Horarios y Atención
Published On Oct-30-2017
Horarios
Todos los cursos y las carreras son impartidos en línea, por medio de la plataforma VonKelemen. Por lo tanto, tienes acceso a todos los contenidos de todos los cursos 24 horas al día, todos los días del año. Puedes acceder a tus lecciones a cualquier hora y en cualquier lugar, y aprovechar cualquier momento libre para avanzar y aprender.
Todas las lecciones están en video, y cuentas con el apoyo de los Instructores VonKelemen para despejar dudas y revisar tus proyectos.
Compromiso de atención
El staff VonKelemen ha sido cuidadosamente seleccionado por su compromiso con el éxito de cada miembro de la Comunidad.
Reglas generales
- Respondemos las consultas en 24-48 horas hábiles: somos humanos, no somos robots.
La atención personal que todos queremos requiere tiempo, y cada miembro es igual de importante para nosotros.
Todos reciben la misma atención, de manera equitativa.
- Respondemos las consultas en orden de ingreso: cada consulta entra a una cola de atención en cada departamento, sin parcialidad ni favoritismos
- Lee nuestras políticas de atención
- Lee los documentos: debes conocer la información contenida en la Orientación Estudiantil y el Manual del Estudiante.
Si eres beneficiario de una beca, también debes conocer el Manual del Estudiante Becado.
Con el objetivo de atender a cada miembro de manera oportuna y hacer uso del tiempo de atención de manera eficiente, el personal VonKelemen no contesta a consultas cubiertas por dichos documentos.
- Sé amable y respetuoso
- Describe tu situación de manera clara y concisa: envíanos datos necesarios para atenderte como te mereces.
Ejemplos de mensajes incorrectos o incompletos:
- Necesito ayuuuuuda!
- HEEEEY!!!
- El sistema no funciona
- No puedo estudiar!
- Hay un video que no funciona
- El profesor no me contesta
En todos estos casos, necesitamos detalles para poder atenderte: ¿cuál es la situación exacta?, ¿en cuál curso o materia?, ¿de cuál lección y video estamos hablando?
Algunas épocas son más ocupadas que otras. En algunas ocasiones, recibirás respuestas en cuestión de unas pocas horas; en otras ocasiones en las que muchos estudiantes contactan al mismo tiempo, tu respuesta puede tardar más tiempo.
Recomendaciones
Para recibir ayuda oportunamente:
- No esperes al último minuto para entregar proyectos o realizar evaluaciones.
- Lee cuidadosamente el punto número 1
Trámites
Ciertos trámites requieren más tiempo que otros y algunos requieren confirmación explícita y por escrito de tu parte.
Trato cordial y respetuoso
El staff VonKelemen tiene el compromiso de atender a cada miembro de la comunidad de manera cordial y respetuosa. Esperamos el mismo compromiso de manera recíproca.
De la misma manera, exigimos respeto en las interacciones entre los miembros de la Comunidad. Todo abuso será penalizado por la Dirección Administrativa.
Recuerda: VonKelemen es una comunidad educativa y profesional. Cada miembro tiene proyectos y contactos; quieres ser una persona con quien otros pueden tratar y trabajar. Esto es igual o tanto más válido con el staff VonKelemen y el cuerpo docente. Nunca sabes con quien te relacionarás en el futuro, ni sabes quien conoce a quienes.
Horarios de atención
Tienes acceso a todos los contenidos de todos los cursos 24 horas al día, todos los días del año.
El personal de VonKelemen está disponible de lunes a viernes, de 10am a 6pm, UTC-6.
Algunos miembros del staff y algunos instructores se encuentran disponibles excepcionalmente fuera de este horario, en épocas que ameritan horarios extendidos de atención.
