La audiencia adquiere todo
el protagonismo al momento de difundir las informaciones creadas para las
campañas de relaciones públicas, pues a ella se deben las empresas y, por lo
tanto, son el objetivo principal de los relacionistas públicos.
Evaluaremos los intereses del público, a fin de determinar sus necesidades
para plantear estrategias de comunicación efectivas. Definiremos las acciones
enfocadas en conseguir resultados satisfactorios en cuanto a la interacción
entre la empresa y el cliente.
Los procesos
comunicacionales, en general, buscan causar un efecto en los receptores, quienes,
a través de sus reacciones, le reflejan al emisor cuáles son sus intereses. Las
emociones y opiniones originadas en los procesos comunicacionales se toman como
base para las programaciones de relaciones públicas. Estas respuestas proporcionan
información que permite reforzar los nuevos planes y los próximos mensajes que
se vayan a difundir.
220-10_0704_ilu01. Base informativa
del público para diseño de programas
Generalmente, los objetivos de los profesionales de la comunicación se
centran en llegar al público aplicando métodos persuasivos que capten su
atención. Sin embargo, para los procesos de relaciones públicas es necesario
aplicar un cambio en torno a ese concepto, debido a que la interacción y la
reciprocidad son parte fundamental de la creación de planes especÃficos que
beneficiarán tanto los intereses de la audiencia como los de la empresa.
220-10_0704_ilu02. Reciprocidad e
interacción en los procesos de relaciones públicas
Ahora bien, el departamento de relaciones públicas debe considerar que los
individuos tienen pensamientos especÃficos y acuden a los medios de
comunicación como una vÃa de escape o de conocimiento alternativo, pues estos
ofrecen diversidad en categorÃas informativas, tales como:
- noticias
- entretenimiento
- eventos
sociales
En ese sentido, los profesionales aprovechan al máximo los medios de
comunicación para captar la atención de cualquier tipo de audiencia y tener
mayores probabilidades de que las informaciones difundidas tengan receptividad.
Asimismo, los relacionistas públicos siempre acuden a la investigación
previa del público para segmentar a la población de acuerdo a sus intereses. Las
personas presentan diferencias notables en cuanto a la recepción de la
información. Existen individuos que son totalmente audiovisuales y necesitan mensajes
llamativos; mientras que hay quienes se inclinan e interesan más por las
informaciones escritas.
220-10_0704_ilu03. Actividades de la
investigación para el estudio a la audiencia
Keynotes
- Los procesos
comunicacionales, en general, buscan causar un efecto en los receptores y, a
través de sus reacciones, le reflejan al emisor sus intereses.
- En los procesos de relaciones
públicas la interacción y la
reciprocidad son parte fundamental de la creación de planes especÃficos que
beneficiarán tanto los intereses de la audiencia como los de la empresa.
- Los profesionales aprovechan al máximo los medios
de comunicación para captar la atención de cualquier tipo de audiencia y tener
mayores probabilidades de que las informaciones difundidas tengan receptividad.
Reto
Idea dos
estrategias comunicacionales para transmitir información por medios
audiovisuales y de manera escrita. Explica qué métodos utilizarÃas en cada caso
y por qué medios de comunicación difundirÃas cada mensaje.
¡Comparte
en la comunidad vKonnect y publica tu experiencia afin de crear interacción y
comentarios respecto a las reacciones de los colaboradores!
Tiempo disponible: 30 minutos, sin contar el
networking.
Cierre
Cuando un profesional tiene
claros los intereses de la audiencia crea las estrategias idóneas para la
difusión de mensajes, a través de los medios de comunicación por los que más se
incline el público.
Nuestras habilidades
comunicacionales nos permitirán hacer una evaluación óptima del público para
asegurar que la empresa cumpla sus objetivos y obtenga excelentes resultados.
