Etapas de la comunicación, parte II

Published On May-10-2017

Transcripción

Para poder entender las etapas de la comunicación en el servicio al cliente, vamos a tomar un ejemplo. Primero, visualicemos que estamos atendiendo a un cliente, el cual quiere comprar un mueble. Cuando el cliente comienza a describir las características de este, deducimos que la sala de su casa es estrecha. Entonces nosotros, como asesores, ofrecemos un mueble con dimensiones pequeñas y, para poder comprobar que entendimos el mensaje del cliente luego de darle la información, le preguntamos lo siguiente: “¿este mueble encaja en el lugar que le tiene reservado en su casa?”.

Una vez que el cliente nos responde esta pregunta, sabremos cómo proseguir la conversación, ya que el cliente nos dio la información sobre lo que debemos hacer. Con respecto a esto último, hay dos posibilidades:

Continuar con la venta del mueble ofrecido por el personal.
Reorientar el asesoramiento de venta hacia otro producto acorde con las necesidades del cliente.

Quizá surjan preguntas como: ¿qué hago yo con esto? ¿Qué logro con hacerle tantas preguntas al cliente? ¿Es una buena técnica?

Pues la respuesta es que, con esta técnica, buscamos conseguir la máxima eficacia en el proceso de la comunicación. Dicho proceso, en el caso del servicio al cliente, va mas allá de transmitir o recibir un mensaje; se trata de la verificación de nuestro profesionalismo y el de la empresa. Es por ello que, a la hora de tener una comunicación directa con el cliente, se buscan dos objetivos especificados en el siguiente orden:

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Satisfacer las necesidades comerciales de la empresa.

Cuando hablamos de las necesidades comerciales de la empresa, nos referimos a realizar una compra, fidelizar a un cliente, darle información, realizar un servicio o asesoramiento posventa, entre otras actividades.

¿Por qué en este orden? ¿Por qué se debe tomar en cuenta primero las necesidades del cliente, si necesitamos vender, para poder mantenernos activos en el negocio?

La respuesta a estas preguntas es muy sencilla. Si, como asesores, logramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes, es más probable que lleguemos a realizar la venta. Por el contrario, si buscamos primero realizar una venta, sin tomar en cuenta las necesidades del cliente, este simplemente notará que la empresa no se preocupa por sus necesidades y buscará servicios en otras empresas, es decir, en la competencia.

Cuando se nos presentan casos de este tipo, o de reclamos y quejas, el cliente nos está dando la oportunidad de fidelizarlo. Si logramos salir victoriosos de estas situaciones, tendremos un cliente para toda la vida.

Aplicar para una beca

Me interesa graduarme de una
carrera en VonKelemen

Vonkelemen Master Instructors

Related Videos
	Voltaje Bias Published On Dec-12-2017 Teoría del Sonido Transcripción. El transistor estudiado hasta ahora sol
	Marcación de acentos y síncopas (parte II) Published On Mar-16-2017 -Técnicas Básicas de Dirección Transcripción Para marcar exitosamente una síncopa, se d
	Otras especificaciones (Parte I) Published On Jan-09-2018 Preparación y Logística para el Audio en Vivo Transcripción Para poder evaluar, de manera precisa, el de
	Iluminación y Muestreo de Color Published On Mar-03-2017 Introducción a la Producción Gráfica TranscripciónAntes, cuando solo existían cámaras qu
	Polirritmia Published On May-18-2018 Arreglos para Banda II Transcripción Una de las características más interes
	Introducción Published On Aug-08-2017 Ética Profesional Transcripción Como sabemos la ética busca crearnos
	Orden y estructura en la composición Published On Feb-19-2018 Producción y Diseño de Sonido para Música Electrónica Transcripción Para las personas nuevas en el oficio de
	HD27350_L8_10 Published On Jun-23-2017 Historia de la Música
	Edición restaurativa: Atenuación y copiado Published On Dec-28-2017 -Edición Restaurativa e Implicaciones Prácticas de Edición Transcripción Tareas de edición restaurativa Las tareas d
	¿Nivel de Línea, Instrumento o Micrófono? Published On Nov-24-2016 Curso de Prueba Importacion Transcripción. Como hemos visto, el equipo de audio pres
	Habilidades del director: enseñanza y técnicas de ensayo Published On Mar-15-2017 Dirección Musical Transcripción La tarea de un director no es sencilla,
	Capacidad de Reacción del Oído Humano Published On Dec-13-2017 Teoría del Sonido Transcripción. El oído humano no percibe los cambios
	Bombo: perforación Published On Dec-22-2017 Técnicas de Microfoneo Multicanal Transcripción El bombo genera las resonancias mayores de to
	Transmite profesionalismo: redacción de correos electrónicos Published On Apr-25-2020 -Planificación de una Carrera Artística La industria musical se basa en contactos; como tal, la co
	¿Cómo captar las características estéreo del sonido? Published On Dec-13-2017 Microfoneo Directo y Grabación Estéreo Transcripción El oído humano detecta el origen espa
	Conversión de tasa anticipada en vencida. Published On Mar-09-2017 Introducción al Manejo de Presupuestos Transcripción La conversión de una tasa anti
	Neo Soul Published On Sep-19-2018 TM-Arreglo Instrumental y Diseño de Sonido Transcripción Lo que hoy conocemos como Soul, es en
	Introducción Published On Mar-09-2017 -Conceptos Básicos de Instrumentación y Orquestación Transcripción Al igual que el chef conoce las propiedades
	Wordclocks Externos Published On Mar-02-2018 -Configuración de Estudios de Grabación Profesionales TranscripciónPor lo general, se selecciona el dispositivo
	Principios de afinación Published On Nov-29-2017 Técnicas de Microfoneo Multicanal Transcripción La afinación de tambores requiere de un oí
	Dulcimer Published On Dec-07-2017 -Técnicas de Microfoneo Estéreo TranscripciónEl dulcimer o dulcémele es un instrumento de
	Arreglos surround con micrófonos cardioides: ICA5 y Cruz IRT Published On Dec-26-2017 Técnicas de Microfoneo Multicanal Transcripción ICA5: arreglo cardioide idóneo El arr
	Reglas, parte II Published On Nov-30-2016 Introducción a la Fotografía En esta ocasión, continuaremos estudiando reglas importan
	Dinámicas y energía Published On Mar-16-2017 -Conceptos Básicos de Técnica e Interpretación Transcripción Ahora, estudiaremos las dinámicas.Las din�
	Control avanzado de crossfades Published On Mar-14-2018 Steinberg Nuendo Expert TranscripciónAl aplicar crossfades, ubicalos con precisión
	Partes de un Micrófono Published On Dec-13-2017 -Introducción a los Micrófonos TranscripciónSin importar su diseño, todos los micrófono
	¿Por qué cambiar? Published On Mar-09-2017 Administración Empresarial Transcripción Si no fuera por el cambio de trabajo d
	Periodos y agrupaciones de frases armónicas Published On Oct-10-2019 -Técnicas de Variación Melódica y Armónica de Frases y Motivos Transcripción Al conocer a cabalidad la forma de gene
	Aplica campañas de marketing: relaciones públicas de la marca Published On May-25-2020 -Impacto de la Tecnología en la Psicología y Comportamiento del Consumidor Las campañas publicitarias están fundamentadas en estudio
	Aplicación de motivos dos notas contra una: dos voces Published On Aug-22-2018 Arreglos Orquestales I Transcripción La técnica compositiva “dos notas contra

Únete a VonKelemen

Así aparecerán tu nombre y tu apellido en tus certificados

Tu email debe ser válido para el envío de tus certificados

Hombre Mujer

Cumpleaños

Día

Para verificación de identidad y envío de tus diplomas

Quiero tener acceso ilimitado a cursos gratuitos

Quiero recibir ofertas y productos gratuitos

Quiero verificar por Whatsapp

vonkelemen premium

Miles de vídeos HD con los secretos mejor guardados de los VonKelemen Master Instructors.

Aprende con los profesionales más importantes y relevantes del mundo,
granadores de múltiples premios Grammy y Billbord

más info

Moogie Canazio

Nathan East, Ray Charles, Sarah Vaughan, Dionne Warwick, Luis Miguel, Caetano Veloso, Eric Clapton, Diana Ross, Selena, Tom Jobim, João Gilberto, Maria Bethânia, Ivan Lins...
más info

Rafa Sardina

Stevie Wonder, D'Angelo, Lady Gaga, Celine Dion, Cristian Castro, Michael Jackson, Alejandro Fernandez, Mariah Carey, Plácido Domingo, Illya Kuriaki & The Valderramas, Shakira...
más info

Sebastian Krys

Sergio Dalma, Eros Ramazzotti, Sandy e Junior, Gloria Estefan, Carlos Vives, Shakira, Alejandro Sanz, Luis Fonsi, Vega, Kinky, Los Rabanes, Obie Bermúdez, Ricky Martin...
más info

Benny Faccone

Santana, Sting, Michael Jackson, Stevie Wonder, Dizzy Gillespie, Whitney Houston, Luis Miguel, Ricky Martin, Los Fabulosos Cadillacs, Maná, Barbra Streisand, Patti LaBelle...
más info

Peter Doell

Toto, War, Elton John, The Beach Boys, Celine Dion, Hans Zimmer, Ray Charles, Miles Davis, Marilyn Manson, R.E.M., Ben Harper, Tom Jones, Adam Lambert, Chuck Berry, Lynyrd...
más info

Colin Liebich

Brian Vibberts (ganador de múltiples premios Grammy), CJ Vanston (Productor de Toto, Chic Corea, Spinal Tap), Billy Sheehan...
más info

Brent Fischer

Usher, Paul McCartney, Robert Palmer, D’Angelo, Joao Gilberto, Carlos Santana, Raphael Saadiq, Michael Jackson, Prince, Al Jarreau, Toni Braxton, Eric Benet...

Me interesa

Selecciona tu membresía

Mensual	Anual
$29/mes	$290/año
Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM	Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM
Contrato anual, facturado mensualmente	Contrato anual, prepagaso
Suscribirme	Suscribirme
$29/mes	$290/año