Transcripción
Todo emprendedor, sin importar el
campo en el que se desempeñe, desea el éxito para su negocio. Sin embargo, este
puede darse o no dependiendo de varios factores, tales como la economía, el
mercado, las leyes del país, entre otros. Aunado a todos estos, uno de los
elementos más importantes es, sin duda, la forma de llegar al consumidor. Para
lograrlo, es preciso saber cómo piensa y qué busca. Este es, precisamente, el
objetivo de la “psicología del consumidor”.
Primeramente, aprenderemos qué es
la psicología. Esta es el estudio científico del comportamiento y los procesos
mentales. La palabra “psicología” proviene del término griego “psico”, que significa “alma”, y logia, de la palabra griega “logos”, que significa estudio. Dicho
término comenzó como el estudio de las almas y luego pasó a referirse al
estudio de la mente.
La obligación moral del psicólogo es
poner al individuo en el lugar de decidir por sí mismo. Este es el elemento
justificante de la intervención psicológica. Esto significa intervenir en el individuo
para hacerle dueño de sí mismo, es decir, para que sea él quien, en plenitud de
sus facultades, pueda decidir qué es lo que quiere hacer. Con frecuencia, esto
se resume en una lucha entre acomodarse a lo convencional o alejarse de ello.
Como
estudio científico, la psicología necesita de herramientas específicas, tales
como la observación, la descripción y la investigación experimental. De esta
manera, es posible reunir, organizar y estructurar la información, para luego
estudiarla más detalladamente.
Para estudiar el comportamiento, se
deben tener en cuenta dos aspectos:
- Lo observable o comportamiento externo y lo no
observable o conducta interna.
- Los procesos psicológicos básicos, tales como la
percepción, los recuerdos, los sentimientos, los pensamientos, entre otros.
Así los psicólogos, además de
describir patrones de conducta, intentan explicar y predecir el comportamiento
humano, con el fin de que, en determinadas ocasiones, sea posible modificarlo,
para mejorar así la calidad de vida de los individuos estudiados.
Los
procesos psicológicos básicos son indispensables para el procesamiento
cognitivo. Estos están directamente ligados a la motivación y la emoción,
contribuyendo positiva o negativamente a la conducta de la persona.
Para
comprender estos procesos psicológicos básicos, es necesario definirlos. De este
modo, pasaremos a describir los procesos de percepción, atención, memoria,
emoción, motivación y aprendizaje.
- Percepción: puede entenderse como un proceso cognoscitivo, a
través del cual las personas son capaces de comprender su entorno y actuar en
consecuencia a los impulsos que reciben. Se trata de entender, captar, evaluar,
seleccionar y organizar los estímulos generados por el ambiente y dotarlos así
de sentido y comprensión del mundo que nos rodea. De este modo, lo siguiente
que hará el individuo será enviar una respuesta, como consecuencia.
- Atención: es una cualidad de la percepción que funciona como
una especie de filtro de los estímulos ambientales, evaluando cuáles son los
más relevantes y dotándolos de prioridad para un procesamiento más profundo. En
resumen, es un acto que demuestra que se está atento a la información, bienestar
o seguridad de una persona, o que se muestra respeto, cortesía o afecto hacia
alguien.
- Memoria: es una facultad psíquica, por medio de la cual se
retiene y recuerda lo que se ha aprendido.
- Emoción: representa
complejos estados psicológicos, los cuales muestran un índice de valor,
atribuido a la ocurrencia de un acontecimiento. Además, es involuntaria y
completamente subjetiva.
- Motivación: es una
especie de fuerza o energía que empuja a un sujeto a actuar de una manera
determinada, sea positiva o negativamente, pero con una idea de funcionalidad o
adaptación.
- Aprendizaje: se refiere a la acción y efecto de obtener
conocimientos, habilidades o destrezas en cuanto a algún arte, oficio o
profesión. Existe aprendizaje cuando el comportamiento experimenta cualquier
modificación de carácter permanente, como consecuencia de una actividad, un
adiestramiento o de la propia observación de la realidad. Nadie nace sabiendo,
todo lo aprendemos. El aprendizaje conduce al conocimiento y es parte
fundamental de la formación de actitudes y de la elección.
Hemos aprendido, por tanto,
importantes conceptos relacionados con la psicología y cómo esta nos permitirá
lograr resultados eficaces, en cualquier empresa o industria.
