Qué es el servicio al cliente?

Published On May-10-2017

Transcripción

Para poder entender y dar paso a una definición de servicio al cliente, primero debemos conocer lo que es un “servicio” y un “cliente”. Veamos primero la definición de servicio.

Un servicio es una serie de acciones que tiene como finalidad servir a alguien. En otras palabras, un servicio se encarga de satisfacer las necesidades de otra persona, a través de acciones ejercidas por un tercero.

Por otro lado, el cliente es alguien que compra o alquila un servicio de otro individuo, organización o empresa. Es decir, es la persona que accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera. Asimismo, tenemos al “comprador” y al “consumidor”. Normalmente, el comprador, el consumidor y el cliente son la misma persona.

Ahora que sabemos lo que es un servicio y lo que es un cliente, podemos decir que el servicio al cliente consiste en todas las actividades de una empresa que se encuentran relacionadas directamente con el cliente. Igualmente, el servicio al cliente no se puede considerar como una decisión optativa, sino un elemento imprescindible en la existencia de una empresa, lo cual a su vez es la clave del éxito o fracaso de esta.

Entre las actividades que se deben desarrollar en torno al servicio al cliente se encuentran:

Asegurarse de que el producto o servicio se entregue al cliente de manera eficaz, a tiempo y con su respectiva presentación.
Tomar en cuenta las relaciones interpersonales establecidas entre la empresa y el cliente.
Los servicios de asistencia y mantenimiento posventa.
El servicio de información, atención y reclamos por parte de los clientes.
La recepción de pedidos de la empresa.

En las actividades del servicio al cliente, también tenemos ciertos elementos, los cuales son:

Contacto cara a cara, aunque no siempre es requerido.
Relación con el cliente.
Correspondencia.
Reclamos y cumplidos.
Instalaciones.

Todas las actividades anteriormente mencionadas, en conjunto, conforman dos grandes grupos de actividades de la empresa, conocidas como actividades primarias o “técnicas”, y actividades secundarias o “comunicativas”.

Para poder entenderlo mejor, imaginemos que tenemos un restaurante. Nuestras actividades primarias o técnicas consisten en comprar la materia prima para elaborar los platos que serán servidos a nuestros clientes, de quienes obtendremos nuestros ingresos. Las actividades secundarias o comunicativas serían aquellas realizadas por el restaurante, para conseguir la máxima satisfacción de los clientes. En conjunto, lo antes mencionado es lo que se clasifica como actividades del servicio al cliente. Existen otras actividades pertenecientes a esta categoría, tales como la logística, a la que pertenece el tema de los uniformes de los camareros.

Asimismo, además de todas las actividades ya mencionadas, existen otras que forman parte del servicio al cliente. Entre ellas, se pueden mencionar: las ventas, la recepción de pedidos, la facturación, las condiciones de pago, los cobros, el embalaje, la presentación y los créditos.

Aplicar para una beca

Me interesa graduarme de una
carrera en VonKelemen

Vonkelemen Master Instructors

Related Videos
	Efecto del 5 sobre 7/4 Published On Apr-12-2018 Solfeo Avanzado I Transcripción El efecto de cinco contra siete es uno de
	Conclusión Published On Mar-17-2017 Arreglos para Banda II Transcripción El Reggae se ha expandido a lo largo del
	Optimiza tu participación en la producción del show: tipos de estructuras organizacionales en la gestión de proyectos Published On Jul-15-2019 -Fundamentos para producción de eventos La producción de un show en vivo es un esfuerzo que por l
	Producer manager: ¿contratar o no? Published On Dec-30-2017 Producción Musical Avanzada Transcripción El dilema acerca de contratar un manage
	Formas en las que se genera la distorsión: diseñadores de onda y reducción de resolución (bit depth) Published On Nov-28-2017 Técnicas de Mezcla Transcripción Existen técnicas para generar distorsión m
	Beat mapping: Cuantización creativa Published On Mar-08-2017 -Comping y Edición Creativa Transcripción Cuantización creativa La técnica creativa m
	Obtén los resultados deseados de forma rápida y fácil: interfaz del modo Print Published On May-15-2021 -Diseño de Partituras con Software La interfaz del modo Print de Dorico ofrece una gran canti
	Cimenta una relación exitosa: reunión exploratoria entre artista y artist manager Published On Nov-11-2019 -Principios del Artist Management Las bases de la relación entre el artista y el artist man
	Batería Blues parte I Published On Mar-13-2017 -Programación MIDI para Blues y Rock Transcripción El Blues nace después de que concluye la
	Arpegios Published On Mar-25-2017 Conceptos Musicales Transcripción Cuando observamos a un guitarrista tocar un
	Ritmo Pilón en congas Published On Aug-21-2017 Arreglos de Percusión Transcripción El ritmo Pilón hace uso de las congas. Si
	El Festival de Viña del Mar Published On Aug-04-2017 Historia de la Música Transcripción Gracias a la expansión mundial de la mús
	Mapa de bits Published On Nov-30-2016 Introducción a la Fotografía Los archivos de las imágenes se guardan normalmente en fo
	Corcheas a sietecillos de negra con disrupción rítmica. Published On Apr-26-2018 Solfeo Avanzado II TranscripciónEs posible que ya ejecutemos de manera
	Comprende el ambiente de tus consumidores: influencia del entorno físico y social Published On Jun-25-2020 -Factores Influyentes en el Comportamiento del Consumidor Conocer el ambiente en el que se desarrolla la cotidianida
	Mejora tu inversión de tiempo: personalización, cambio de nombre, adición y eliminación de encabezados Published On Mar-08-2021 -Transcripción y Maquetación de Partituras con Software La gestión de encabezados de maquetaciones aporta un grad
	Aumenta el potencial de Sound Editor: diseño de sonido en modo ARA Published On Jan-16-2020 -Melodyne: gestión de tempo, diseño de sonido y edición multipista El ambiente de trabajo de Sound Editor permite realizar di
	Aumenta el alcance comercial: marketing para dispositivos móviles Published On Nov-14-2019 -Análisis del Comportamiento del Consumidor Los consumidores pasan gran parte del día en sus disposit
	Etiqueta instrucciones independientes de video y audio: inclusión de archivos multimedia externos en el código HTML Published On Feb-01-2019 Introducción al Diseño Web A fin de etiquetar instrucciones independientes de video y
	Dale forma a tu proyecto: Work Spaces y Configurations Published On Jun-09-2019 -Cubase: métodos de grabación y arreglo instrumental Al personalizar nuestra zona de trabajo llevamos un contro
	Operación de micrófonos superdireccionales Published On Aug-16-2017 Producción y Diseño de Sonido para Audiovisuales TranscripciónLa correcta captación de los diálogos
	HD18507_L9_01 Published On Jun-30-2017 Media Planning
	El poema sinfónico francés: Dukas Published On Jun-30-2017 Historia de los Compositores Occidentales Transcripción En medio de la búsqueda de identidad que te
	¿Qué hace un Productor Musical? Published On Dec-30-2016 -El Oficio del Productor Musical Transcripción Esta es una de las preguntas más comunes q
	Teorema de Thévenin Published On Jan-18-2018 -Diseño de Filtros de Ecualización Transcripción Analicemos una herramienta más que nos ayud
	Reduce la falta de brillo y la nasalidad: macro-deslizadores de la sección Harmonics Published On Jul-10-2020 -Melodyne: gestión de tempo, diseño de sonido y edición multipista La nasalidad y la falta de brillo son dos de los aspectos
	Conclusión Published On Mar-08-2017 Teoría Musical Transcripción Es evidente que la música es muy variada, a
	Conclusión Published On Apr-04-2018 Producción Musical Básica Transcripción La preproducción representa una etapa
	El dilema: ¿Buscar un contrato discográfico? Published On Jul-29-2017 Participantes de la Industria TranscripciónTodos los artistas se enfrentan en algú
	Vendiendo una composición musical Published On Jul-28-2017 Edición y publicación de composiciones, negociaciones y contratos Transcripción. Para un compositor, conocer a cabalidad

Únete a VonKelemen

Así aparecerán tu nombre y tu apellido en tus certificados

Tu email debe ser válido para el envío de tus certificados

Hombre Mujer

Cumpleaños

Día

Para verificación de identidad y envío de tus diplomas

Quiero tener acceso ilimitado a cursos gratuitos

Quiero recibir ofertas y productos gratuitos

Quiero verificar por Whatsapp

vonkelemen premium

Miles de vídeos HD con los secretos mejor guardados de los VonKelemen Master Instructors.

Aprende con los profesionales más importantes y relevantes del mundo,
granadores de múltiples premios Grammy y Billbord

más info

Moogie Canazio

Nathan East, Ray Charles, Sarah Vaughan, Dionne Warwick, Luis Miguel, Caetano Veloso, Eric Clapton, Diana Ross, Selena, Tom Jobim, João Gilberto, Maria Bethânia, Ivan Lins...
más info

Rafa Sardina

Stevie Wonder, D'Angelo, Lady Gaga, Celine Dion, Cristian Castro, Michael Jackson, Alejandro Fernandez, Mariah Carey, Plácido Domingo, Illya Kuriaki & The Valderramas, Shakira...
más info

Sebastian Krys

Sergio Dalma, Eros Ramazzotti, Sandy e Junior, Gloria Estefan, Carlos Vives, Shakira, Alejandro Sanz, Luis Fonsi, Vega, Kinky, Los Rabanes, Obie Bermúdez, Ricky Martin...
más info

Benny Faccone

Santana, Sting, Michael Jackson, Stevie Wonder, Dizzy Gillespie, Whitney Houston, Luis Miguel, Ricky Martin, Los Fabulosos Cadillacs, Maná, Barbra Streisand, Patti LaBelle...
más info

Peter Doell

Toto, War, Elton John, The Beach Boys, Celine Dion, Hans Zimmer, Ray Charles, Miles Davis, Marilyn Manson, R.E.M., Ben Harper, Tom Jones, Adam Lambert, Chuck Berry, Lynyrd...
más info

Colin Liebich

Brian Vibberts (ganador de múltiples premios Grammy), CJ Vanston (Productor de Toto, Chic Corea, Spinal Tap), Billy Sheehan...
más info

Brent Fischer

Usher, Paul McCartney, Robert Palmer, D’Angelo, Joao Gilberto, Carlos Santana, Raphael Saadiq, Michael Jackson, Prince, Al Jarreau, Toni Braxton, Eric Benet...

Me interesa

Selecciona tu membresía

Mensual	Anual
$29/mes	$290/año
Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM	Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM
Contrato anual, facturado mensualmente	Contrato anual, prepagaso
Suscribirme	Suscribirme
$29/mes	$290/año