Dirección del flujo de la comunicación

Published On Mar-09-2017

Transcripción

La comunicación puede fluir de distintas maneras, ente ellas, hacia abajo, hacia arriba, horizontal o de forma diagonal.

• Comunicación hacia abajo: es cualquier información que fluye de un gerente a los empleados. Se usa para informar, dirigir, coordinar y evaluar a estos. Cuando los gerentes establecen las metas de sus empleados, utilizan la comunicación hacia abajo. También la utilizan cuando dan a sus empleados las descripciones de sus puestos, cuando informan de políticas o procedimientos, entre otros.

Figura 9.2

• Comunicación hacia arriba: en esta, los gerentes dependen de sus empleados, para obtener información. Esta fluye de los empleados a los gerentes y mantiene a estos al tanto del sentir de sus trabajadores, su satisfacción, preocupaciones, e incluso de habilidades de liderazgo que se puedan tomar en cuenta, en un futuro. Algunas de las ideas y estrategias más exitosas en una organización provienen de los empleados, por lo que la información que estos faciliten es muy valiosa.

Figura 9.3

• Comunicación horizontal: esta se da entre los empleados de un mismo nivel organizacional. En ambientes dinámicos, no hay espacio para la burocracia, por lo que la interacción entre empleados de un mismo nivel dinamiza la comunicación y las acciones. Sin embargo, es importante que el gerente esté informado de todo lo que se dice.

Figura 9.4

• Comunicación diagonal: esta cruza las áreas de trabajo y niveles organizacionales. Debido a su eficiencia y velocidad, la comunicación diagonal puede ser beneficiosa. En un ambiente globalizado, el uso del correo electrónico facilita esta comunicación, ya que existe una transferencia de información casi inmediata, con cualquier otro empleado de la organización, sin importar el departamento o nivel jerárquico.

Un buen ejemplo de esta comunicación es cuando el gerente del área de Crédito y Cobro se comunica con un ejecutivo de cuenta, para informarle que su cliente no puede solicitar créditos, ya que tiene algunas facturas atrasadas. Otro ejemplo es cuando un asistente de recursos humanos se comunica con un gerente de mercadeo para discutir el pago de las bonificaciones de sus empleados. Nótese el cambio de áreas y de nivel jerárquico en la organización, en ambos ejemplos.

Figura 9.5

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