Cada
empresa posee una audiencia específica que protagoniza la dinámica comercial
de sus productos y servicios. Los profesionales de relaciones públicas realizan
las programaciones de sus campañas en función de satisfacer las necesidades de
dicha audiencia; por lo tanto, procuran estudiarlas y conocerlas a fondo antes
de establecer de las estrategias y los objetivos de su gestión.
Definiremos las diferentes audiencias que forman parte
de las campañas de relaciones públicas, de acuerdo a los grupos sociales de
diversa índole. Asimismo, estudiaremos las características de dichos grupos
sociales para establecer sus diferencias y determinar su influencia en el
mercado.
La
audiencia en la que los profesionales de relaciones públicas centran sus
mensajes forman parte un grupo social específico con diversas características
culturales, religiosas, étnicas y económicas. Dichos profesionales toman en
cuenta estas características al momento de crear los mensajes sobre los
productos y servicios de las empresas. En ese sentido, el tipo de etnia, las
distinciones de las generaciones y el estatus socioeconómico pertenecen a la
segmentación de los grupos que los relacionistas públicos deben considerar al planificar un programa o campaña.
220-10_1009_ilu01. Segmentación de
grupos sociales
Gracias a
la tecnología, los profesionales pueden dividir la audiencia masiva para
recopilar información valiosa sobre sus intereses, necesidades y expectativas.
De esta manera, obtienen una referencia más exacta de cómo es el público de la
empresa, lo cual les permite crear mensajes con un alto nivel de impacto.
La
tecnología empleada en los análisis de internet y la información obtenida de “big
data” de los sitios web más demandados por las personas, arrojan datos
importantes sobre los intereses, el nivel educativo, la orientación política y
los patrones de compra de un individuo. Asimismo, dichos datos hacen que las
acciones de relaciones públicas para llegar a diversas audiencias sean más
efectivas. No obstante, los profesionales deben tener una mayor alfabetización
cultural para planificar campañas que se adapten a audiencias específicas, con
estilos de vidas particulares.
220-10_1009_ilu02. Datos de las personas que proporciona la “big data”
En ocasiones, las campañas se crean con propósitos benéficos para la audiencia o para favorecer a grupos vulnerables socialmente. La Asociación Americana del Corazón (AHA), por sus siglas en inglés, por ejemplo, dirige recursos a las poblaciones afroamericanas y latinas que reflejan las diferencias en la cultura para cada una y resaltan el cumplimiento de la dieta y sus estilos de vida para garantizar un corazón sano.
Keynotes
- La audiencia en la que los profesionales de relaciones públicas centran sus mensajes forman parte un grupo social específico con diversas características culturales, religiosas, étnicas y económicas.
- Gracias a la tecnología, los profesionales pueden dividir la audiencia masiva para recopilar información valiosa sobre sus intereses, necesidades y expectativas.
- En ocasiones, las campañas se crean con propósitos
benéficos para la audiencia o para favorecer a grupos vulnerables socialmente.
Reto
Investiga
qué marcas promocionan y distribuyen sus productos de acuerdo a la distinción
de grupos sociales. Asimismo, identifica las estrategias comunicacionales que
utilizan en cada caso. Realiza un informe donde expongas los resultados de tu
investigación.
¡Comparte los resultados de
tu investigación con la comunidad VK a través de vKonnect y tu vPage!
Tiempo disponible: 30 minutos, sin contar el
networking.
Cierre
Cuando el
profesional de relaciones públicas logra segmentar las audiencias de sus
campañas, facilitan su trabajo y lo hacen más estimulante. Con dedicación y
profesionalismo, nos enfocaremos en obtener los datos y la información
pertinente para crear programaciones con estrategias efectivas.
