Administración de operaciones a través de la administración de la cadena de valor

Published On Mar-09-2017

Transcripción

Manejar una organización desde la perspectiva de la cadena de valor no es sencillo. Los enfoques para dar a los clientes lo que desean, desde hace algún tiempo no han sido tan eficaces, debido al entorno competitivo que actualmente demanda nuevas soluciones y estrategias.

Requisitos de la cadena de valor:

Una estrategia exitosa de cadena de valor debe tener estas características: Coordinación y colaboración, inversión en tecnología, procesos organizacionales, liderazgo, empleados, y finalmente cultura y actividades organizacionales.

Figura 11.1

Coordinación y colaboración: Para que la cadena de valor logre su objetivo de satisfacer y exceder las necesidades y deseos de los clientes, debe haber una relación con los demás participantes de la cadena de valor. Cada organización debe esclarecer cosas que posiblemente ellos no valoren pero que los clientes sí, una vez hecho este análisis se comparte la información y se debe ser flexible con los distintos roles que juega cada uno.

Inversión en tecnología: La administración exitosa de la cadena de valor, no es posible, sin una inversión importante en tecnología de la información. Sin embargo, la recompensa de esta inversión es que facilite información para retroalimentarse y dar un mejor servicio a los clientes.

Procesos organizacionales: La cadena de valor cambia radicalmente los procesos organizacionales; es decir, la forma en que se hace el trabajo en la organización. Una vez que usted como gerente decide ser parte de la cadena de valor, los esfuerzos que se realizaban con antelación deben ser exhaustivamente revisados y sometidos a un control para saber si le servirán con este nuevo modelo de organización. Lo que no le agregue valor al proceso, debe eliminarse.

Liderazgo: La administración exitosa de la cadena de valor no es posible sin un liderazgo firme y comprometido. Desde los niveles organizacionales más altos hasta los más bajos, los gerentes deben apoyar, facilitar, y promover la implementación y la práctica continua de la administración de la cadena de valor.

Empleados: El rol tradicional de los puestos funcionales como mercadeo, ventas, cuentas por pagar, servicio al cliente, entre otros, no funcionan con la cadena de valor. En su lugar los puestos deben diseñarse en torno a procesos de trabajo que generen y proporcionen valor a los clientes.

Se necesitan puestos y empleados flexibles que puedan ser asignados a equipos de trabajo que lleven a cabo procesos particulares donde puedan aprender nuevas habilidades y adaptarse cada día a retos que sin duda mejoran su interacción con la cadena de valor, generando así mayor eficiencia en el proceso y mayor eficacia en su ejecución.

Cultura y actitudes organizacionales: El último requisito de la administración de la cadena de valor es contar con una cultura y una actitud organizacional de apoyo, dichas actitudes culturales incluyen la participación, colaboración, apertura, flexibilidad, respeto mutuo y confianza.

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