Perspectivas del comportamiento del consumidor

Published On May-15-2017

Transcripción

Hay muchas perspectivas sobre el comportamiento de los consumidores. No obstante, básicamente las orientaciones de investigación se dividen en dos enfoques: La perspectiva positivista, que destaca la objetividad de la ciencia y considera que el consumidor es un individuo que toma decisiones racionales. En contraste, la perspectiva interpretativita destaca el significado subjetivo de la experiencia individual del consumidor, y la idea de que cualquier conducta está sujeta a múltiples interpretaciones, y no a una sola explicación.

Al respecto, Michael R. Salomón escritor del libro “Comportamiento del consumidor”, explica estas perspectivas, las cuales desarrollaremos de la siguiente manera:

• Positivismo, influenciado por el modernismo: esta perspectiva ha influido en gran manera en el arte y las ciencias occidentales, la cual destaca que la razón humana es suprema y que la ciencia puede descubrir una sola verdad. El positivismo nos impulsa y motiva, a dar mayor importancia a la función de los objetivos, a festejar la tecnología y a considerar que el mundo es un lugar racional y ordenado con un pasado, presente y futuro claramente definidos.

• Interpretativismo influenciado por el postmodernismo: esta perspectiva cuestiona tales supuestos paradigmas. Los partidarios de este enfoque, argumentan que nuestra sociedad hace demasiado hincapié en la ciencia y la tecnología, y que esta perspectiva racional y ordenada del comportamiento, niega el complejo mundo social y cultural en el que vivimos.

Otros consideran que el positivismo da mucha importancia al bienestar material, y que su panorama lógico, está dirigido por una ideología que enfatiza las perspectivas homogéneas del significado que se encuentra en la mente de la persona, es decir, cada uno de nosotros construimos nuestros propios significados con base en experiencias culturales únicas y compartidas, de manera que no existen respuestas correctas o incorrectas. Según esta perspectiva, el mundo donde vivimos está compuesto de una imitación o mezcla de imágenes. Esto sustituye el valor que le asignamos a los productos, ya que estos nos ayudan a crear orden, con la percepción de que el consumo nos ofrece un conjunto de experiencias diversas.

Indiscutiblemente, podemos llegar a la conclusión, de que para las empresas y organizaciones, estudiar al consumidor tiene mucho sentido, ya que cada uno busca tener a sus clientes cada vez más satisfechos y más fieles a la empresa, asegurándoles un gran beneficio hacia el producto y el servicio obtenido; además, así la empresa logra el objetivo de acrecentar sus ganancias.

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