su historia, se ha i
	Imágenes bitmap y vectoriales Published On Nov-30-2016 Introducción a la Fotografía Los mapas de bits y vectoriales tienen que ver específica
	Capas de bajos y cadenas de efectos Published On Jul-16-2018 Producción y Diseño de Sonido para Música Electrónica Transcripción En muchas ocasiones, utilizar configuracio
	Implementa el evento exitosamente: ejecución del proyecto y distribución de trabajo Published On Jul-15-2019 -Fundamentos para producción de eventos Hemos dado los primeros pasos de autorización y planeamie
	Distingue la sonoridad más grave: descripción del bombo Published On Nov-13-2019 -Métodos de coaching y dirección musical en el estudio El bombo El tambor con mayor proporción que podemos obs
	Sistemas de escucha del consumidor Published On Apr-11-2018 Steinberg Nuendo Expert Transcripción ¿Cómo se garantiza una traducción óptima
	Personalidad o identidad virtual Published On May-15-2017 Psicología del Consumidor TranscripciónEl conocimiento de una personalidad o identida

Únete a VonKelemen

Así aparecerán tu nombre y tu apellido en tus certificados

Tu email debe ser válido para el envío de tus certificados

Hombre Mujer

Cumpleaños

Día

Para verificación de identidad y envío de tus diplomas

Quiero tener acceso ilimitado a cursos gratuitos

Quiero recibir ofertas y productos gratuitos

Quiero verificar por Whatsapp

vonkelemen premium

Miles de vídeos HD con los secretos mejor guardados de los VonKelemen Master Instructors.

Aprende con los profesionales más importantes y relevantes del mundo,
granadores de múltiples premios Grammy y Billbord

más info

Moogie Canazio

Nathan East, Ray Charles, Sarah Vaughan, Dionne Warwick, Luis Miguel, Caetano Veloso, Eric Clapton, Diana Ross, Selena, Tom Jobim, João Gilberto, Maria Bethânia, Ivan Lins...
más info

Rafa Sardina

Stevie Wonder, D'Angelo, Lady Gaga, Celine Dion, Cristian Castro, Michael Jackson, Alejandro Fernandez, Mariah Carey, Plácido Domingo, Illya Kuriaki & The Valderramas, Shakira...
más info

Sebastian Krys

Sergio Dalma, Eros Ramazzotti, Sandy e Junior, Gloria Estefan, Carlos Vives, Shakira, Alejandro Sanz, Luis Fonsi, Vega, Kinky, Los Rabanes, Obie Bermúdez, Ricky Martin...
más info

Benny Faccone

Santana, Sting, Michael Jackson, Stevie Wonder, Dizzy Gillespie, Whitney Houston, Luis Miguel, Ricky Martin, Los Fabulosos Cadillacs, Maná, Barbra Streisand, Patti LaBelle...
más info

Peter Doell

Toto, War, Elton John, The Beach Boys, Celine Dion, Hans Zimmer, Ray Charles, Miles Davis, Marilyn Manson, R.E.M., Ben Harper, Tom Jones, Adam Lambert, Chuck Berry, Lynyrd...
más info

Colin Liebich

Brian Vibberts (ganador de múltiples premios Grammy), CJ Vanston (Productor de Toto, Chic Corea, Spinal Tap), Billy Sheehan...
más info

Brent Fischer

Usher, Paul McCartney, Robert Palmer, D’Angelo, Joao Gilberto, Carlos Santana, Raphael Saadiq, Michael Jackson, Prince, Al Jarreau, Toni Braxton, Eric Benet...

Me interesa

Selecciona tu membresía

Mensual	Anual
$29/mes	$290/año
Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM	Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM
Contrato anual, facturado mensualmente	Contrato anual, prepagaso
Suscribirme	Suscribirme
$29/mes	$290/año