Al determinar los objetivos,
las restricciones, los recursos y el método de recopilación de datos, debemos
establecer el formato de las preguntas que le dará forma al cuestionario.
Existen diversos formatos para recopilar información con las respuestas del
encuestado. Si queremos obtener resultados óptimos, es fundamental tener la
capacidad de diferenciar correctamente el tipo de preguntas y reactivos que se
adapten a los objetivos de la investigación.
En el proceso de diseñar un cuestionario, el tercer paso a
tomar en cuenta es la formulación de preguntas. Es importante destacar la diferencia
entre preguntas y reactivos, siendo la primera un método para obtener
respuestas, ejemplo:
- “¿Cómo te sientes hoy?”
- “Me siento bien”.
Los reactivos dentro de un cuestionario son las proposiciones
para obtener información, más que todo utilizado en las escalas, ejemplo:
- “Considerando los efectos
negativos del café para la salud, ¿considera que se debe culturizar su
consumo?”
Ahora bien, entre los tipos de reactivos y respuestas para un
estudio cuantitativo están:
- Preguntas abiertas: Aquellas donde
se limita al contenido del enunciado únicamente. El entrevistado no se ve
forzado a dar una respuesta específica, ya que tiene la libertad de responder
con sus propias palabras. De este tipo de preguntas se obtiene una gran
cantidad de información, por lo que el investigador debe generar categorías
para que se pueda proceder a una cuantificación.
- Reactivos cerrados: Son aquellos
donde la respuesta ya está suministrada y facilita la administración del
instrumento, así como la cuantificación de las categorías. Dentro de este tipo
de reactivos se desenvuelve en:
o Respuesta
simple, acepta la realización de alguna de las siguientes dos opciones:
- Dicotómicas:
La variable se divide en dos categorías: las naturales, género del encuestado y
“sí o no”; las artificiales, donde la categorización es creada por el hombre
para un fin particular, ejemplo, ¿cuál debería ser el color para producir un
marcador de pizarra?
- Politómicas:
Se dividen en más de dos categorías.
o Respuesta
múltiple: El encuestado puede seleccionar más de una categoría, pero no
necesariamente debe hacerlo con todas las preguntas. Se divide en:
- Politómicas:
Una variable dividida en más categorías de tipo artificial.
- Jerarquización:
El encuestado debe ordenar en función a sus preferencias o lo que considera más
importante entre una serie de atributos. Para este tipo de pregunta, los
expertos en el área recomiendan 5 categorías, con un enunciado claro.
- Escalas: Son aquellas en las que,
mediante preguntas cerradas, diseñamos opciones de respuestas capaces de
capturar la intensidad del sentimiento. Se divide en:
o Likert:
Para medir preferencias, opiniones y emociones, desde un grado de aceptación o
rechazo hacia la proposición.
o Diferencial
semántico: Se le pide al entrevistado que jerarquice entre dos antónimos, ya
sea bueno o malo, grande o pequeño, y así sucesivamente.
o Numeral:
Las variables son números cardinales, ya sea la edad, los ingresos o egresos,
el tiempo invertido en tal actividad, el número de hijos, el número de
familiares dentro del hogar, etc.
A la hora de diseñar el cuestionario, es válido mezclar entre
reactivos y preguntas, pero el investigador debe tomar en cuenta al
entrevistado. Las personas tienden a aburrirse si el cuestionario es muy
extenso, además de que se le dificulta leer más de dos preguntas en un mismo enunciado.
Se deben diseñar preguntas claras que aporten información directa para la
investigación.
185-09_0705_ilu01. Tipo de
preguntas y reactivos en el cuestionario
Keynotes
- A la hora de diseñar el cuestionario, es válido mezclar entre reactivos y preguntas, pero el investigador debe tomar en cuenta al entrevistado.
- Para preguntas cerradas con más de cuatro alternativas, lo ideal es utilizar tarjetas de ilustración, ya que facilita al encuestado las respuestas sin necesidad de retener todo en la mente.
- La principal desventaja para los reactivos cerrados es que el encuestado puede estar en desacuerdo con las respuestas preestablecidas.
Misión
Es tu momento para hacer un
excelente cuestionario. Para ello, te sugerimos utilizar la herramienta de Google
Forms.
- Escoge el tema que más te interese para
desarrollar en la investigación online.
Considera la complejidad del tema y la cantidad de preguntas que crees convenientes
para el encuestado, a la vez que te permita obtener información sustanciosa. La
única regla para tu cuestionario es que incluya mínimo (2) reactivos abiertos y
(2) reactivos cerrados. El orden lo decides tú. El apoyo en contenido
multimedia o no, también corre por tu cuenta. ¡Considera las mejores opciones
para la investigación!
- Una vez que tengas tu cuestionario impecable,
delimita tu muestra con base el tema de la investigación. Contacta a 5 personas
por vKontact que estén dispuestas a compartir de su tiempo contigo para el
estudio.
- Cuéntanos, ¿fueron satisfactorios los
resultados? ¿Los encuestados comprendieron los enunciados y dieron respuestas
asertivas? ¿Ocurrió un resultado diferente a tus expectativas? Si ese es el
caso, analiza cuál fue la falla. Por supuesto, añade en tu trabajo final las
preguntas, con capturas de pantalla de las estadísticas de la herramienta, en
adición de cuál fue tu muestra seleccionada. Finaliza con tus conclusiones con respecto
al tema investigado.
¡Comparte la experiencia con
el resto de la comunidad VonKelemen!
Tiempo disponible: 3 horas,
sin contar el tiempo de investigación.
Conclusión
Hacer un cuestionario no es
tan sencillo como parece. A través de la correcta identificación de los tipos
de preguntas y reactivos que conforman el cuestionario de la investigación
cuantitativa obtenemos resultados satisfactorios durante el estudio, con
información cuantificable para comprender lo que piensa el consumidor respecto
al producto o la marca. Su diseño implica dedicación, orden y propósito, dando como
resultado un excelente instrumento de análisis.
