Transcripción
El ser humano es complejo, por lo que los rápidos cambios del entorno y el aumento de las exigencias del mismo, requiere que las empresas estudien y comprendan el comportamiento del ser humano como consumidor. Teniendo en cuenta esto, la comprensión y caracterización del consumidor implica, por una parte, entender el porqué de su comportamiento; y por otra, buscar qué variables sirven para definir su perfil.
Se pueden considerar las siguientes características del comportamiento del consumidor:
El comportamiento del consumidor es un proceso que incluye numerosas actividades.
Cuando nos referimos a numerosas actividades, incluye todo lo que tenga que ver con las actividades anticipadas y las que se acompañan durante la toma de decisiones en la compra de un producto. Con el propósito de realizar sus selecciones, con conocimiento de causa. Dicho proceso, consta de tres etapas las cuales hemos estudiado en lecciones anteriores, estas son: La pre-compra, la compra y la post-compra.
El comportamiento del consumidor es una conducta motivada
Se puede decir que esta es una de las características que radica en el comportamiento del consumidor, de manera, que es aquí donde el consumidor se da cuenta de su necesidad y comienza a desear o querer comprar y consumir, en respuesta a los estímulos que pueden generar los productos y servicios.
Dichos estímulos pueden ser de diferente naturaleza. En algunas ocasiones, serán “estímulos situacionales”, por ejemplo, un anuncio publicitario en la radio; otras veces pueden aparecer “estímulos personales”, un ejemplo de esto, es tener que dar un regalo.
Cuando existe la necesidad o deseo hacia algo que nos llama la atención, ya sea por estrategia publicitaria que emplee un establecimiento o por visión propia de lo que queremos, esta necesidad nos impulsará a adquirir conductas de compra, las cuales, le provoca estímulos a nuestro cuerpo que tenemos que resolver.
Esto es de gran importancia para la estrategia de marketing, ya que las necesidades de los consumidores y la compra que realicen, llevará a la organización o establecimiento, a tomar posiciones y estrategias con respecto al valor de los productos las cuales deberán ofrecer a los clientes.
El comportamiento del consumidor pone en función el sistema psicológico
Este tipo de característica que posee el comportamiento del consumidor, es la que hace que nuestro sistema psicológico entre en funcionamiento, de modo que al crear una conducta de compra, se emplea todo nuestro sistema psicológico: cognitivo, afectivo y conductual. La importancia de cada variable en un momento determinado, dependerá tanto del individuo, como de su situación anímica precisa, como del producto que piense comprar, así como de los factores situacionales que puedan interferir en el proceso de decisión.
Lealtad del consumidor hacia las marcas
En el comportamiento del consumidor, la lealtad a las marcas o productos, es una característica que hace que el consumidor cree una tendencia a comprar productos de una sola compañía, o de alguna tienda en específico de su preferencia. La lealtad es un sentimiento de atracción, de vinculación o afecto, que el consumidor tiene hacia la marca; cuando este efecto se produce, provoca una resistencia a cambiar por otra marca de la competencia.
Como podemos ver, el comportamiento del consumidor no solo comprende la decisión de la compra, sino también una serie de actividades directamente ligadas a ella. Dichas actividades pueden condicionar la decisión de la compra en cierta manera, por lo tanto, proporciona criterios y realimentaciones capaces de influir en las elecciones que efectúe el consumidor.
