Comunicación organizacional

Published On Mar-09-2017

Transcripción

Imagine que usted, como CEO, informa a sus gerentes que, el próximo mes, la organización hará un cambio en el diseño de puestos, lo cual permitirá la entrada de nuevo personal y la salida de una pequeña parte. Usted les pide no decir nada a los empleados, ya que no quiere crear falsas expectativas, ni temor a ser despedidos.

En el transcurso de la semana, usted nota un ambiente tenso en la compañía y una baja en la motivación de todos los empleados, lo que genera una importante disminución de las ventas. En una reunión extraordinaria, sus gerentes le comentan que algunos de sus empleados les han consultado, si es cierto que la compañía va a despedir a todo el personal para contratar personal nuevo.

Esto, sin duda, es una falta a la comunicación organizacional y a la privacidad de lo que se habla en las reuniones gerenciales. Además, la información que se conoce por fuera de las directrices y circulares oficiales es informal.

La comunicación organizacional es un patrón que afecta a toda la organización en las cadenas de mando, las ordenes que se ejecutan, la buenas o malas noticias, entre otros. Es en el manejo de la información, o sea: qué se dice, cómo se dice, y mediante circulares, reuniones o sesiones extraordinarias; donde la organización facilita la comunicación o la información que los empleados deben saber.

La comunicación, dentro de una organización, puede ser formal o informal. La comunicación formal es aquella que tiene lugar en acuerdos de trabajo organizacionales prescritos. Por ejemplo, cuando un gerente le pide a un empleado que complete una tarea, esto es comunicación formal, la cual, de paso, fluye en ambas direcciones, ya que un empleado le puede comunicar algún problema a su gerente.

La comunicación informal es la que no está definida por la jerarquía de la organización. Por ejemplo, cuando los empleados hablan entre sí, en el comedor, en los recesos o en las áreas comunes de la compañía. Lo anterior es comunicación informal, es decir, la que se deriva de las relaciones entre empleados, sin injerencia alguna por parte de sus jefaturas. Este sistema permite dos propósitos en las organizaciones:

1- Los empleados satisfacen su necesidad de interacción social.

2- Mejora en el desempeño de una organización, ya que existe sinergia entre los distintos puestos de trabajo.

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