Las
relaciones públicas abarcan tantos aspectos de una empresa que, en ocasiones, funcionan
como herramientas para respaldar los objetivos de mercadeo y ventas de un
negocio. Las compañÃas optan por utilizar las tácticas que emplean los
profesionales de relaciones públicas para dirigirse a los consumidores y
convencerlos a través de mecanismos persuasivos de adoptar sus productos o
utilizar sus servicios.
Utilizaremos las técnicas de relaciones públicas en los
asuntos de mercadeo y ventas, a través de la comunicación de marketing y el
programa integrado. Asimismo, emplearemos mecanismos persuasivos para informar
y convencer al público de los productos promocionados durante
la creación de la relación con los consumidores, según los objetivos que busca
alcanzar la empresa.
La
comunicación de marketing es un proceso que consta de programas enfocados en
promover la compra y la satisfacción de los clientes a través de comunicados
informativos creÃbles y de gran impacto, donde se muestre explÃcitamente los
aspectos más relevantes de los productos y servicios que ofrece determinada
empresa. Para ello, es necesario planificar detalladamente dicho programa para
después llevarlo a cabo y realizar la respectiva evaluación de las necesidades,
intereses y expectativas de los consumidores.
Dicho
proceso de comunicación engloba gestiones de publicidad, marketing, correo
directo y promoción, lo cual se traduce como comunicación de marketing
integrada. El objetivo de esta combinación de áreas es integrar todas las
fuentes de información sobre un producto o servicio, con la finalidad de crear
comunicados que contengan una fuerte carga informativa para influir en el
público y obtener retroalimentación de su parte.
Durante
intercambio de información con los consumidores la promoción figura como una
estrategia clave del proceso de comunicación de marketing, debido a que abarca
las distintas formas de presentarle a los clientes las caracterÃsticas y
ventajas de los productos. Generalmente, la manera más propicia de hacerlo es a
través de actividades que concentren grandes masas como los eventos, por
ejemplo. Sin embargo, existen mecanismos donde participan los medios
audiovisuales y digitales, que también funcionan para garantizar la máxima
penetración de los mensajes.
220-10_1606_ilu01. Comunicación de
marketing integrada
En un
programa integrado las relaciones públicas son la base para posicionar un
producto o servicio en el mercado, pues son quienes se encargan de orientar las
actividades de promoción. El método más efectivo para generar credibilidad y hacer
que la audiencia se muestre más receptiva ante la publicidad y las promociones
es presentar la información a través de noticias, por ser una fuente de información
confiable.
El
análisis de mercado desde el punto de vista de la comunicación se basa en
descubrir las fortalezas y las debilidades de la empresa en cuanto a las
siguientes áreas: competencia, para mejorar las estrategias y obtener más popularidad;
oportunidades, de acuerdo a las nuevas tendencias; mercado objetivo, según las
necesidades del público; clientes, como el objetivo principal; y
posicionamiento del producto, para saber cómo influir en la percepción del
consumidor.
Keynotes
- La comunicación de marketing es un
proceso que consta de programas enfocados en promover la compra y la
satisfacción de los clientes a través de comunicados informativos creÃbles y de
gran impacto.
- El proceso de comunicación engloba
gestiones de publicidad, marketing, correo directo y promoción, lo cual se
traduce como comunicación de marketing integrada.
- En
un programa integrado las relaciones públicas son la base para posicionar un
producto o servicio en el mercado, pues son quienes se encargan de orientar las
actividades de promoción.
Reto
Analiza la promoción de un
producto donde consideres que apliquen la comunicación de marketing y determina
qué efecto tuvo en el público y de qué manera influyeron las relaciones
públicas.
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Tiempo disponible: 30 minutos, sin contar el
networking.
Cierre
Las relaciones públicas se presentan como un
área amplia y diversificada de la cual se valen las empresas para aumentar su
éxito. En el caso especÃfico del marketing, las técnicas y estrategias de
relaciones públicas son idóneas para posicionar un producto en el mercado y
convencer a los clientes de consumirlo. Como expertos en procesos de comunicación,
nos esforzaremos por fomentar la compra
y satisfacción del consumidor.
