La planificación es uno de los aspectos más importantes a la
hora de realizar una estrategia de marketing, ya que se invierten grandes
cantidades de dinero con el fin de maximizar un mensaje específico buscando la
motivación de los consumidores. En cuando al mundo digital, existe un cambio de
paradigma sobre la fuerza de la comunidad en el éxito de una empresa, motivo
por el que los expertos en marketing se han tomado el trabajo de investigar la
relevancia del branding online.
Las comunidades fueron suplantadas por los estudios
de mercado, por lo que el experto en comportamiento del consumidor Robert Davis
trajo a colación el tema en el año 2015, asegurando que la mayor fuerza del
mercado se debe a las comunidades adeptas a una marca. El aspecto más
importante es su omnipresencia y su adaptación en tiempo real a las tendencias
y publicaciones de la marca. Davis separa los cinco aspectos más importantes
del branding digital de la siguiente forma:
- Significado
- Emoción
- Auto-orientación
- Compromiso personal y social
- Relaciones colectivas
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Branding digital
El significado de la marca se da gracias a la
percepción que tienen las comunidades acerca de ella. Es importante resaltar
que una comunidad no solo incluye a los consumidores, sino también a todo aquel
que tenga injerencia en la marca en sí misma, sean empresarios, proveedores,
clientes, empresas, influencers,
grupos de interés, entre otros. El reinicio de las comunidades digitales se da
por la necesidad de aplicar un pensamiento enfocado en la marca.
La emoción que gira en torno a la marca y su imagen
en redes sociales se encuentra directamente relacionada al reconocimiento que
le brinde su comunidad de forma directa y de la interacción con ellos. Es
importante tomar en cuenta que esta imagen va más allá del mundo digital, tiene
una gran participación en el mundo físico y en la forma en que se ven afectadas
las ventas.
La auto-orientación es la presentación de la marca
ante la comunidad en redes sociales, definiendo su relación con ellos y las emociones
compartidas que tendrá frente a situaciones específicas. Además, la marca se
convierte en un reflejo de los valores de su comunidad convirtiéndose en un
todo con gran potencial en el mundo digital.
El compromiso personal y social se enfoca
principalmente en reconocer las necesidades de los consumidores tanto a nivel de
comunicación como de producción, por lo que la marca obtiene el compromiso
social de satisfacer dichas necesidades. El uso del internet brinda una
plataforma amigable para el cumplimiento del compromiso social, aunque dicho
compromiso también se presenta en la vida de cada consumidor.
Las relaciones colectivas se presentan entre más de
una comunidad, la cual suele darse gracias a la vinculación con diferentes
redes sociales y plataformas digitales. La comunicación y las actividades de la
empresa comienzan a girar en torno a la objetivos y experiencias que tiene la
comunidad, integrándolas como parte fundamental de su línea.
Keynotes
- El significado de la marca se da gracias a la percepción que tienen las comunidades acerca de ella.
- La auto-orientación es la presentación de la marca ante la comunidad en redes sociales.
- Las relaciones colectivas se presentan entre más de una comunidad, la cual suele darse gracias a la vinculación con diferentes redes sociales y plataformas digitales.
Reto¡Pon en práctica tu conocimiento!
Selecciona una marca reconocida del sector alimenticio
en tu país. Realiza un análisis del compromiso personal y social de la empresa
con la comunidad regional, en donde expongas cómo trabaja la empresa en redes
sociales para satisfacer las necesidades de comunicación.
¡Comparte el resultado de tu reto con la comunidad
de VonKelemen!
Tiempo disponible: 30 minutos.
ConclusiónEn el mundo digital, el branding se ha vuelto
tendencia al reconocer la importancia de las comunidades en el éxito de una
empresa, por lo que resulta importante retomar la generación de contenido
enfocado en las entidades que conviven alrededor de la marca y trabajan en pro
de su éxito. La dedicación y un análisis profundo de la marca, son las
herramientas claves para que un mercadólogo se enfoque con éxito en el
crecimiento de la marca.
