El proceso
de globalización ha resultado muy beneficioso para las empresas, pues gracias a
la expansión comercial las marcas han logrado potenciar los intercambios e
interrelaciones a nivel internacional. La gestión de las relaciones públicas es
un elemento clave y fundamental para generar un impacto en el público en
general, incluyendo los otros países, la competencia y los clientes de la
empresa.
Estableceremos el rol de las relaciones públicas
globales, con la finalidad de consolidar la gestión del proceso de
comunicación. Asimismo, definiremos las pautas de dicho proceso, de acuerdo a
los objetivos de los profesionales de relaciones públicas, según la función o
cargo que desempeñen.
Las relaciones públicas globales se encargan,
principalmente, de dirigir y planificar las actividades de una empresa en el
ámbito internacional. Para ello, es necesario que posean una amplia experiencia
en los métodos y las técnicas propicias para manejar las relaciones en
distintos contextos culturales. En este sentido, los profesionales deben
conocer y comprender la cultura tanto empresarial como del público donde se
vaya a realizar la gestión comercial.
El
especialista de relaciones públicas internacionales cumple la función de
advertirle a la empresa que opera en el extranjero cómo funciona el mercado en
determinado país y cuáles son las características empresariales. Estos datos
son clave para establecer las pautas de cómo se llevará a cabo el plan de
acción con sus respectivos objetivos y, asimismo, para definir las estrategias
de comunicación e interrelación más adecuadas, según la esencia del público
objetivo.
220-10_1507_ilu01. Principales
funciones del especialista de relaciones públicas globales
El
objetivo principal de las relaciones públicas globales se basa en proteger la
imagen de la empresa a nivel internacional, así como la reputación de los
productos y servicios. Generalmente, cada marca tiene rasgos propios del país
en el que opera; por lo que su filosofía y valores están estrechamente
vinculados a la nación. Un ejemplo claro es la
empresa Polar de Venezuela, con sede en Colombia y Estados Unidos, que lleva en
sus productos alrededor del mundo la esencia de los valores y la cultura
venezolana. Esta marca representa a este país y su filosofía es construir el
compromiso social para hacer felices a las familias venezolanas con el hecho de
consumir sus productos; por esta razón, cuando los extrajeron los ven en los
supermecados inmediatamente piensan en Venezuela.
220-10_1507_fot01. Cultura de marca
Cuando una empresa decide establecer delegaciones empresariales en otros países es
necesario que se refuercen las relaciones públicas internas, a fin de tener un
mejor control sobre las nuevas delegaciones. Para ello, pueden utilizar
herramientas tecnológicas de comunicación tales como internet, intranet y
correo electrónico corporativo.
La responsabilidad
de los profesionales de relaciones públicas varía de acuerdo al nivel
jerárquico que ocupen dentro del Departamento de RRPP. El director, por ejemplo,
se encarga de identificar las oportunidades internacionales e implementar los
programas para establecer las relaciones pertinentes; asimismo, por ser quienes
tienen el liderazgo, son los que gestionan el encuentro con los medios de
comunicación, periodistas y otros empresarios. El resto del equipo de relaciones
públicas trabaja en función de planificar, desarrollar y aplicar las
estrategias que contribuyan a concretar negocios y generar climas de opinión
pública en otros países.
Keynotes
- Las relaciones públicas globales se
encargan, principalmente, de dirigir y planificar las actividades de una
empresa en el ámbito internacional.
- El objetivo principal de las
relaciones públicas globales se basa en proteger la imagen de la empresa a
nivel internacional, así como la reputación de los productos y servicios.
- Cuando
la empresa decide establecer delegaciones empresariales en otros países es
necesario que se refuercen las relaciones públicas internas, a fin de tener un
mejor control sobre las nuevas delegaciones.
Misión
Escoge una
marca que tenga sede en varios países y estudia cómo son las relaciones
públicas que mantiene con el público en cada uno de ellos. Contacta a uno de
los miembros del equipo de relaciones públicas y pídele que te explique de qué
manera operan internacionalmente. Realiza un informe donde expongas los
resultados de tu investigación.
¡Comparte
los resultados con la comunidad VK en tu vPage y vKonnect, establece dinámicas
e intercambio de información con personas del área de mercadeo y comunicaciones
para desarrollar debates respecto a tus conclusiones!
Tiempo disponible: 3 horas, sin contar el
networking.
Cierre
La gestión de los profesionales
de relaciones públicas globales es esencial para fortalecer las relaciones
comerciales en el ámbito internacional. Como expertos en interrelaciones, asumiremos
el compromiso de velar por las instancias públicas de las empresas en otros
países para contribuir al éxito comercial y promover las buenas relaciones.
