Los negocios son un mundo feroz; con los constantes cambios en la vida de los consumidores, a muchos empresarios se les hace difícil seguir el paso y mantener el éxito de su producto en el mercado. El nuevo consumidor posee características mucho más emocionales, como la búsqueda constante de un amigo o una paradoja de la globalización digital, por lo que podemos tomar impulso y aportar valor de marca en estos tiempos modernos hacia los clientes a través de la identificación correcta de estas características y la comprensión del nivel de participación de los consumidores en el entorno de marketing.

Las empresas con un largo trayecto afrontan un reto en el mercado actual: la eficacia y largas relaciones con el cliente se han convertido en un factor negativo para la marca debido a la comoditización de sus productos. Definido por el neurocientífico y mercadólogo, Jürgen Klaric, hoy en día estamos rodeados de commodities, productos que, si bien son indispensables para el consumidor, se vuelven totalmente masivos y sin ninguna diferenciación entre ellos, por tanto, el consumidor ve a la empresa igual a su competencia, sin importar su línea de productos.

185-09_0306_ilu01. Commodity y el problema para las marcas

Aquellas marcas establecidas en el mercado, como IBM, están siendo superadas por nuevas marcas, con una esencia mucho más joven y con una comprensión mucho más profunda de la forma de ser del consumidor actual y qué es lo que busca realmente en una marca. Estas marcas emergentes afectan en casi cualquier categoría, como expresa Katerina Sudit, directora ejecutiva en Mindshare, “lo que los consumidores quieren, aquello que ellos valoran y en dónde deciden gastar su dinero ha evolucionado significativamente”.

¿Qué es lo que quiere el consumidor actual? Buscan entre las marcas productos con bajos costos, una distribución por parte de la empresa directa hacia el consumidor y estrategias de marketing aplicadas más en las redes sociales. Las circunstancias han cambiado, y ahora las personas esperan resolución de problemas al instante, con cómodos diálogos a través de un chat en social media que una atención face-to-face. Son consumidores que quieren hacer compras cuando quieran y en donde quieran; y si bien para las empresas puede parecer una exigencia abrumadora, es la necesidad de evolucionar juntos para evitar la desaparición de sus marcas, sobre todo, la visión de ser igual al resto.

Como un mapa para comprender a los consumidores y sus expectativas hacia las marcas actuales, Sudit integra las siguientes rutas:

• Humanización: incluye el diálogo abierto y constante con los consumidores en plataformas digitales, así como en persona, donde se les invita a dar su opinión y expresar sus deseos. Con esto, la marca gana una visión mucho más humana y con personalidad propia. Hoy en día, los consumidores quieren ser escuchados y las marcas pueden acompañar el trayecto de sus vidas para crear la silueta de lo que quieren y pueden llegar a ser.
• Personalización: así como las marcas deben escuchar a sus consumidores, también deben entenderlos como individuos a fin de ofrecer mensajes personalizados. Las empresas poseen diferentes métodos para recolectar la información que constantemente los consumidores exponen, recurriendo a estrategias de marketing eficaces como el WiFi marketing, el cual sirve para reunir una sustanciosa base de datos con los clientes y entender sus hábitos de compra y consumo.
• Experiencias que reduzcan los problemas: actualmente se habla de friction point, es decir, aquellos aspectos del consumidor donde se reflejan las frustraciones y obstáculos de sus vidas. Es tarea de las marcas encontrar esos puntos clave y construir soluciones que resuelvan el problema. Marcas emergentes, como Amazon, han hecho posible la compra de productos en cualquier lugar y en cualquier momento, eliminando por completo los friction points de muchos consumidores a escala global.
• Valor: consiste en crear conciencia del cliente en la empresa, considerando siempre su bienestar. Es tomar el trayecto más largo para la consolidación de un valor que impacte en la vida del consumidor, más allá que solo ofrecer un producto. Las empresas llevan las desventajas con los bloqueos de anuncios y las denuncias de spam, por lo que la mejor forma de conectar con el consumidor y hacerse notar es a través de un valor agregado en sus vidas, algo que siempre recordarán.
• Agilidad: la planificación es el mejor aliado de una empresa, pero también lo es la agilidad para modificar sus estrategias y crear su propio espacio en el momento oportuno en que la sociedad está experimentando un cambio. Se trata de no oponerse al cambio sino de adaptarse y forjar su lugar en él.

185-09_0306_ilu02. Mapa para comprender a los consumidores y sus expectativas hacia las marcas actuales

Keynotes

• Los friction points son aquellos aspectos del consumidor donde se reflejan las frustraciones y obstáculos de sus vidas.
  
• Hoy en día, los consumidores quieren ser escuchados y las marcas pueden acompañar el trayecto de sus vidas para crear la silueta de lo que quieren y pueden llegar a ser.

En Japón, entre la generación millennial son populares los llamados cat café, debido a su cultura amante de los gatos. Quieres implementar ese negocio en Latinoamérica. Tu ambición como empresario es extender la franquicia a cuatro (4) países latinos. De entrada, enfrentas varias barreras para establecer el negocio, las cuáles debes apuntar en un documento. En adición, cuéntanos cuáles son las oportunidades y fortalezas de tu negocio. Describe en tu documento cómo consolidarás tu marca entre las tendencias de consumo según las expectativas de los consumidores actuales.

Elabora una presentación con el plan de marketing de tu cat cafe, donde debes añadir siguiente:

• Nombre del local
• Misión, visión y valores
• Objetivos generales
• Target y perfil del segmento
• Línea de productos o servicios a ofertar
• Canales de promoción

Comparte tu trabajo en la plataforma vPages.

Tiempo disponible: 3 horas.

Los consumidores tienen expectativas elevadas de las marcas, las cuales no pueden hacerse sordas o ciegas frente a estas exigencias. Con la identificación de las características de la sociedad emergente en un entorno digital y acostumbrado a la inmediatez, aportamos valor como marca del siglo XXI revolucionando la forma de hacer marketing y posicionarnos como una marca lista para acompañar al cliente durante las etapas de su vida con paciencia y consistencia.