Las bondades de las
plataformas digitales le permite a los profesionales de relaciones públicas
tener más opciones a la hora de llevar a cabo sus programaciones y ejecutar las
estrategias comunicacionales.
El uso que dan los usuarios a estas plataformas suele ser un beneficio
con ventajas para la profesión de relaciones públicas. Por tal razón,
organizaremos la información adaptada a las necesidades del público, a fin de
satisfacer su búsqueda de datos sobre los productos y servicios.
El auge de
medios sociales se originó con la versión web 1.0 a nivel mundial. No obstante,
desde su aparición, han incrementado en número y se han creado versiones
posteriores.
Originalmente,
se transmitían informaciones unilaterales, pero las transformaciones de los
medios sociales han permitido que esa particularidad quede en el pasado.
Actualmente, el nuevo sistema de comunicación en redes se ha transformado en
un estilo alternativo y lleno de posibilidades, opiniones, comentarios y flujo
de intercambio de ideas a nivel mundial.
220-10_0905_ilu01. Avance en el
sistema de transmisión de información en medios sociales
Los medios
sociales evolucionan conforme a las necesidades de la sociedad, pues son ellos
quienes le dan sentido a las distintas plataformas. Las más utilizadas y visitadas por los usuarios desde el
auge de los medios sociales han sido:
- MySpace
- Facebook
- Twitter
- Instagram
- Youtube
- Podcasts
- Wikis
220-10_0905_ilu02. Plataformas más
utilizadas desde el auge de los medios sociales
El
aprovechamiento de las redes sociales parte de la creatividad de los
profesionales de relaciones públicas, ya que las tienen a su disposición,
generalmente de forma gratuita y bajo ciertas condiciones. Estas herramientas son idóneas
para proyectar la información los productos o servicios.
El éxito
potencial de grandes empresas ha radicado en escuchar a sus seguidores, a través
de los medios sociales, y realizar los ajustes necesarios. Actualmente, la
integración entre clientes y empresas es más real que nunca, pues con una
interacción casi inmediata se obtienen resultados que emprenden las mejoras y
la puesta en marcha de servicios adicionales para satisfacer las exigencias de
la audiencia.
220-10_0905_ilu03. Integración entre
clientes y empresas ante el auge de medios sociales
Aunque los
medios sociales puedan ser ocasionalmente incontrolables, dado el flujo de
opiniones emitidas diariamente por los usuarios, la vitalidad del contacto con
ellos es indiscutible. No obstante, la afluencia de comentarios debe ser
recibida perspicazmente, sin propiciar discusiones con las personas; por el
contrario, asumir las responsabilidades de mejorar evidencia el máximo
potencial de una organización y su producción para el beneficio bilateral.
Keynotes
- El auge de medios sociales se
originó con la versión web 1.0 a nivel mundial. No obstante, desde su
aparición, han incrementado en número y se han creado versiones posteriores.
- El aprovechamiento de las redes
sociales, parte de la creatividad de los profesionales de relaciones públicas,
ya que tienen a su disposición, generalmente de forma gratuita y bajo ciertas
condiciones, las herramientas idóneas para proyectar la información los
productos o servicios.
- Actualmente,
la integración entre clientes y empresas es más real que nunca, pues con una
interacción casi inmediata se obtienen resultados que emprenden las mejoras y
la puesta en marcha de servicios adicionales para satisfacer las exigencias de
la audiencia.
Reto
Selecciona
una empresa cuya interacción con los clientes por las redes sociales sea alta y dinámica. Haz una evaluación de cuántas publicaciones realizan y cuántos comentarios obtienen por publicación. En base a los resultados, realiza un análisis del proceso de comunicación y resalta los aspectos más relevantes, ya sean positivos o deficientes.
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Tiempo disponible: 30 minutos, sin contar el
networking.
Cierre
Cuando los profesionales de
relaciones públicas aprovechan los beneficios de las plataformas digitales
hacen que la información sobre los productos y servicios llegue al público de una manera más efectiva, reforzando el intercambio informativo y la gestión
comunicacional en general. Trabajaremos en propiciar el reconocimiento
de la empresa por el público, a través de las redes sociales y los sitios web más utilizados en la actualidad.
