Introducción

Published On Mar-09-2017

Transcripción

La comunicación se practica a cada instante. No es necesario entablar una conversación con una persona o enviar un correo electrónico para comunicarnos. La comunicación no verbal incluye, desde nuestra manera de expresarnos gestualmente, hasta la vestimenta, mirada, entre otros aspectos.

La comunicación en el trabajo es necesaria para tener buenas relaciones en el ambiente laboral y crear sinergia entre los empleados. La organización necesita gerentes capaces de comunicar sus ideas y, sobre todo, que sepan escuchar lo que los demás tienen que decir. Es necesario ser comunicativos, en un ambiente donde usted, como CEO, debe tener contacto con todo su personal.

Pero, ¿cómo puede afectar la mala comunicación a una organización?

Analicemos el caso de Cerner Corporation, una compañía desarrolladora de software para el cuidado personal. Su presidente Neal L. Patterson se enojó porque, al parecer, los empleados no estaban trabajando suficientes horas, por lo que, muy molesto, envió un correo electrónico a 400 gerentes de la compañía. El mensaje decía lo siguiente:

“Muchos de los empleados de la ciudad de Kansas están laborando menos de 40 horas. El estacionamiento está casi vacío a las 8:00 a.m., así como a las 5:00 p.m. Como gerentes, ustedes no saben lo que sus empleados están haciendo, o no les interesa. Han creado expectativas sobre el esfuerzo laboral, que han permitido que esto suceda dentro de Cerner, lo cual ha dado como resultado un ambiente laboral malsano. En todo caso, ustedes tienen un problema y ustedes lo solucionarán o yo los reemplazaré… Yo los responsabilizaré por esta situación. Ustedes han permitido que las cosas lleguen a este punto. Tienen dos semanas. Tictac.”

Aunque el correo electrónico debía ser solo para estos gerentes de la compañía, se filtró y colocó en un foro de discusión por internet. El tono del mensaje sorprendió a los analistas, a los inversionistas y, por supuesto, a los gerentes y empleados de Cerner. Como resultado, el precio de las acciones cayó un 22%, en los siguientes tres días.

Lo anterior demuestra el poder de la comunicación. En este caso concreto, el presidente de la compañía se dejó llevar por sus emociones y, por una equivocación, esta compañía disminuyó sus ingresos y valor en el mercado considerablemente. Es por este tipo de situaciones que los gerentes deben entender por qué es bueno aprender a comunicarse.

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