Resolución de conflictos

Published On Mar-15-2017

Transcripción

Aunque cada proyecto, dentro de la empresa, puede ser inherentemente diferente, la compañía desea tener resueltos los conflictos resultantes, de la misma manera. Los cuatro métodos más comunes, para esto, son:

• El desarrollo de políticas y procedimientos de resolución de conflictos, en toda la compañía.

• El establecimiento de procedimientos de resolución de conflictos del proyecto, durante las actividades iniciales de planificación.

• El uso de la remisión jerárquica.

• El requisito de un contacto directo.

Muchas empresas han ampliado su capacidad para el desarrollo de políticas y procedimientos para la resolución de conflictos en la empresa. No obstante, expandir la capacidad de resolución de conflictos es, a menudo, un fiasco. Esto se debe a que cada proyecto, así como su conflicto, son siempre diferentes. Por otra parte, los directores de proyectos, en virtud de su individualidad y, en ocasiones, según su cantidad de autoridad y responsabilidad, prefieren resolver los conflictos a su manera.

Un segundo método para la resolución de conflictos, a menudo, muy efectivo, es planear o prevenir conflictos durante las actividades de planificación. Esto se logra, mediante el uso de tablas de responsabilidad lineal. La planificación para la resolución de conflictos es similar al primer método, con la diferencia de que cada jefe de proyecto puede desarrollar sus propias políticas, normas y procedimientos.

La remisión jerárquica o de referencia para la resolución de conflictos, en teoría, aparece como el mejor método, ya que, ni el director del proyecto, ni el gerente funcional dominarán, sino que todo será remitido a los niveles superiores a estos. En virtud de esta disposición, el director de proyecto y los gerentes funcionales se ponen de acuerdo para establecer un equilibrio adecuado de convivencia, por lo que el superior común debe resolver el conflicto, para proteger el mejor interés de la compañía. Por desgracia, esto no siempre se cumple, debido a que el superior común no puede estar continuamente al tanto de resolver los conflictos del nivel inferior. Además, esto da la impresión de que los gerentes funcionales y de proyectos no pueden resolver sus propios problemas.

El último método es el contacto directo. En este, las partes en conflicto se encuentran cara a cara y resuelven su desacuerdo. Desafortunadamente, este método no siempre funciona. Si se enfatiza de forma continua, puede dar lugar a condiciones en las que los individuos suprimen la tarea de identificación de problemas o desarrollan otros nuevos, durante el enfrentamiento.

Muchos conflictos pueden ser reducidos o eliminados, mediante la comunicación constante de los objetivos del proyecto a los miembros del equipo. Esta repetición continua contribuye a impedir que los individuos tomen el camino equivocado por mucho tiempo.

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