El consumidor

Published On May-15-2017

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Para tener éxito en un negocio, es necesario satisfacer la necesidad del mercado. Pero, ¿cómo se puede lograr esto, si no se conoce el mercado? Más aún, ¿cómo se puede lograr esto, si no se conoce al consumidor? Con el fin de obtener respuesta a estas preguntas, estudiaremos varios conceptos relacionados con la conducta o el comportamiento social. Además, veremos cómo la psicología del consumidor se ha convertido en una materia cada vez más importante. Para finalizar, y no por esto menos importante, aprenderemos el concepto de “consumidor”. Así, estaremos preparados para adentrarnos en la psicología de este.

La conducta o comportamiento social se manifiesta hoy, principalmente, a través de la compra, el consumo y el gasto. En nuestro ámbito social y económico, gran parte de la conducta de las personas está relacionada con la compra, la venta, el uso y la adquisición de bienes o servicios. Esta afirmación, a primera vista, adquiere mayor relevancia si nos detenemos a reflexionar, con cierto detalle, sobre nuestras actividades cotidianas. Comer, ver la televisión, usar el teléfono, la ducha, la electricidad, la educación, los medios de transporte o cualquier otro de los numerosos servicios de los que disponemos son casi, invariablemente, actividades tradicionales.

Entre otras razones, es por esto que, en las últimas décadas, la psicología del consumidor se ha convertido en un prolijo campo de estudio, es decir, un terreno vigoroso y en constante desarrollo. Esto constituye, además, un fenómeno significativo de gran relevancia, ya que la cantidad y la calidad del consumo constituyen un índice revelador de la disposición de la economía y del grado de bienestar de los ciudadanos.

No obstante, los consumidores no son, o mejor dicho, no deberían ser actores pasivos de este escenario social. El crecimiento económico, los precios, las tasas de desempleo o la inflación son variables que afectan considerablemente la vida cotidiana, el comportamiento social y económico, e incluso la salud. Sin embargo, todos estos índices e indicadores socioeconómicos pueden verse afectados, a su vez, por cambios en nuestras actitudes, creencias, hábitos y costumbres y, claro está, en nuestro comportamiento como consumidores. Explicarlo exige un amplio abordaje, tanto a nivel de los supuestos teóricos de partida, necesariamente interdisciplinarios, como de la diversidad de procedimientos y modelos de investigación por emplear para su esclarecimiento.

Ahora, frente a todo lo que se ha dicho, debemos pensar en qué o quién es el consumidor. Por esta razón, definamos el concepto de este. El consumidor es alguien que identifica una necesidad o un deseo, realiza una compra y después se deshace del producto. Son individuos que adquieren, utilizan o disfrutan, como destinatarios finales, bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones. Los consumidores compran y consumen productos y servicios, para satisfacer sus necesidades.

Al saber esto, es posible desarrollar estrategias orientadas a la satisfacción de las necesidades del consumidor, lo cual nos granjeará éxito como empresa o negocio, en cualquier parte del mundo.

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