Para
muchos empresarios con una larga trayectoria en el mercado y acostumbrados a
los métodos tradicionales, una sociedad con clientes de altamente involucrados
en el mercado e interconectados entre ellos a la velocidad de un solo clic, sin
dar espacio a las explicaciones y falsas promesas, debe parecer difícil de
manejar. Ciertamente lo es, pero podemos reconsiderar nuestros esfuerzos de marketing y visión sobre el negocio a
fin de asegurar el éxito del negocio, apoyándonos en el valor de marca con
principios sólidos para afianzar vínculos con los clientes.
Definido por Candace Kuss, directora de Social Media en la agencia de investigación Hill + Knowltown
Strategies, existen cinco atributos que hacen posible la conversión de una
marca en una marca saludable con potencial para ser amada entre las nuevas
generaciones de consumidores: propósito, innovación, experiencia y comunicación.
Dichos atributos son denominados como Vitality
Quotient por Kuss. Su implementación permite construir una marca poderosa,
pero que también tome en consideración al cliente en todo momento
Actualmente, las personas esperan que las empresas realicen
contribuciones a la sociedad. Las investigaciones de Unilever demostraron que un 30% de los consumidores globales
compran los productos de ciertas marcas según su impacto social y del
medioambiente. Para las marcas, destacarse hoy en día no sólo significa tener
un producto innovador; implica una serie de recursos, estrategias y
comunicaciones para llegar a la mente y corazón de los consumidores, que cada
vez son más escépticos y esperan más del mundo.
185-09_0303_ilu01. Factores para conquistar el
corazón de las generaciones nuevas
Por
otro lado, el Harvard Business Review publicó un reporte llamado The Business Case for Purpose,
explicando que las compañías con un sólido propósito transmitido a través del marketing, es capaz de transformar e
innovar la forma de satisfacer las experiencias del cliente, a la vez que se
está satisfaciendo al empleado de la compañía.
Expresado
por Kuss, “vivimos en tiempos difíciles, las marcas deben ser parte de la
solución”, la cantidad de empresas que integran sus comunicaciones de marketing con acciones aplicadas
directamente en los públicos va en aumento, creando movimientos sociales que
van más allá de sólo cumplir con la Responsabilidad Social Empresarial. Con la
construcción de grandes comunidades de la marca, gracias a la globalización de
la era digital, las marcas pueden expresar su propósito con pequeñas acciones
todos los días.
La
empresa Tesla, una marca dedicada a
productos electrónicos de alta calidad, crea diferenciación y un significado al
mercado de forma sencilla, no sólo con productos que cumplen la utilidad de su
promesa y que satisfacen la necesidad del consumidor con un vehículo, sino que
además se trata de un vehículo consciente fabricado para causar un bajo impacto
en el medioambiente. La máxima expresión de su valor agregado se refleja en el
equipamiento de todos los automóviles con un modo de manejo diferente para cada
cliente y sus preferencias. A su vez, la empresa crea una comunidad satisfecha
que hace posible la publicidad boca-a-boca, incrementando la popularidad de la
marca.
Las
empresas modernas están integrando el uso de tecnologías inteligentes y del Internet of Things, o Internet de las
Cosas, para proporcionar experiencias innovadoras capaces de satisfacer las elevadas
expectativas de los consumidores a la hora de manejar los productos en una era
totalmente digital y tecnológica.
Finalmente,
las marcas que toman en consideración y respetan a las minorías, como mujeres y
la juventud de Gen Z, abren camino en
las emociones del consumidor, formalizando comunidades que se sienten apoyadas
por las empresas y comprendidas, cambiando la percepción de una marca extraña
para la persona, hacia una marca amigable y cercana.
Keynotes
- Las empresas modernas están integrando el uso de tecnologías inteligentes y del Internet of Things para proporcionar experiencias innovadoras capaces de satisfacer las elevadas expectativas de los consumidores.
- Con la construcción de grandes comunidades de la marca y gracias a la globalización de la era digital, las marcas pueden expresar su propósito con pequeñas acciones todos los días.
- Las investigaciones de Unilever demostraron que en un 30% de los consumidores globales compran los productos de ciertas marcas según su impacto social y del medioambiente.
Reto
Disney es una de las poderosas marcas presentes en el Top 100 Most Valuable Brands In U.S.
Quieres saber cuál es el secreto detrás de esta empresa de entretenimiento.
Delimita tu investigación a los últimos cinco años y busca detalladamente
cuáles han sido sus movimientos o campañas de Responsabilidad Social
Empresarial.
En un documento, evidencia tus resultados de la investigación
acorde al enfoque que muchas marcas están realizado hoy para conectar con los
consumidores. Finaliza con tus conclusiones y opiniones al respecto, lo más
objetivamente posible, sobre la marca Disney y su mercado.
¡Comparte tu investigación en vPages!
Tiempo disponible: 30 minuto, sin contar el tiempo de
investigación.
Conclusión
Si
la empresa tiene principios, valores y un propósito sólidamente establecido,
tiene asegurado el éxito de su negocio en estos tiempos acelerados e
influenciados por las tecnologías. Manteniéndonos transparentes, creativos para
otorgar nuevas experiencias y consistentes entre nuestras comunicaciones con el
cliente, nos posicionaremos y convertiremos en la marca de preferencia de los
nuevos consumidores que buscan inclusión, compañía e inmediatez.
