Formas de conocer a la audiencia

Published On Sep-25-2017

Transcripción

En el transcurso de los últimos 50 años, los avances acelerados de la ciencia han generado una creciente brecha entre los conocimientos del público y los que intentan generar empatía con las personas “comunes”, aquellas quienes reciben la información de agencias de mercadotecnia.

La Internet, a pesar de que ha propiciado un cambio, en algunos aspectos para mejor, también ha paralizado otros, impidiendo su avance. Tal es el caso de la comunicación personal. Muchas personas ahora suelen enfocarse en sí mismas y no en conocer a las demás, aunque también observamos a otras personas que utilizan las redes para mantener un vínculo afectivo con algún familiar o amistad. Este punto es primordial para crear una estrategia social de ventas o promoción.

Se debe agregar que, al dirigirnos a nuestro target o público objetivo, lo debemos hacer con un tono comunicacional acorde a un perfil individual. Para conocer o extraer la información que necesitamos, podemos acudir a datos internos y externos.

Se podría decir que los intereses de las personas pueden cambiar con el día a día. Por ello, es recomendable monitorear y recolectar datos de nuestra audiencia de manera constante, a fin de mantener la estrategia actualizada y mejorar el plan de acción.

Los criterios que permiten segmentar la audiencia son procesos que llevamos a cabo utilizando las herramientas previamente mencionadas. Sin embargo, debemos plantearnos diversas circunstancias y panoramas, tales como, ¿qué hacer si la herramienta que quiero utilizar no me ofrece un resultado? O, si nos encontramos en una situación en la cual no podemos hacer uso de esas herramientas, ¿qué hacer?

En el caso de que alguno de estos dos escenarios se presente, podemos optar por métodos tradicionales. Uno de ellos sería elaborar o preparar tablas en Excel, pero, de cualquier forma, basándonos en los parámetros que ya hemos definido. Algunos de los puntos que pueden ayudar a realizar esta actividad de manera efectiva son:

Definir los criterios según los cuales vamos a segmentar. Uno de ellos, sumamente importante, es el estado económico de la persona. En este sentido, los puntos a investigar serán: volumen de ingresos, frecuencia con la que realiza una compra, número de pedidos, beneficios a los que está acostumbrada a tener acceso. Por otro lado, debemos preguntarnos: ¿qué tan rentable es ese cliente? Si somos una empresa nueva, y el cliente está acostumbrado a un entorno que lleve años en el mercado, debemos tomar la decisión de crear una estrategia para contrarrestar esa fijación, o desestimarlo como cliente potencial.
En cuanto a su trayectoria como clientes, podemos segmentar a los usuarios en: clientes nuevos, recurrentes, aquellos que ya han creado una fidelidad con la marca, los que se han prescrito y los que son fans.

Con base en esta segmentación, podremos mantener una relación transparente con los usuarios. Dicha división de los clientes, realizada bajo diferentes ópticas y tras extraer las conclusiones correspondientes, nos ayudará enormemente en la toma de decisiones. Finalmente, a través de esta práctica, podemos diseñar una estrategia que permita conectarnos con nuestros usuarios, no solo bajo el criterio de intereses comunes, sino que también podemos observar en qué momento del día hay más tráfico de usuarios, a fin de ser más activos en ese tiempo.

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