Las estrategias de marketing integrales se han convertido en la nueva herramienta de
éxito de las marcas en el mundo; se necesita contar con las adecuadas para
ganar la lealtad de los consumidores. Por este motivo, los expertos en mercadeo
se han tomado el trabajo de definir los factores influyentes en los
consumidores en línea.
El experto en marketing digital, Mehdi Khosrow-Pour, resalta la importancia de
realizar un estudio de investigación el cual tenga como objetivo principal
conocer el comportamiento de los consumidores visitantes de una página web, específicamente las motivaciones de
su visita continua en una plataforma y no en otra, aunque se ofrezca contenido
similar. Por su parte, la experta en marketing,
Cecilia Keaveney, asegura que el costo de conseguir nuevos clientes es cinco
veces superior, en comparación a la retención de consumidores como clientes
leales.
Además, Mehdi Khosrow-Pour asegura
que una buena relación con los consumidores es importante, no solo por el costo
que implica atraer nuevos clientes sino por la facilidad que tienen para adaptarse.
Dicho autor divide a los consumidores en: clientes y conmutadores. En el caso
de la categoría de clientes, los define como aquellos con la intención de
permanecer en un sitio web particular
a largo plazo. Los conmutadores, a su vez, son aquellos consumidores que
carecen de esta intención.
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Tipos de consumidores según Khosrow-Pour
Estudiosos del comportamiento del
consumidor para el marketing digital descubrieron que existe un patrón
recurrente entre los consumidores en línea, similar al de los consumidores offline, los cuales se ven influenciados
por las experiencias previas que han tenido con la marca, la toma de riesgos,
la satisfacción, la participación en el mercado, los ingresos y la educación. Los
criterios mencionados establecen las diferencias entre clientes y conmutadores.
Además, los cambios en el comportamiento del consumidor también son dados por
la calidad del sistema de internet, lo que permite predecir los cambios posibles
a largo plazo.
Además, los consumidores que
migraron de una plataforma física a una digital suelen prestar más atención a
los posibles riesgos del canal de distribución. De igual forma, están alertas
ante el esfuerzo requerido en realizar la búsqueda y en completar el proceso de
aprendizaje al utilizar las plataformas.
Para Khosrow-Pour, resultan
importantes las teorías del comportamiento del consumidor convencional. Asegura
que la satisfacción y la evolución para eliminar las barreras de entrada en el
mercado son antecedentes directos, vinculados con la lealtad de un cliente y su
permanencia en el uso de un producto o servicio convencional. Además, resalta
la importancia de proporcionar beneficios económicos, ganancias, eficiencia y
efectividad para atraer consumidores y mantenerlos satisfechos.
La razón de la permanencia de los
consumidores en un sitio web es la
confianza y el compromiso que muestra la empresa, en pro de la satisfacción de
las necesidades del cliente. La investigación sobre los consumidores debe
arrojar como resultado estrategias de marketing
para ofrecer una atención personalizada.
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Las características de un cliente fiel
Keynotes
- El costo de conseguir nuevos clientes en cinco veces superior que retener un consumidor como cliente leal.
- Existe un patrón recurrente entre los consumidores en línea, similar al de los consumidores offline.
- La razón de la permanencia de los consumidores en un sitio web es la confianza y el compromiso que muestra la empresa en pro de la satisfacción del cliente.
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que la empresa E&Coco se dedica a
la elaboración de diferentes productos del sector alimenticio con base en el
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importantes para el tipo de consumidor de este sector.
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ConclusiónLos avances de las tecnologías han
convertido las investigaciones de marketing
en tareas mucho más complejas y con resultados posiblemente cambiantes en
periodos de tiempo cortos. Ello transforma a los consumidores en personas más
exigentes, por la gran variedad de sitios web
con la misma disposición de artículos. Hemos señalado la importancia de conocer
el comportamiento del consumidor en línea para el éxito de un sitio web dedicado a la venta. Con dedicación en el estudio y uso a tu favor del
comportamiento del consumidor en línea, ganarás su lealtad hacia tu marca.
