Transcripción

Antes de proceder a lo que es el bienestar del consumidor, es necesario definir el concepto mismo de bienestar, para conocer qué es lo que se entiende exactamente por dicha palabra.

Aunque todo el mundo tiene una opinión más o menos cercana del significado de la palabra bienestar, su concepto es difícilmente definible. Así, en el diccionario de María Moliner encontramos la siguiente definición: “Estado en el que se está bien, sin padecimiento, con salud, energías, entre otros. Por lo tanto, la definición de bienestar puede ser equivalente a felicidad, alegría y satisfacción.” Vemos, por tanto, cómo tienen cabida en el concepto de bienestar, factores tanto materiales como inmateriales.

También se puede definir bienestar como el estado vital de una persona que está satisfecha con la vida que tiene, que experimenta con mucha frecuencia emociones positivas, y disfruta de una salud física y psíquica ajustada a las propias expectativas. El bienestar es sobre todo subjetivo, pues depende de la percepción subjetiva que la persona tiene de su vida. Se refiere más que todo a lo que las personas piensan y sienten acerca de sus vidas, así como a las conclusiones cognitivas y afectivas que ellos alcanzan, cuando evalúan su existencia.

A partir de estos conceptos, el bienestar estaría definido por el grado de satisfacción de las necesidades de los individuos. Sin embargo, estas necesidades se corresponden con elementos psicológicos y sensaciones humanas, por lo que es prácticamente imposible obtener una medida exacta del bienestar. Pese a esto, es posible realizar aproximaciones que impliquen una determinada cuantificación de esta variable. En ese sentido, la aproximación al término de bienestar puede realizarse a través del estudio del grado de satisfacción de las necesidades humanas, donde se mide tanto aspectos cuantitativos como cualitativos, siendo estos últimos los de más difícil medición.

Cuando nos referimos al bienestar del consumo, hablamos de poder consumir aquello que se necesite, tener la libertad para elegir entre lo que el mercado ofrece y utilizarlo conveniente y satisfactoriamente. Asimismo, depende más que todo del nivel adquisitivo de la población, y de la variedad de servicios y productos que, institucional y comercialmente, se oferten en el mercado. También depende de la información disponible, tanto en tamaño como en calidad, así como del grado de libertad con que los consumidores manifiesten sus conductas de compra.

El consumo es imprescindible para la sociedad, puesto que le brinda bienestar. Pero a su vez, el consumo tiene un lado que podría considerarse negativo, ya que incluye las conductas patológicas y conflictos emocionales mencionados anteriormente. Para reducir los efectos negativos e indeseables del consumo, la psicología brinda algunas principales medidas que son reducir el sufrimiento y facilitar el desarrollo de las personas.

Todos los consumidores, ya sea de clase media o baja, buscan la satisfacción de sus necesidades. Para lograrlo, existen cuatro formas:

·         El cuidado personal, el cual cobra mayor relevancia a medida que se acelera la vida cotidiana con un exceso de trabajo y actividades. La alimentación saludable, los centros de bienestar y los productos de cuidado personal serían respuestas de consumo.

·         Búsqueda de nuevas experiencias a través del turismo y los deportes extremos, con la finalidad de encontrar superación, aventura y liberación de la rutina cotidiana.

·         Desarrollar y fortalecer relaciones interpersonales, entre estas, pareja, amistades y familia. Se manifiesta en momentos para compartir, regalos, viajes sociales, entre otros.

·         Demostrar el éxito y expresar valores personales, así como la individualidad. Productos de marcas reconocidas ligados a la apariencia personal, accesorios, automóviles y tecnología son lo que el consumidor desea proyectar en la sociedad.

El bienestar del consumidor es un concepto multidimensional, ya que se destacan la clase personal y relacional. Para conocer más a profundidad y tener una noción del bienestar del consumidor, se necesita examinar cuatro aspectos importantes y su significado: la salud, el hedonismo, la espiritualidad y las relaciones.

La salud

Llegar a un concepto específico de lo que significa “salud” es difícil, ya que existen diversos aspectos, condiciones y conductas que actualmente abarcan este concepto. Se puede definir como “ausencia de enfermedad”. También es considerado como un estado completo de bienestar físico, mental y social, no solo como carencia de afecciones o enfermedades.  Realmente, existen muchos tipos de interpretaciones surgidas para entender la salud y que se han añadido a otras dimensiones, como la social, la laboral y la espiritual.

sí como el conocimiento de lo que es la salud se ha vuelto más amplio e integral, también se ha ampliado, en cantidad, variedad y trascendencia, la gama de conductas que podrían considerarse saludables. Ejemplos de conductas saludables son el ejercicio físico, alimentación balanceada, estilo de vida que disminuye las emociones negativas y propicia las positivas, tener un cumplimiento cabal de los tratamientos médicos, entre otros

La conducta de consumo expresa una concepción de salud. Cualquier acto de consumo podría ser una señal más o menos directa del bienestar de las personas. Por ejemplo, cuando una mujer decide ir a la peluquería, muchas personas pensarán que es un acto vanidoso; sin embargo, además del cuidado personal, esta acción refleja la importancia de la apariencia personal para sí misma, y contribuye a su bienestar físico y espiritual.

La alimentación es la conducta de consumo que más directamente se ve reflejada en la forma de tener salud. Todas las personas consumen los alimentos que consideran mejores para sí mismas, pero a la vez, buscan que esta elección sea acorde con sus valores acerca del bienestar y cuidado personal. En la actualidad, se impone como una tendencia el comer sanamente; cuándo lo haces, lo cual se refiere al horario; cómo lo haces, lo cual habla de las porciones, y qué debes consumir, es decir, los tipos de alimentos.

Por otro lado, encontramos el mundo de la comida rápida, la cual puede ser considerada como conveniente, pues ofrece una solución viable y de rápida preparación de servicio para la ingesta, lo cual, por lo ajetreado y apurado como se vive actualmente, es sumamente apreciado por los consumidores. Debido a estas causas, ha crecido de forma acelerada la demanda de comida rápida. Esto explica el éxito de negocios que ofrecen un menú rápido y saludable y, por supuesto, el planteamiento de propuestas afines al menú tradicional de muchos establecimientos.

Consumo hedonístico

El consumo hedonístico es todo lo relacionado con aspectos sensoriales, fantásticos y emocionales, los cuales despiertan la experiencia de uso de productos o servicios dirigidos a la obtención de placer. El enfoque al consumo hedonístico ha sido considerado opuesto al utilitario, ya que se basa en la emoción y la interacción.

El placer tiene un carácter multisensorial; por ejemplo, el placer olfativo de una perfumería, el auditivo de un concierto o el táctil de una tela natural. Además, los estímulos pueden ser percibidos de manera simultánea, es decir, por medio de experiencias en las que intervienen todos los sentidos al mismo tiempo.

La espiritualidad

Se entiende por este término las creencias, actitudes, prácticas y tradiciones del ser humano. Puede asociarse con las religiones, cultos y rituales. En el ámbito del comportamiento del consumidor, se refleja como la búsqueda de la felicidad a través del consumo.

Se han realizado estudios que demuestran que las experiencias espirituales permiten reducir el deseo de consumo conspicuo, o sea, el que se hace con la finalidad de crear sentimientos de prestigio, status alto y confort.

En tiempos recientes, la búsqueda de la espiritualidad ha reclamado su dimensión en el mercado, mediante la oferta de numerosas opciones para el consumidor, quien busca aliviarse de la presión cotidiana y “encontrar su ser” o “recorrer caminos”.

 Las relaciones sociales

Se refiere a toda aquella interacción que existe entre las personas, teniendo en cuenta las normas sociales y pautas culturales. La interacción y la relación con otras personas son uno de los aspectos más necesarios para la vida humana. Gracias a este tipo de actividad, se pueden crear grupos sociales, los cuales tomarían el rol de motor principal para el desarrollo y la transmisión de la cultura.

El reto de las empresas ante la importancia de las relaciones es identificar, incluso desde el punto de vista etnográfico, la pertenencia, aspiración y forma de interacción de grupos específicos. Conocer en cuáles grupos sociales participan los consumidores es un factor clave para comprender y acercarse al mercado, así como desarrollar marcas con fuerte contenido relacional.

Este estudio de los cuatro aspectos importantes relacionados con el bienestar propone una transformación en el análisis y estudio del comportamiento del consumidor, el cual va de lo necesario y útil a lo material, es decir, el consumo visto como un medio para lograr un fin superior.  Además, hace clara la idea de que las personas no compran por lo que es en sí el producto, sino por su significado y el aporte que da a su estilo de vida.